Grâce à nos connecteurs et à notre puissant échantillonneur, vous interceptez vos interactions enregistrées sur tous les canaux, le système gère l'historisation et l'archivage, puis vous déterminez ensuite aisément les populations à auditer.
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DECOUVREZ LES AVANTAGES de notre plateforme de quality management
Principales fonctionnalités :
Interception
Systèmes d'évaluation personnalisés
Systèmes de notation paramétrables : Les systèmes de notation des interactions évaluées sont entièrement paramétrables. Choix de réponses, reports de points, barèmes évolutifs, bonus, malus, situations inacceptables, tout est prêt pour vous permettre de créer des évaluations justes et pertinentes.
Echantillonneur et quotas
Respectez, sans y penser, les quotas d'évaluation fixés en interne ou par la norme. Définissez simplement le nombre d'évaluations souhaité par agent, par évaluateur, par centre ou par typologie de contact, et ce, pour chaque période de temps. Listener QM distribue intelligemment les conversations à évaluer et produit le reporting d'avancement des diverses strates de quota.
Assisté par Intelligence Artificielle
Grâce au dispositif à 360°CROSS-CRM et à l'analyse du contenu de vos conversations, emails ou des sondages, détectez facilement le sentiment de vos clients, catégorisez automatiquement les types de verbatim, et agissez en conséquence par des workflows automatisés...
Actions correctives et Cours en ligne
Grâce à l'intégration des modules de Listener QM, de Listener LMS et de nos outils de process automation, il devient aisé de déclencher automatiquement des alertes, des actions correctives, des diffusions de formations, ou des processus informatiques en vue de pallier aux insatisfactions détectées.
