Monitoramento de qualidade e visualização de dados turnkey para um provedor de serviços de relacionamento com o cliente
"O grupo ETIC possui várias plataformas de produção na França e várias ferramentas de engajamento profissional para gerenciar chamadas e conversas digitais com mais precisão.
CROSS CRM permitiu unificar os relatórios sem alterar a solução de telefonia nos vários sites, utilizar soluções diferentes para redes sociais e conversas digitais, integrar os dos clientes conforme necessário, mas também reunir melhor os recursos nos vários palcos e nas várias campanhas, isso de acordo com os fluxos e a agenda, uma vez que a solução em que estão trabalhando não afeta mais os relatórios enviados aos clientes.
Estes mesmos Clientes dispõem ainda de um espaço personalizado para acompanhar a sua produção e avaliar a qualidade das interações, assim como os agentes que possuem um módulo completo para monitorar seu progresso.
A ferramenta de Monitoramento de Qualidade é totalmente compatível com os pré-requisitos da norma NF SERVICE 345, e as possibilidades oferecidas pela ferramenta DataViz CRM no que diz respeito à importação de fontes de dados adicionais, como avaliações de clientes, conversas em redes sociais e dados internos dos CRMs dos diretores, oferecem possibilidades interessantes de serviços adicionais.
"O grupo ETIC possui várias plataformas de produção na França e várias ferramentas de engajamento profissional para gerenciar chamadas e conversas digitais com mais precisão.
CROSS CRM permitiu unificar os relatórios sem alterar a solução de telefonia nos vários sites, utilizar soluções diferentes para redes sociais e conversas digitais, integrar os dos clientes conforme necessário, mas também reunir melhor os recursos nos vários palcos e nas várias campanhas, isso de acordo com os fluxos e a agenda, uma vez que a solução em que estão trabalhando não afeta mais os relatórios enviados aos clientes.
Estes mesmos Clientes dispõem ainda de um espaço personalizado para acompanhar a sua produção e avaliar a qualidade das interações, assim como os agentes que possuem um módulo completo para monitorar seu progresso.
A ferramenta de Monitoramento de Qualidade é totalmente compatível com os pré-requisitos da norma NF SERVICE 345, e as possibilidades oferecidas pela ferramenta DataViz CRM no que diz respeito à importação de fontes de dados adicionais, como avaliações de clientes, conversas em redes sociais e dados internos dos CRMs dos diretores, oferecem possibilidades interessantes de serviços adicionais.
