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[Sobre o CROSS-CRM]
En-Contact Mag entrevista sobre Speech Analytics, Monitoramento de Qualidade e coleta de dados em contact centers
O que há de novo ?
2986 Acessos
A empresa Quality Services sonhou com isso, a CROSS-CRM realizou. O que é Monitoramento de Qualidade Aumentada?
É muito simples: Quando desejamos em todos ou em parte dos itens de nossa grade de avaliação, verificar a presença ou ausência de palavras-chave ou expressões na conversa avaliada, as avaliações ou parte substancial delas são geradas de forma totalmente automática. Estas funções dispensam totalmente o avaliador de ouvir/ler a interação ou parte da interação em questão, a avaliação é completada ou feita integralmente pelo sistema.
9163 Acessos
Como muitas outras empresas, a RATP tem seu serviço de atendimento ao cliente, localizado em Paris, no 12º arrondissement. Uma centena de agentes está trabalhando lá para responder a disputas sobre relatórios, pedidos de informações sobre rotas, etc.
7043 Acessos
#ai #cx #Reveja #crosscrm
[Equipe do ano 2020 em análise]
Reviva o ano de 2020 da equipe CROSS-CRM
E as perspectivas para 2021...
8707 Acessos
#ai #cx #processar #crm #centrado no cliente #crosscrm
[CENTRAL DO CLIENTE#1]
Reviva a entrevista pela Mag Relacionamento com o Cliente
Para saber mais ...
O seguinte processo foi implantado em sete etapas:
1/ Venda na ferramenta de call center
2/ re-ouvir e controlar por um departamento dedicado à conformidade de vendas
3/ detecção de não conformidades em tempo real via Listener QM
4/ bloqueio de vendas antes da publicação do contrato por Ferramentas de administração
e agendamento automático de uma nova chamada de cliente
5/ lembrete automático ao cliente para alinhar a venda com uma nova troca entre o agente do call center e o cliente
6/ 2ª validação do processamento de conformidade via Listener QM
7/ continuação do processo de edição do contrato
2/ re-ouvir e controlar por um departamento dedicado à conformidade de vendas
3/ detecção de não conformidades em tempo real via Listener QM
4/ bloqueio de vendas antes da publicação do contrato por Ferramentas de administração
e agendamento automático de uma nova chamada de cliente
5/ lembrete automático ao cliente para alinhar a venda com uma nova troca entre o agente do call center e o cliente
6/ 2ª validação do processamento de conformidade via Listener QM
7/ continuação do processo de edição do contrato
10983 Acessos
Em um clima de hipercompetição, os players do comércio eletrônico não podem mais limitar suas estratégias à aquisição de clientes. Lealdade é a principal prioridade. Mas isso requer um conhecimento preciso do cliente...
10042 Acessos
[Períodos de teste CROSS-CRM] É HORA DE ENTRAR A BORDO!
PRAÇA DO CLIENTE ofertas de 1 de outubro de 2019 a 30 de junho de 2020
3 ofertas preferenciais a gosto http://CROSSCRM.CX !
8846 Acessos
Entrada em vigor a 1 de outubro (1 de fevereiro de 2019 para as obrigações relativas à formação e
desenvolvimento profissional), a Diretiva de Distribuição de Seguros (IDD) impacta a distribuição de produtos de seguros, qu'il
seja uma rede assalariada, vendas diretas ou intermediários...
8740 Acessos
CROSS-CRM E O GDPR
Você já nos confia, ou planeja nos confiar, a execução de serviços que integrem uma ou mais operações de processamento de dados pessoais contidos em seus bancos de dados locais ou na nuvem, interligados com os módulos CROSS CRM...
4577 Acessos
Showroomprivé.com escolheu CROSS-CRM para gerenciar a qualidade de suas interações...
5728 Acessos
Para a análise da eficiência dos serviços prestados ao cliente, nos diversos canais, quais os tipos de dados a recolher?
Primeiro post 'brandvoice' da equipe CROSS-CRM no RELATION CLIENTMAG.FR
5241 Acessos
Então é volta às aulas e por isso oferecemos uma pequena mochila escolar e lápis de 4 cores para todos, atualizamos a agenda eletrônica e esvaziamos as caixas de correio. Numa altura em que todos escrevem pacientemente o checklist para o que será sem dúvida mais um BIG BACK TO SCHOOL, apresentamos-vos os temas deste fim de 'turno' e desejamos-vos... que seja tranquilo!
Então ...
Listener QM
Entregamos sem problemas o admin V2 do Listener QM...
5144 Acessos
Novidades CROSS-CRM.COM: Antes de falar com vocês em breve sobre quem usa e seus usos, aqui é para comemorar a finalização da fase 1 do nosso roteiro.. aqui está em nosso blog UM ZOOM EM CONECTORES CROSS-CRM disponível em 2016:
10402 Acessos
No início de 2016, novas ferramentas de produtividade para centrais de relacionamento com clientes foram adicionadas à plataforma CROSS-CRM.
Completam as funcionalidades de Monitoramento de Qualidade e Visualização de Dados CRM originalmente implementadas:
Campanhas e Objetivos - Previsão de fluxo de contato - Gerenciamento de tempo do agente...
6167 Acessos
6520 Acessos
www.cross-crm.com é a primeira plataforma de monitoramento de qualidade para contact centers a integrar também poderosos módulos de visualização de dados orientados para CRM e conectores 'prontos' para automatizar a importação de SEUS dados, e é FRANCÊS! NOSSOS Clientes: "Até o momento, a plataforma gerou 20% de economia de tempo, sabendo que isso deve aumentar quando os gestores estiverem familiarizados com seu uso." Cyril Fontaine - Canal Plus Overseas Veja os benefícios:AQUI
5103 Acessos
Verifique! Ok. O blog está pronto! Se inscreve lá e em breve voltaremos ;)
6354 Acessos
![[VÍDEOS] Gerencie seu relacionamento com o cliente em tempo real com Alertas e Workflows - Interview RelationClientMag](https://cross-crm.com/images/easyblog_articles/33/b2ap3_large_RelationClientMag-logo_20200414-164933_1.gif){kind=logo}
10983 Acessos
![[CARACTERÍSTICAS CROSS-CRM] Monitoramento de qualidade aprimorado!](https://cross-crm.com/images/easyblog_articles/37/b2ap3_large_178158.png)
![[CROSS-CRM] É HORA DE ENTRAR A BORDO! Períodos de teste](https://cross-crm.com/images/easyblog_articles/31/b2ap3_large_boarding2.PNG)