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FOCO EM NOVAS FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE CROSS-CRM

No início de 2016, novas ferramentas de produtividade para centrais de relacionamento com clientes foram adicionadas à plataforma CROSS-CRM. Eles complementam a funcionalidade de Monitoramento de Qualidade e para Visualização de dados de CRM originalmente implementado

Esses novos módulos são divididos da seguinte forma:


Campanhas e Objetivos

Neste módulo você acompanha em vários dashboards a produtividade de suas campanhas de saída ou de entrada, você define objetivos, sua tipologia (Qualidade, satisfação, renovação, etc...) seus limites, suas possíveis receitas, isso nos vários canais de forma independente ou transversal , e você tem uma série de relatórios para monitorar o andamento de suas campanhas multicanal.

 

Previsão de fluxo de contato

Com base nos dados históricos disponíveis e por meio de uma simples jornada de interface Homem/Máquina para refinar as previsões, o módulo Previsões permite que você crie e entregue, depois refine, modelos de previsão de fluxo úteis para dimensionar suas equipes. 

 

Gerenciamento de tempo do agente

Acompanhe de perto os vários estados dos seus agentes nas suas diversas ferramentas de customer engagement e aceda a relatórios detalhados sobre a distribuição da atividade, por tipo de caso, por equipa, por centro, etc... Ferramentas. 

 

Módulo MeuCliente...


... para compilar o 'arquivo CROSS-CRM completo' relacionando a experiência do seu Cliente em todos os canais, em todas as suas plataformas, suas avaliações internas e seu feedback - O módulo SourcesOnDemand permite adicionar uma nova fonte aos seus relatórios. 

 

Essas novas fontes completam a panóplia

Conectores CROSS-CRM "já prontos" (não exaustivos):






veja o caso detalhado do cliente CANAL PLUS -> Benefícios para um campeão de interação

 

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FOCO EM CONECTORES CROSS-CRM 2016
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