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![]() EVALUATION CENTRES DE CONTACTSListener Quality Monitoring récupère toutes vos interactions clients sur tous les canaux pour vous permettre de les analyser au sein de vos programmes de Quality Management. Grace aux connecteurs multicanaux, les conversations sont facilement disponibles et prêtes a être évaluées via nos outils : Grilles de notation et systèmes évolués, quotas, traitement par typologies ou par équipes, grilles a évaluation assistée, plan de progrès et actions correctives ... tout est là pour vous aider a optimiser chaque jour la qualité de vos Interactions Client par des fonctionnalités avancées et automatisées de Quality Monitoring. Découvrez également grâce à l'IA nos fonctions de Quality Monitoring Augmenté. |
PROGRES
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Grâce a nos connecteurs et a notre puissant échantillonneur, vous interceptez vos interactions enregistrées sur tous les canaux , le système gère historisation et archivage puis vous déterminez ensuite aisément les populations à auditer. | ![]() |
Respectez sans y penser les quotas d'évaluation fixés en interne ou par la norme, définissez simplement le nombre d'évaluations souhaité par agent, par évaluateur, par centre ou par typologie de contact et pour chaque période de temps. Listener QM distribue intelligemment les conversations à évaluer et produit le reporting d'avancement des diverses strates de quota | ![]() |
Systèmes de notation paramétrables: Les systèmes de notation des interactions évaluées sont entièrement paramétrables. Choix de réponses, reports de points, barèmes évolutifs, bonus, malus, situations inacceptables, tout est prêt pour vous permettre de créer des évaluations justes et pertinentes | ![]() |
Les rapports CRM Dataviz Qualité complètent les fonctionnalités offertes par Listener QM et permettent l'analyse en profondeur de vos Evaluations et des Plans de Progrès ...tandis que les modules dédiés à la gestion d'Alertes et à l'Automatisation des Processus permettent de donner vie et un vrai sens opérationnel aux évaluations faites | ![]() |
Grace au dispositif à 360°CROSS-CRM, et a l'analyse du contenu de vos conversations, emails, ou des sondages, détectez facilement le sentiment de vos clients, catégorisez automatiquement les types de verbatim et agissez en conséquence par des workfows automatisés ... | ![]() |
Grâce à l'intégration des modules de Listener QM et de nos outils de process automation, il devient aisé de déclencher automatiquement des alertes, des actions correctives ou des process informatiques en vue de pallier aux insatisfactions détectées | ![]() |
Témoignage Client |
Tout un monde pour l'agent : L'agent en charge du traitement des interactions dispose dès qu'une interaction est évaluée d'un espace ergonomique et complet pour construire sa dynamiqque de progrès : résultats des évaluations, KPIS de production, suivi des briefs et des plans de progrès, quizz pour apprendre encore, liens vers vos applications e-learning l'aideront a avancer vite et bien vers l'excellence
Une interface est prévue pour établir, dans le cadre de vos entretiens qualité, des plans de progrès simples et compréhensibles et suivre leur état d'avancement
Listener QM est connecté à vos outils d'engagement client (calls centers, outils chats et emails) ? Avec l'option Cross-Mining, Vous pourrez alors paramétrer des "veilleurs" qui scannent en temps réel les conversations en cours et remontent des alertes a vos équipes !
Scannez aisément les conversations sur tous vos canaux d'interaction avec vos Clients : Téléphone, Emails, Chat Listener QM permet aussi grâce aux connecteurs built'in CROSS-CRM, de collecter les données en provenance des sites d'avis ou de téléchargement de vos applications, ou encore sur les réseaux sociaux.Grâce a notre puissant échantillonneur, vous intégrez vos données de toutes provenances, et déterminez ensuite aisément les populations à auditer.
BEAUTIFUL INSIGHTS
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WORKFLOWS
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