CX e CRM dataviz

Colete e explore dados de suas interações com o cliente

CROSS-CRM inicial


gestão de cotas

CRM e CX ANALYTICS

Cross-CRM Dataviz é a 1ª plataforma de visualização de dados / exploração de dados a oferecer nativamente uma biblioteca de relatórios personalizáveis ​​de 'CRM de negócios', projetados por e para especialistas em relacionamento com o cliente e diretamente conectados às suas ferramentas de CRM

REALMENTE 360 GRAUS!

gestão de cotas

Uma visão completa da Produção de Interações, contatos e KPIs produtivos,
mas também a Qualidade Produzida, as avaliações das suas Interações,
e o que os clientes dizem a você em pesquisas ou se comunicam por meio de mídias sociais e plataformas de comentários.

gestão de cotas
  • telefone

    Telefone, E-mails, Chat, Redes Sociais... temos conectores e relatórios de produção prontos para as ferramentas que você usa!

    Você então navega facilmente do infinitamente grande ao infinitamente pequeno, e tem todos os KPIs e todas as dimensões necessárias, por centro, por agente, por país, por tipo de contato, etc... e tudo isso em tempo real, e independentemente da plataforma de comunicação utilizada para interagir com os seus Clientes!

    Transcrição e Semântica

  • E-mails

    Os e-mails permanecem e continuarão sendo um canal de comunicação privilegiado para seus clientes, principalmente para informá-lo sobre seus problemas...
    Há anos aprimoramos todos os relatórios necessários para acompanhar esses fluxos e seu processamento por suas equipes.

    Transcrição e Semântica

  • Social

    O atendimento ao cliente está mudando! Muitas empresas já oferecem uma resposta instantânea aos seus Clientes e Prospects nas redes sociais, temos os relatórios sobre o que está acontecendo lá também.

    O Cross-CRM também inclui um poderoso robô de análise que permitirá analisar o texto de suas conversas
    Detecte tendências nos termos utilizados, refine suas categorizações, entenda os sentimentos de seus Clientes e avalie as atitudes de atendimento de seus agentes

    Transcrição e Semântica

  • produtividade

    Para profissionais de contato, novas ferramentas de produtividade complete os módulos básicos: Campanhas e Objetivos, Previsão de fluxo de contatos, Gestão do tempo do Agente, Módulos que permitem análises por tipologias personalizadas...

    Descubra como CROSS-CRM agora fornece calculadoras e ferramentas de antecipação para otimizar a gestão do tempo, rentabilidade e desempenho de suas operações todos os dias.

    Transcrição e Semântica

  • qualidade

    Os módulos Dataviz Quality CRM completam as funcionalidades oferecidas pela plataforma Quality Monitoring Listener QM e a plataforma de cursos online Listener LMS e permitir uma análise aprofundada das suas Avaliações e Planos de Progresso...

    Relatórios sobre todas as avaliações de mídia, acompanhamento de cotas e ações corretivas, gestão de tempo, trilhas de aprendizagem e certificações, tudo já está pronto para que você só tenha que apoiar seus agentes!

    Transcrição e Semântica

  • Satisfação

    Os módulos Dataviz Satisfaction CRM completam as funcionalidades do Listener Survey e permitir uma análise aprofundada de suas pesquisas e pesquisas.

    Veja os resultados da pesquisa em detalhes Listener Survey , e imediatamente ter feedback já correlacionado com os dados de origem. Os relatórios estão prontos com um clique e você pode conectar outras fontes da Voz do Cliente conforme necessário, como sites de revisão ou seus próprios aplicativos!

    Transcrição e Semântica

  • 1

RELATÓRIOS SEMPRE PRONTO


Coleta de NPS Facilite para suas equipes a exploração de dados em um ambiente seguro, sem limitá-los a perguntas, assistentes ou tipos de gráficos predefinidos. Seus dados e análises são controlados, seguros e precisos, e estão sempre disponíveis por meio de tabelas interativas de última geração, precisas e fáceis de usar. Livres de constrangimentos técnicos, as suas equipas de gestores vão redescobrir a gestão ;)

ASSINATURAS e NOTIFICAÇÕES


Coleta de NPS Assine uma visualização para receber um instantâneo por e-mail em intervalos regulares, sem precisar fazer login no CROSS-CRM

Assim como é possível configurar alertas sobre seus diversos KPIs em poucos cliques, caso sua taxa de QS personalizada seja ultrapassada, por exemplo...

DIVULGAÇÃO CONTROLADA


Coleta de NPS Espaços Cliente / Prestador de Serviços, Acesso a dados diferenciados por utilizador e gestão detalhada de direitos, Áreas de troca de documentos, etc.
está tudo pronto para uma colaboração construtiva em torno da melhoria da sua relação com o cliente!

As nossas plataformas que contêm dados pessoais são obviamente em conformidade com as obrigações legais!

PLACAS DE PAREDE

Transcrição e Semântica
A plataforma contém nativamente todo um painel de displays rotativos 'já prontos' para informar suas equipes sobre os vários assuntos que lhe interessam....

Nossa equipe de especialistas em consultoria também está ao seu lado para definir com você seus próprios displays ou relatórios de acordo com suas especificidades.

Entre em contato conosco!

Transcrição e Semântica




250 painéis        Tempos de resposta rápidos!        Visualizações personalizadas      Assinaturas de e-mail        Exportações 
Importar/Exportar        Conectores de CRM      Conecte seus WebApps        Compromisso do cliente        Gerenciamento de força de trabalho 

MÓDULOS COMPLEMENTARES

  • Cross Mining
  • Listener QM
  • Listener LMS
  • Ferramentas de administração
CRM Dataviz integra-se com Cross-Mining para aumentar a compreensão e o controle de seus usuários, isso por meio de um conjunto quase infinito de relatórios, visualizações e gráficos personalizáveis, todos dedicados a melhorar o atendimento ao cliente.

Saiba mais sobre Mineração Cruzada
CRM Dataviz integra-se com Listener QM para aumentar a compreensão e o controle de seus usuários, isso por meio de um conjunto quase infinito de relatórios, visualizações e gráficos personalizáveis, todos dedicados a melhorar as habilidades de seus agentes.

Saiba mais sobre o QM do Ouvinte
CRM Dataviz integra-se com Listener LMS para aumentar a compreensão e o controle de seus usuários, isso por meio de um conjunto quase infinito de relatórios, visualizações e gráficos personalizáveis, todos dedicados a melhorar as habilidades de seus agentes.

Saiba mais sobre o Listener LMS
CRM Dataviz integra-se com Ferramentas de Administração para aumentar a compreensão e o controle de seus usuários, isso por meio de um conjunto quase infinito de relatórios, visualizações e gráficos personalizáveis, todos dedicados a melhorar as habilidades de seus agentes.

Saiba mais sobre as Ferramentas Administrativas
  • Cross Mining
  • Listener QM
  • Listener LMS
  • Ferramentas de administração
Cross-Mining, nosso robô de análise da Voz do Cliente, permite detectar em tempo real os assuntos que dizem respeito aos seus Clientes

CRM Dataviz integra-se com Cross-Mining para aumentar a compreensão e o controle de seus usuários, isso por meio de um conjunto quase infinito de relatórios, visualizações e gráficos personalizáveis, todos dedicados a melhorar o atendimento ao cliente.

Saiba mais sobre Mineração Cruzada
Listener QM, nossa plataforma de Monitoramento de Qualidade, permite avaliar todas as suas interações e gerenciar todas as ações corretivas...

CRM Dataviz integra-se com Listener QM para aumentar a compreensão e o controle de seus usuários, isso por meio de um conjunto quase infinito de relatórios, visualizações e gráficos personalizáveis, todos dedicados a melhorar as habilidades de seus agentes.

Saiba mais sobre o QM do Ouvinte
Listener LMS, nossa plataforma de cursos de CRM online, permite avaliar e melhorar seus agentes nos assuntos de sua escolha...

CRM Dataviz integra-se com Listener LMS para aumentar a compreensão e o controle de seus usuários, isso por meio de um conjunto quase infinito de relatórios, visualizações e gráficos personalizáveis, todos dedicados a melhorar as habilidades de seus agentes.

Saiba mais sobre o Listener LMS
Admin-Tools, nossas ferramentas de automação de processos e fluxos de trabalho, automatizar ações de TI de CRM e alertas relacionados

CRM Dataviz integra-se com Ferramentas de Administração para aumentar a compreensão e o controle de seus usuários, isso por meio de um conjunto quase infinito de relatórios, visualizações e gráficos personalizáveis, todos dedicados a melhorar as habilidades de seus agentes.

Saiba mais sobre as Ferramentas Administrativas