Qualidade Biológico
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AVALIAÇÃO CENTROS DE CONTATOO Listener Quality Monitoring coleta todas as interações com o cliente em todos os canais para permitir que você as analise em seus programas de Gestão de Qualidade. Graças aos conectores multicanal, as conversas estão facilmente disponíveis e prontas para serem avaliadas por meio de nossas ferramentas: |
PROGRESSO
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Interceptação de Interações
Graças aos nossos conectores e nosso poderoso amostrador, você interceptar suas interações gravadas em todos os canais , o sistema gerencia o histórico e o arquivamento, e você determina facilmente as populações a serem auditadas.
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Amostrador e cotas
Sem pensar nisso, respeite as cotas de avaliação estabelecidas internamente ou pela norma, basta definir o número de avaliações desejadas por agente, por avaliador, por central ou por tipo de contato e para cada período de tempo.
O Listener QM distribui de forma inteligente as conversas a serem avaliadas e produz o relatório de andamento dos vários estratos de cota
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Grades e sistemas de avaliação personalizados
Sistemas de pontuação configuráveis: Os sistemas de pontuação das interações avaliadas são totalmente configuráveis. Escolha de respostas, relatórios de pontos, escalas evolutivas, bônus, penalidades, situações inaceitáveis, tudo está pronto para permitir que você crie avaliações justas e relevantes
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Relatórios, Alertas e Visualização de Dados
Relatórios Qualidade do CRM Dataviz Completa as funcionalidades oferecidas pelo listener QM e permite a análise aprofundada das tuas avaliações e planos de progresso... avaliações feitas
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Inteligência Artificial
Graças ao sistema 360°CROSS-CRM, e analisando o conteúdo de suas conversas, e-mails ou pesquisas, detecte facilmente o sentimento de seus clientes, categorize automaticamente os tipos de verbatim e aja de acordo com fluxos de trabalho automatizados...
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Interfaces para a empresa e ações corretivas
Graças à integração do Listener QM e nossas ferramentas de automação de processos, fica fácil acionar automaticamente alertas, ações corretivas ou processos computacionais para sanar as insatisfações detectadas
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INTERFACES OFICIAIS / SUPERVISORES
Um mundo inteiro para o agente: Assim que uma interação é avaliada, o agente responsável pelo processamento da interação tem um espaço ergonômico e completo para construir sua dinâmica de progresso: resultados de avaliação, KPIS de produção, acompanhamento de briefs e planos de progresso, quizzes para saber mais, links para seus aplicativos de e-learning o ajudarão a progredir rapidamente e bem em direção à excelência
Uma interface é planejada para estabelecer, como parte de suas entrevistas de qualidade, planos de progresso simples e compreensíveis e acompanhar seu progresso
AVALIAÇÕES QUENTE
O Ouvinte QM é conectado às suas ferramentas de engajamento do cliente (call centers, ferramentas de chat e e-mail)?
Com a opção Cross-Mining, você pode configurar "watchmen" que escaneiam as conversas em andamento em tempo real e enviam alertas para suas equipes!
TODOS OS TIPOS DE INTERAÇÕES
Digitalize facilmente as conversas em todos os seus canais de interação com os seus Clientes: Telefone, Emails, Chat
O Listener QM também permite graças a Conectores integrados CROSS-CRM, para coletar dados de sites de resenhas ou sites de download para seus aplicativos, ou até mesmo em redes sociais.
Graças ao nosso poderoso amostrador, você integra seus dados de todas as fontes e determina facilmente as populações a serem auditadas.
BELA INTUIÇÕES
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FLUXOS DE TRABALHO
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Arquivamento de conversas Grades de avaliação Sistemas de classificação
Compliance
Quotas
Ações corretivas Planos de progresso Grades de quiz Interfaces do agente Interfaces do cliente Transcrição e Semântica
Ações corretivas Planos de progresso Grades de quiz Interfaces do agente Interfaces do cliente Transcrição e Semântica
