Cross-CRM

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Reseñas de expertos en el sector de la relación con el cliente

Para ahorrar tiempo, nos hemos embarcado en un proyecto de "big data de gestión de calidad". Hemos decidido reunir los datos de todas las herramientas en una sola plataforma.
Al trabajar con varios proveedores de servicios, esto nos permite tener una visión más homogénea y confiable de los KPI's por proveedor de servicios y por asesor para medir mejor el ROI. La plataforma optimiza el trabajo de nuestro sexto centro, dedicado a la gestión de la calidad, que mide la calidad percibida y entregada y elabora un informe semanal.
Hasta la fecha, la plataforma ha generado un 20% de ahorro de tiempo, sabiendo que esto debería aumentar una vez que los gerentes se familiaricen con su uso. El tiempo de los supervisores, así liberado, se reserva ahora para talleres formativos, tramitación de solicitudes, trabajo de calidad, actitud de servicio, etc...
Cyril Fontaine Director de operaciones
CrossCRM nos ha permitido contar con una herramienta colaborativa accesible a todos los actores de nuestros sitios de televenta de acuerdo a las necesidades relacionadas con cada negocio.
Hemos podido beneficiarnos del soporte continuo antes, durante y después del lanzamiento de la herramienta. También hemos podido personalizar CrossCRM para satisfacer las necesidades específicas de los tres sitios de televenta.
La flexibilidad de los equipos de Customer Square y la flexibilidad de la herramienta también nos permite desarrollarla, esto es una verdadera ventaja.
A pesar de que el contexto de salud imponía la distancia, la solución se ha implementado fácilmente. CrossCRM se ha convertido en nuestra principal herramienta para evaluar la calidad del habla y nos permite centralizar y registrar los datos recopilados en forma de informes preestablecidos y modulares, para luego poder devolverlos con precisión a los equipos interesados.
Delphine Thomas Micorek Gerente de Calidad de Televentas
Hemos tenido la oportunidad de apreciar la riqueza y simplicidad de la herramienta, que nos permite hacer las 3 cosas esenciales en la supervisión de la calidad de las conversaciones: hemos podido segmentar las llamadas que utilizamos para practicar el quality monitoring, añadirle nuestras celdas de escucha sin dificultad, y por último, el módulo Speech Analytics es muy potente, y permite la visualización del tono de las llamadas.
Así, pudimos observar el impacto del trabajo de uno de nuestros empleados. Los viajeros rara vez llaman para hablar de la lluvia o del buen tiempo, al principio fue una situación tensa, el intercambio evolucionó hacia un tono apacible, ya que la persona había entendido lo que le habían explicado. Esta retroalimentación a los agentes es, por lo tanto, muy positiva y gratificante.
Javier Bouillevart Responsable de calidad de formaciones
Confirmo mi completa satisfacción con el uso de CROSS CRM, desde 2014, además de todas las funcionalidades que ofrece. Estamos muy contentos con el lado intuitivo de la programación de los informes estadísticos, como el módulo de calidad. Tenemos varias suscripciones específicas también disponibles para nuestros clientes más importantes.
Agradecemos la capacidad de respuesta del servicio de soporte, que nos responde siempre rápidamente y, finalmente, apreciamos el compromiso de los equipos. En resumen, no nos arrepentimos de usar Cross CRM y estamos completamente satisfechos con él.
Bruno Durieu Director de operaciones

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El departamento Cliente 2.0 de CROSS-CRM, es un grupo muy unido de desarrolladores, técnicos, estadísticos, analistas de datos, ergonomistas y especialistas en la interacción con el cliente.

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