Expériences mémorables, new wave.

Cross-CRM aide les services ♥ Client des grandes marques à tenir leurs promesses.

Pour le ☛ Bénéfice de tous, tout simplement.

Elle fait le plus beau métier du Monde, et on l'aide.

La relation ♥ Client est avant tout une histoire d'Humains. Et ce métier forge des caractères inventifs, résilients, et ☛empatiques, comme aucun autre.

Laissez la </br>Relation <span style="color: pink; font-weight: bold;"><span style="font-family: Wingdings;">♥</span>Client</span> d'hier derrière vous.

Laissez la
Relation ♥Client d'hier derrière vous.

Construisez l' ☛Amélioration sur tous vos canaux de contacts, et suivez tout ce qu'il se passe sans le demander.

Cross-CRM est devenu notre outil principal pour l’évaluation de la qualité de discours et nous permet de centraliser et historiser les données récoltées sous forme de rapports préétablis et modulables, pour ensuite pouvoir les restituer avec précision aux équipes concernées.

A ce jour, Cross-CRM a généré 20% de gain de temps, sachant que celui-ci devrait augmenter une fois les managers rodés. Le temps des superviseurs, ainsi libéré, est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité, l'attitude de service, etc.

Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de Cross-CRM pour la supervision de la qualité des conversations : on peut échantillonner les appels qui vont servir à pratiquer du quality monitoring, y associer nos grilles d’écoute sans difficulté, et enfin, le module de Speech Analytics est très performant.

Jonathan TUNNICLIFFE

CEO Cross-CRM

Etre à la hauteur de l'Enjeu

« Le plus difficile pour une marque, et c’est encore plus vrai pour un acteur du E-commerce, est de capitaliser sur une clientèle acquise, soit à grand frais, soit au fil des âges ...

Le consommateur a évolué, votre Client n’est, et ne sera plus jamais passif.

Il est acteur de sa consommation, et prescripteur des enseignes qu’il affectionne. Il s’exprimera, Il témoignera, Il commentera et IL critiquera,
et IL a toujours raison.

Sachez aussi que vous devrez toujours beaucoup, en terme de formation, et d'accompagnement, aux collaborateurs de votre Service Clients :

C'est votre front line, et sans elle, vous êtes perdus. »

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Nos valeurs

Pas simplement éditeur d'une plateforme de Quality Monitoring

+ Innovation

CrossCRM a été créée en 2009, sur les bases nouvelles et impérieuses des plateformes Data-driven, on la booste aussi chaque matin à l'IA pour l'analyse des conversations.

+ Collaboration

Nous n'avons pas créé CrossCRM pour ★affecter des petites étoiles,★ nous l'avons créé pour que vous alliez, tous en équipe, vers ces étoiles .... ★★★★★

+ Créativité

Faites un service ♥ Client aussi unique que votre Marque.

CrossCRM sera aussi souple que vous.

+ Expertise

Nous n'embauchons pas de personnel qui ne soit pas Customer-Driven ;) Et vous ?

+ Il faut livrer

CrossCRM connait cette ritournelle, tout comme vous.

Pour nous ça sera dans-le-Cloud "en quelques minutes", ou Onpremise, avec les honneurs.

Plateforme #1 d'amélioration des Interactions Client

Voici ce que vous pouvez espérer avec Cross-CRM.

Gagner du temps

Cross-CRM réduit de plus de 30% le temps consacré à l'évaluation, et diffuse automatiquement vos actions correctives, et le reporting.

Economiser

Cross-CRM permet un paiement réellement à l'usage, par profil et s'ajuste à vos besoins quotidiens ou annuels.

Fidéliser

Tous nos modules tendent à vous aider à améliorer chaque pan de votre Expérience ♥ Client et Collaborateurs, le reste dépend de vous.

Par ou commencer ?

Cross-CRM a prévu un parcours complet pour la présentation de vos futurs avantages,
au travers de démos et de documents qui vous permettront aisément de vous projeter.

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