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[VÍDEO] Uma atualização sobre Cross-CRM - Monitoramento de qualidade e análise de fala

polegar

[Sobre o CROSS-CRM]
En-Contact Mag entrevista sobre Speech Analytics, Monitoramento de Qualidade e coleta de dados em contact centers

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[CARACTERÍSTICAS CROSS-CRM] Monitoramento de qualidade aprimorado!


A empresa Quality Services sonhou com isso, a CROSS-CRM realizou. O que é Monitoramento de Qualidade Aumentada?
É muito simples: Quando desejamos em todos ou em parte dos itens de nossa grade de avaliação, verificar a presença ou ausência de palavras-chave ou expressões na conversa avaliada, as avaliações ou parte substancial delas são geradas de forma totalmente automática. Estas funções dispensam totalmente o avaliador de ouvir/ler a interação ou parte da interação em questão, a avaliação é completada ou feita integralmente pelo sistema.

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[CUSTOMER CASES] "O sentimento negativo pode mudar durante uma chamada." A parceria entre Ratp e Cross CRM.

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Como muitas outras empresas, a RATP tem seu serviço de atendimento ao cliente, localizado em Paris, no 12º arrondissement. Uma centena de agentes está trabalhando lá para responder a disputas sobre relatórios, pedidos de informações sobre rotas, etc.

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[VÍDEOS] Equipe CROSSCRM.CX Ano 2020 em Análise

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#ai #cx #Reveja #crosscrm

[Equipe do ano 2020 em análise]
Reviva o ano de 2020 da equipe CROSS-CRM

E as perspectivas para 2021...

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[VÍDEOS] Gerencie seu relacionamento com o cliente em tempo real com Alertas e Workflows - Interview RelationClientMag

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#ai #cx #processar #crm #centrado no cliente #crosscrm

[CENTRAL DO CLIENTE#1]
Reviva a entrevista 
pela Mag Relacionamento com o Cliente

Para saber mais ...

O seguinte processo foi implantado em sete etapas:

1/ Venda na ferramenta de call center
2/ re-ouvir e controlar por um departamento dedicado à conformidade de vendas
3/ detecção de não conformidades em tempo real via Listener QM
4/ bloqueio de vendas antes da publicação do contrato por Ferramentas de administração
e agendamento automático de uma nova chamada de cliente
5/ lembrete automático ao cliente para alinhar a venda com uma nova troca entre o agente do call center e o cliente
6/ 2ª validação do processamento de conformidade via Listener QM
7/ continuação do processo de edição do contrato

 

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[CASOS DE CLIENTES] "A diferenciação por meio do atendimento é uma forma de os sites de comércio eletrônico se libertarem de uma guerra de preços mortal"

Em um clima de hipercompetição, os players do comércio eletrônico não podem mais limitar suas estratégias à aquisição de clientes. Lealdade é a principal prioridade. Mas isso requer um conhecimento preciso do cliente... 

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[CROSS-CRM] É HORA DE ENTRAR A BORDO! Períodos de teste

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[Períodos de teste CROSS-CRM] É HORA DE ENTRAR A BORDO!

PRAÇA DO CLIENTE ofertas de 1 de outubro de 2019 a 30 de junho de 2020
3 ofertas preferenciais a gosto
http://CROSSCRM.CX !

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[CASOS DE CLIENTES] O mundo dos seguros contra o DDA

DDA
Entrada em vigor a 1 de outubro (1 de fevereiro de 2019 para as obrigações relativas à formação e 
desenvolvimento profissional), a Diretiva de Distribuição de Seguros (IDD) impacta a distribuição de produtos de seguros, qu'il
seja uma rede assalariada, vendas diretas ou intermediários...
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GDPR estamos prontos!

GDPR-INTRO
CROSS-CRM E O GDPR

Você já nos confia, ou planeja nos confiar, a execução de serviços que integrem uma ou mais operações de processamento de dados pessoais contidos em seus bancos de dados locais ou na nuvem, interligados com os módulos CROSS CRM...
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Newsletter Fevereiro 2017 - ShowroomPrivé, Área de Agentes, Verbatim, Pesquisas ....

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Showroomprivé.com escolheu CROSS-CRM para gerenciar a qualidade de suas interações...

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Atendimento ao cliente sob controle, quais dados coletar?

Atendimento ao cliente sob controle, quais dados coletar?

Para a análise da eficiência dos serviços prestados ao cliente, nos diversos canais, quais os tipos de dados a recolher?

Primeiro post 'brandvoice' da equipe CROSS-CRM no RELATION CLIENTMAG.FR 

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Então é volta às aulas e...

Então é volta às aulas e...

Então é volta às aulas e por isso oferecemos uma pequena mochila escolar e lápis de 4 cores para todos, atualizamos a agenda eletrônica e esvaziamos as caixas de correio. Numa altura em que todos escrevem pacientemente o checklist para o que será sem dúvida mais um BIG BACK TO SCHOOL, apresentamos-vos os temas deste fim de 'turno' e desejamos-vos... que seja tranquilo!

Então ...

Listener QM

Entregamos sem problemas o admin V2 do Listener QM...

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FOCO EM CONECTORES CROSS-CRM 2016

FOCO EM CONECTORES CROSS-CRM 2016

Novidades CROSS-CRM.COM: Antes de falar com vocês em breve sobre quem usa e seus usos, aqui é para comemorar a finalização da fase 1 do nosso roteiro.. aqui está em nosso blog UM ZOOM EM CONECTORES CROSS-CRM disponível em 2016:

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FOCO EM NOVAS FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE CROSS-CRM

FOCO EM NOVAS FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE CROSS-CRM

No início de 2016, novas ferramentas de produtividade para centrais de relacionamento com clientes foram adicionadas à plataforma CROSS-CRM.

Completam as funcionalidades de Monitoramento de Qualidade e Visualização de Dados CRM originalmente implementadas: 

Campanhas e Objetivos - Previsão de fluxo de contato - Gerenciamento de tempo do agente...

 

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Customer-Square-lança-CROSS-CRM-a-ferramenta-de-supervisão-e-monitoramento-de-qualidade-para-relacionamentos-multicanal-multi-site-multi-provedor-cliente?

Customer-Square-lança-CROSS-CRM-a-ferramenta-de-supervisão-e-monitoramento-de-qualidade-para-relacionamentos-multicanal-multi-site-multi-provedor-cliente?

Leia o artigo no En-Contact MAg: http://www.en-contact.com/customer-square-lance-cross-crm-loutil-de-supervision-et-de-quality-monitoring-ultime-de- omnichannel -relação multi-site-multi-provedor-cliente/

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VÍDEO ! O que nós fazemos? Nós fazemos isso! Até o ;)

VÍDEO ! O que nós fazemos? Nós fazemos isso! Até o ;)

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"Até o momento, a plataforma gerou 20% de economia de tempo"

"Até o momento, a plataforma gerou 20% de economia de tempo"

www.cross-crm.com é a primeira plataforma de monitoramento de qualidade para contact centers a integrar também poderosos módulos de visualização de dados orientados para CRM e conectores 'prontos' para automatizar a importação de SEUS dados, e é FRANCÊS! NOSSOS Clientes: "Até o momento, a plataforma gerou 20% de economia de tempo, sabendo que isso deve aumentar quando os gestores estiverem familiarizados com seu uso." Cyril Fontaine - Canal Plus Overseas Veja os benefícios:AQUI

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Instalamos com sucesso nosso Blog!

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Verifique! Ok. O blog está pronto! Se inscreve lá e em breve voltaremos ;)

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