Quality Monitoring

Logiciel de Quality Monitoring multicanal pour centres d'appels
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gestion des quotas

EVALUATION CENTRES DE CONTACTS

Listener Quality Monitoring récupère toutes vos interactions clients sur tous les canaux pour vous permettre de les analyser au sein de vos programmes de Quality Management. Grace aux connecteurs multicanaux, les conversations sont facilement disponibles et prêtes a être évaluées via nos outils :
Grilles de notation et systèmes évolués, quotas, traitement par typologies ou par équipes, grilles a évaluation assistée, plan de progrès et actions correctives ... tout est là pour vous aider a optimiser chaque jour la qualité de vos Interactions Client par des fonctionnalités avancées et automatisées de Quality Monitoring. Découvrez également grâce à l'IA nos fonctions de Quality Monitoring Augmenté.

PROGRES
& ACTIONS CORRECTIVES !

gestion des quotas

Parce que nous pensons que l'individu est fondamental, nous proposons une interface débriefing et de quizz évoluée, permettant d'établir des plans de progrès personnalisés pour chaque agent évalué, ainsi qu'une interface complète pour les coachs et formateurs de vos centres de contacts.

 gestion des quotas

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  • Interception des Interactions

    Grâce a nos connecteurs et a notre puissant échantillonneur, vous interceptez vos interactions enregistrées sur tous les canaux , le système gère historisation et archivage puis vous déterminez ensuite aisément les populations à auditer.

    		Transcription et Sémantique

  • Echantillonneur et Quotas

    Respectez sans y penser les quotas d'évaluation fixés en interne ou par la norme, définissez simplement le nombre d'évaluations souhaité par agent, par évaluateur, par centre ou par typologie de contact et pour chaque période de temps.
    Listener QM distribue intelligemment les conversations à évaluer et produit le reporting d'avancement des diverses strates de quota

    		Echantilloneur

  • Grilles et systèmes d'évaluation personnalisées

    Systèmes de notation paramétrables: Les systèmes de notation des interactions évaluées sont entièrement paramétrables. Choix de réponses, reports de points, barèmes évolutifs, bonus, malus, situations inacceptables, tout est prêt pour vous permettre de créer des évaluations justes et pertinentes

    		Transcription et Sémantique

  • Rapports, Alertes et Data-visualisation

    Les rapports CRM Dataviz Qualité complètent les fonctionnalités offertes par Listener QM et permettent l'analyse en profondeur de vos Evaluations et des Plans de Progrès ...tandis que les modules dédiés à la gestion d'Alertes et à l'Automatisation des Processus permettent de donner vie et un vrai sens opérationnel aux évaluations faites

    		Transcription et Sémantique

  • Intelligence Artificielle

    Grace au dispositif à 360°CROSS-CRM, et a l'analyse du contenu de vos conversations, emails, ou des sondages, détectez facilement le sentiment de vos clients, catégorisez automatiquement les types de verbatim et agissez en conséquence par des workfows automatisés ...

    		Transcription et Sémantique

  • Interfaces pour l'entreprise et actions correctives

    Grâce à l'intégration des modules de Listener QM et de nos outils de process automation, il devient aisé de déclencher automatiquement des alertes, des actions correctives ou des process informatiques en vue de pallier aux insatisfactions détectées

    		Transcription et Sémantique

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Témoignage Client


Qu'apporte Listener QM pour le Quality Monitoring ?

INTERFACES AGENTS / SUPERVISEURS


Collecte NPS Tout un monde pour l'agent : L'agent en charge du traitement des interactions dispose dès qu'une interaction est évaluée d'un espace ergonomique et complet pour construire sa dynamiqque de progrès : résultats des évaluations, KPIS de production, suivi des briefs et des plans de progrès, quizz pour apprendre encore, liens vers vos applications e-learning l'aideront a avancer vite et bien vers l'excellence
Une interface est prévue pour établir, dans le cadre de vos entretiens qualité, des plans de progrès simples et compréhensibles et suivre leur état d'avancement

EVALUATIONS À CHAUD


Collecte NPSListener QM est connecté à vos outils d'engagement client (calls centers, outils chats et emails) ?
Avec l'option Cross-Mining, Vous pourrez alors paramétrer des "veilleurs" qui scannent en temps réel les conversations en cours et remontent des alertes a vos équipes !

TOUTES TYPOLOGIES D'INTERACTIONS


Connecteurs interactions Scannez aisément les conversations sur tous vos canaux d'interaction avec vos Clients : Téléphone, Emails, Chat

Listener QM permet aussi grâce aux connecteurs built'in CROSS-CRM, de collecter les données en provenance des sites d'avis ou de téléchargement de vos applications, ou encore sur les réseaux sociaux.

Grâce a notre puissant échantillonneur, vous intégrez vos données de toutes provenances, et déterminez ensuite aisément les populations à auditer.

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BEAUTIFUL INSIGHTS

Transcription et SémantiqueVue à 360° de la qualité produite, corrélée avec vos données des Services Clients dans leur intégralité : production, commerce, qualité et feedbacks clients vous informent sur la vraie couleur de votre service.
Vous recevrez toutes ces précieuses informations chaque matin sur votre smartphone, ou pourrez explorer ces précieuses données, jusqu'au bout de la nuit, sur votre PC ou votre tablette, up to the ;-)

 Transcription et Sémantique
Transcription et Sémantique


WORKFLOWS

Transcription et SémantiqueGrâce à l'intégration de Listener QM et de nos outils de process automation,il devient aisé de déclencher automatiquement des alertes, des actions correctives ou des process informatiques en vue de pallier aux insatisfactions détectées
Archivage des conversations       Grilles d'évaluation      Systèmes de notation     Reporting    Quotas 
  Actions correctives    Plans de progres    Grilles de Quizz    Interfaces agent    Interfaces Client    Transcription et Sémantique 

MODULES COMPLÉMENTAIRES

  • Listener LMS
  • Cross Mining
  • Admin Tools
  • CRM Dataviz
Listener QM s'intègre avec Listener LMS pour automatiser l'inscription de vos agents aux bons cours selon les évaluations faites, et piloter nativement via votre outil de Quality Monitoring la progression de vos agents.

En savoir + sur Listener LMS
Listener QM s'intègre avec Cross-Mining pour permettre la mise en place d'un véritable robot d'analyse qualité, et remonte à vos évaluateurs les Interactions contenant sentiments négatifs, ou mots interdits, et des alertes sur leur contenu.

En savoir + sur Cross-Mining
Listener QM s'intègre avec nos Admin-Tools pour alerter vos divers utilisateurs, coachs ou agents, ou déclencher des processus informatiques en lien avec vos évaluations.

En savoir + sur les Admin Tools
Listener QM s'intègre avec CRM Dataviz pour permettre l'analyse en profondeur de vos Evaluations et des Plans de Progrès

En savoir + sur CRM Dataviz
  • Listener LMS
  • Cross Mining
  • Admin Tools
  • CRM Dataviz
Listener LMS, notre plateforme de cours CRM en ligne, permet d'évaluer et de faire progresser vos agents sur les sujets de votre choix ...

Listener QM s'intègre avec Listener LMS pour automatiser l'inscription de vos agents aux bons cours selon les évaluations faites, et piloter nativement via votre outil de Quality Monitoring la progression de vos agents.

En savoir + sur Listener LMS
Cross-Mining, notre robot d'analyse de la Voix du Client, permet de détecter en temps réel les sujets qui préoccupent vos Clients

Listener QM s'intègre avec Cross-Mining pour permettre la mise en place d'un véritable robot d'analyse qualité, et remonte à vos évaluateurs les Interactions contenant sentiments négatifs, ou mots interdits, et des alertes sur leur contenu.

En savoir + sur Cross-Mining
Les Admin-Tools, nos outils de process et workflow automation, automatisent les actions informatiques CRM et les alertes liées

Listener QM s'intègre avec nos Admin-Tools pour alerter vos divers utilisateurs, coachs ou agents, ou déclencher des processus informatiques en lien avec vos évaluations.

En savoir + sur les Admin Tools
CRM Dataviz, notre plateforme de visualisation à 360 ° des données CRM procure une expérience inédite aux améliorateurs de la Relation Client par une visualisation simple et complète de l'ensemble de leurs données CRM

Listener QM s'intègre avec CRM Dataviz pour permettre l'analyse en profondeur de vos Evaluations et des Plans de Progrès

En savoir + sur CRM Dataviz