CROSS-CRM inicial

O Área de atividade

Pesquisas e coleta de NPS e SAT em todos os canais

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    Monitoramento de Qualidade Unificado para garantir a gestão dos prestadores de serviços

    "Até o momento, a plataforma gerou 20% de economia de tempo, sabendo que isso deve aumentar ainda mais. O tempo dos supervisores, assim liberado, agora é reservado para oficinas, processamento de solicitações, trabalho de qualidade, atitude de atendimento, etc. Trabalhando com vários serviços provedores, o CROSS-CRM também nos permite ter uma visão mais homogênea e confiável dos KPIs por prestador de serviço e por consultor, para melhor mensurar o ROI!"

    Depoimento de Cyril Fontaine - Diretor de Relacionamento com o Cliente


    O CONTEXTO: Atendimento ao cliente para 20 países - 1,8 milhão de clientes - mais de 200 consultores distribuídos em 5 centros terceirizados
    Cerca de 4000 ligações/dia - Cerca de 3000 conversas digitais (e-mail + chat)/dia - Soluções heterogêneas de contact center

  • Contexto operacional

    3 prestadores de serviços e 5 sites para atendimento de chamadas, e-mails e redes sociais
  • Soluções de CRM usadas

    Soluções de engajamento Avaya, Dimelo, Vocalcom, Ip-Vox e Digicontact
  • Módulos de CRM cruzado usados

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