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Une différenciation par le service ....

[CAS CLIENTS] " Une différenciation par le service est un moyen pour les sites de e-commerce de s'affranchir d'une guerre des prix mortifère "

Dans un climat d'hyper-concurrence, les acteurs du e-commerce ne peuvent plus borner leurs stratégies à l'acquisition client.
La fidélisation est la priorité absolue. Mais celle-ci passe par une connaissance précise du client.
Jonathan Tunnicliffe, fondateur de CUSTOMER-SQUARE, partage sa vision.

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Le Monde de l'Assurance face à la DDA

 Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la formation et au développement professionnel), cette directive impacte la distribution des produits d'assurance,
qu'il s'agisse de réseau salarié, de vente directe ou d'intermédiaires d'assurance.

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" Le sentiment négatif peut évoluer ..."

" Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil, qui permet de réaliser les 3 choses essentielles" ... 
Comme quantité d’autres entreprises, la RATP dispose de son service client, localisé à Paris dans le 12ème arrondissement.

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Qu'est ce que le Quality Monitoring Augmenté ?

Ces fonctions dispensent intégralement l’évaluateur d’avoir a écouter / lire l’interaction ou la partie de l’interaction concernée,
l’évaluation est complétée ou faite intégralement par le système.

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