Voz cliente

Pesquisas e coleta de NPS e SAT em todos os canais
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CROSS-CRM inicial
gestão de cotas

INVESTIGAÇÕES TODOS OS CANAIS

Prepare e gerencie facilmente todos os tipos de questionários de clientes ou funcionários
em todos os canais de cobrança de VOZ DO CLIENTE: Telefone, Email, Web, SMS.

ONE PAINEL

gestão de cotas

A partir de um único painel, inicie e gerencie suas pesquisas e enquetes, acompanhe as respostas em tempo real, acione alertas, planeje ações corretivas... até o ;)!

 gestão de cotas

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PESQUISAS PARA TODOS OS CANAIS + SITES DE REVISÃO


Coleta de NPS Prepare facilmente questionários para todos os seus canais de coleta de satisfação: Telefone, Email, Web, SMS quente ou frio.

O Listener Survey também permite graças a Conectores integrados CROSS-CRM, para coletar dados de sites de resenhas ou sites de download para seus aplicativos, ou até mesmo em redes sociais.

INVESTIGAÇÕES QUENTE


Coleta de NPSO CROSS-CRM é conectado às suas ferramentas de engajamento do cliente (call centers, ferramentas de chat e e-mail)?

Poderá então configurar o envio automático de sms ou e-mails para recolher opiniões na sequência das interações com os seus Clientes e depois analisar a qualidade percebida do seu Serviço de Apoio ao Cliente, ordenando e filtrando estes dados por centro, por agente, por campanha, por período, etc.

COLEÇÃO NPS, CSAT, CES


Coleta de NPS Um módulo específico permite-lhe acompanhar os seus principais KPIs qualquer que seja o modo de recolha, e os vários sites de reviews em que também falam os seus clientes... enriquecem a sua informação. Consulte-nos para um diagnóstico personalizado sua reputação e fontes de dados relacionadas à satisfação do cliente e detratores.

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  • Crie suas pesquisas

    Tipos de perguntas padrão e avançadas e lógica de pesquisa avançada facilitam a criação de várias pesquisas, questionários e formulários.
    Adicione uma pesquisa rápida de NPS ao seu site, crie uma pesquisa de satisfação personalizada, colete dados de pesquisa e muito mais...
    Grande variedade de perguntas, itens de exibição e pesquisas.

    		Transcrição e Semântica

  • Compatibilidade máxima / Interfaces sob medida

    Fácil de usar em desktop e dispositivos móveis. Envie suas pesquisas por texto, e-mail, link público ou mídia social, ou incorpore-as em seu site ou pop-up.
    Gerenciamento de direitos de acesso a pesquisas, agendamento e lembretes de convites por e-mail de alto volume.

    		Transcrição e Semântica

  • Amostrador e cotas

    Graças ao nosso poderoso sampler, você integre seus dados de todas as fontes, e então determinar facilmente as populações a serem auditadas.

    Para suas pesquisas quentes ou para seus estudos avançados, nosso módulo de Cotas permite gerenciar pesquisas por estratos.

    		Amostrador

  • Relatórios, Alertas e Visualização de Dados

    Relatórios Satisfação do CRM Dataviz completam as funcionalidades oferecidas pelo Listener Survey e permitem a análise aprofundada das notas dos seus inquéritos, tanto quanto o literal... enquanto os módulos dedicados à gestão de Alertas e à Automação de Processos permitem dar vida e real significado operacional para o feedback de seus clientes.

    		Transcrição e Semântica

  • IA - Análise literal

    Graças ao sistema 360°CROSS-CRM, e analisando o conteúdo de suas conversas, e-mails ou pesquisas, detecte facilmente o sentimento de seus clientes, categorize automaticamente os tipos de verbatim e aja de acordo com fluxos de trabalho automatizados...

    		Transcrição e Semântica

  • Interfaces para a empresa e ações corretivas

    Graças à integração do Listener Survey e nossas ferramentas de automação de processos, fica fácil acionar automaticamente alertas, ações corretivas ou processos de TI para lidar com a insatisfação detectada.

    		Transcrição e Semântica

  • 1

BELA INTUIÇÕES

Transcrição e SemânticaVisão 360° da satisfação do cliente, correlacionados com seus dados de Atendimento ao Cliente em sua totalidade: produção, comércio, qualidade E feedbacks informam sobre a verdadeira cor do seu atendimento ao cliente.
E você receberá todas essas informações preciosas todas as manhãs em seu smartphone, ou poderá explorar esses dados preciosos, até o final da noite, em seu PC ou tablet, até o ;-)

 Transcrição e Semântica
Transcrição e Semântica


FLUXOS DE TRABALHO

Transcrição e SemânticaGraças à integração do Listener Survey e nossas ferramentas de automação de processos, fica fácil acionar automaticamente alertas, ações corretivas ou processos de TI para sanar as insatisfações detectadas
Pesquisas em todos os canais       Acompanhamento de campanha      Pesquisas quentes     Coleta de NPS    Quotas 
  Ações corretivas    Processando perguntas abertas    Análise de sentimentos    atitude de serviço    Fluxos de trabalho automatizados    Transcrição e Semântica 

MÓDULOS COMPLEMENTARES

  • Cross-Mining
  • CRM Dataviz
  • Ferramentas de administração
  • Listener QM
O Listener Survey integra-se com Cross-Mining para permitir a implementação de um robô real para categorizar e analisar a satisfação, identifica pesquisas contendo sentimentos negativos, determinadas expressões e gera alertas sobre o conteúdo.

Saiba mais sobre Mineração Cruzada
O Listener Survey integra-se com CRM Dataviz para permitir a análise aprofundada dos seus inquéritos e a análise do Verbatim dos seus clientes

Saiba mais sobre o CRM Dataviz
O Listener Survey integra-se com nossas ferramentas de administração para alertar seus vários usuários, coaches ou agentes, ou acionar processos de TI relacionados a suas pesquisas.

Saiba mais sobre as Ferramentas Administrativas
O Listener Survey integra-se com Listener QM para permitir que você avalie detalhadamente as Interações vinculadas às suas pesquisas e não mais reproduza o que faz com que você perca pontos!.

Saiba mais sobre o QM do Ouvinte
  • Cross-Mining
  • CRM Dataviz
  • Ferramentas de administração
  • Listener QM
Cross-Mining, nosso robô de análise Verbatim, detecta em tempo real em suas Interações e Pesquisas os assuntos que ocupam seus Clientes

O Listener Survey integra-se com Cross-Mining para permitir a implementação de um robô real para categorizar e analisar a satisfação, identifica pesquisas contendo sentimentos negativos, determinadas expressões e gera alertas sobre o conteúdo.

Saiba mais sobre Mineração Cruzada
CRM Dataviz, nossa plataforma de visualização de dados CRM 360° proporciona uma experiência inédita para os aprimoradores de Relacionamento com o Cliente através de uma visualização simples e completa de todos os seus dados de CRM

O Listener Survey integra-se com CRM Dataviz para permitir a análise aprofundada dos seus inquéritos e a análise do Verbatim dos seus clientes

Saiba mais sobre o CRM Dataviz
As Admin-Tools, nossas ferramentas de automação de processos e fluxos de trabalho, automatizar ações de TI de CRM e alertas relacionados

O Listener Survey integra-se com nossas ferramentas de administração para alertar seus vários usuários, coaches ou agentes, ou acionar processos de TI relacionados a suas pesquisas.

Saiba mais sobre as Ferramentas Administrativas
Listener QM, nossa plataforma de Monitoramento de Qualidade, permite avaliar todas as suas interações e gerenciar todas as ações corretivas...

O Listener Survey integra-se com Listener QM para permitir que você avalie detalhadamente as Interações vinculadas às suas pesquisas e não mais reproduza o que faz com que você perca pontos!.

Saiba mais sobre o QM do Ouvinte