Qualidade Biológico

Para melhorar os contact centers

CROSS-CRM inicial


gestão de cotas

AVALIAÇÃO CENTROS DE CONTATO

O Listener Quality Monitoring coleta todas as interações com o cliente em todos os canais para permitir que você as analise em seus programas de Gestão de Qualidade. Graças aos conectores multicanal, as conversas estão facilmente disponíveis e prontas para serem avaliadas por meio de nossas ferramentas:
Grades de pontuação e sistemas avançados, cotas, processamento por tipologia ou por equipe, grades de avaliação assistida, plano de progresso e ações corretivas... Descubra também graças à IA nossas funções de Monitoramento de Qualidade Aumentada.

PROGRESSO
& AÇÕES CORRETIVAS !

gestão de cotas

Por acreditarmos que o indivíduo é fundamental, oferecemos uma interface avançada de debriefing e quiz, permitindo que você estabeleça planos de progresso personalizados para cada agente avaliado, bem como uma interface completa para os coaches e treinadores de seus centros de treinamento.

gestão de cotas
  • Interceptação de Interações

    Graças aos nossos conectores e nosso poderoso amostrador, você interceptar suas interações gravadas em todos os canais , o sistema gerencia o histórico e o arquivamento, e você determina facilmente as populações a serem auditadas.

    Transcrição e Semântica

  • Amostrador e cotas

    Sem pensar nisso, respeite as cotas de avaliação estabelecidas internamente ou pela norma, basta definir o número de avaliações desejadas por agente, por avaliador, por central ou por tipo de contato e para cada período de tempo.
    O Listener QM distribui de forma inteligente as conversas a serem avaliadas e produz o relatório de andamento dos vários estratos de cota

    Amostrador

  • Grades e sistemas de avaliação personalizados

    Sistemas de pontuação configuráveis: Os sistemas de pontuação das interações avaliadas são totalmente configuráveis. Escolha de respostas, relatórios de pontos, escalas evolutivas, bônus, penalidades, situações inaceitáveis, tudo está pronto para permitir que você crie avaliações justas e relevantes

    Transcrição e Semântica

  • Relatórios, Alertas e Visualização de Dados

    Relatórios Qualidade do CRM Dataviz Completa as funcionalidades oferecidas pelo listener QM e permite a análise aprofundada das tuas avaliações e planos de progresso... avaliações feitas

    Transcrição e Semântica

  • Inteligência Artificial

    Graças ao sistema 360°CROSS-CRM, e analisando o conteúdo de suas conversas, e-mails ou pesquisas, detecte facilmente o sentimento de seus clientes, categorize automaticamente os tipos de verbatim e aja de acordo com fluxos de trabalho automatizados...

    Transcrição e Semântica

  • Interfaces para a empresa e ações corretivas

    Graças à integração do Listener QM e nossas ferramentas de automação de processos, fica fácil acionar automaticamente alertas, ações corretivas ou processos computacionais para sanar as insatisfações detectadas

    Transcrição e Semântica

  • 1

INTERFACES OFICIAIS / SUPERVISORES


Coleta de NPS Um mundo inteiro para o agente: Assim que uma interação é avaliada, o agente responsável pelo processamento da interação tem um espaço ergonômico e completo para construir sua dinâmica de progresso: resultados de avaliação, KPIS de produção, acompanhamento de briefs e planos de progresso, quizzes para saber mais, links para seus aplicativos de e-learning o ajudarão a progredir rapidamente e bem em direção à excelência
Uma interface é planejada para estabelecer, como parte de suas entrevistas de qualidade, planos de progresso simples e compreensíveis e acompanhar seu progresso

AVALIAÇÕES QUENTE


Coleta de NPSO Ouvinte QM é conectado às suas ferramentas de engajamento do cliente (call centers, ferramentas de chat e e-mail)?
Com a opção Cross-Mining, você pode configurar "watchmen" que escaneiam as conversas em andamento em tempo real e enviam alertas para suas equipes!

TODOS OS TIPOS DE INTERAÇÕES


Conectores de interação Digitalize facilmente as conversas em todos os seus canais de interação com os seus Clientes: Telefone, Emails, Chat

O Listener QM também permite graças a Conectores integrados CROSS-CRM, para coletar dados de sites de resenhas ou sites de download para seus aplicativos, ou até mesmo em redes sociais.

Graças ao nosso poderoso amostrador, você integra seus dados de todas as fontes e determina facilmente as populações a serem auditadas.

BELA INTUIÇÕES

Transcrição e SemânticaVisão 360° da qualidade produzida, correlacionados com seus dados de Atendimento ao Cliente em sua totalidade: produção, comércio, qualidade e feedback do cliente informam sobre a verdadeira cor do seu serviço.
Você receberá todas essas informações valiosas todas as manhãs em seu smartphone, ou poderá explorar esses dados valiosos, até o final da noite, em seu PC ou tablet, até o ;-)

Transcrição e Semântica
Transcrição e Semântica


FLUXOS DE TRABALHO

Transcrição e SemânticaGraças à integração do Listener QM e nossas ferramentas de automação de processos, fica fácil acionar automaticamente alertas, ações corretivas ou processos de TI para sanar as insatisfações detectadas

Arquivamento de conversas       Grades de avaliação      Sistemas de classificação     Compliance    Quotas 
  Ações corretivas    Planos de progresso    Grades de quiz    Interfaces do agente    Interfaces do cliente    Transcrição e Semântica 

MÓDULOS COMPLEMENTARES

  • Listener LMS
  • Cross Mining
  • Ferramentas de administração
  • CRM Dataviz
O Listener QM integra-se com Listener LMS automatizar a inscrição de seus agentes nos cursos certos de acordo com as avaliações feitas e gerenciar o progresso de seus agentes de forma nativa através de sua ferramenta de Monitoramento de Qualidade.

Saiba mais sobre o Listener LMS
O Listener QM integra-se com Cross-Mining para permitir a implementação de um robô de análise de qualidade real, e envia de volta aos seus avaliadores as Interações contendo sentimentos negativos, ou palavras proibidas, e alertas sobre seu conteúdo.

Saiba mais sobre Mineração Cruzada
O Listener QM integra-se com nossas ferramentas de administração para alertar seus vários usuários, coaches ou agentes ou acionar processos de TI relacionados às suas avaliações.

Saiba mais sobre as Ferramentas Administrativas
O Listener QM integra-se com CRM Dataviz para permitir uma análise aprofundada de suas avaliações e planos de progresso

Saiba mais sobre o CRM Dataviz
  • Listener LMS
  • Cross Mining
  • Ferramentas de administração
  • CRM Dataviz
Listener LMS, nossa plataforma de cursos de CRM online, permite avaliar e melhorar seus agentes nos assuntos de sua escolha...

O Listener QM integra-se com Listener LMS automatizar a inscrição de seus agentes nos cursos certos de acordo com as avaliações feitas e gerenciar o progresso de seus agentes de forma nativa através de sua ferramenta de Monitoramento de Qualidade.

Saiba mais sobre o Listener LMS
Cross-Mining, nosso robô de análise da Voz do Cliente, permite detectar em tempo real os assuntos que dizem respeito aos seus Clientes

O Listener QM integra-se com Cross-Mining para permitir a implementação de um robô de análise de qualidade real, e envia de volta aos seus avaliadores as Interações contendo sentimentos negativos, ou palavras proibidas, e alertas sobre seu conteúdo.

Saiba mais sobre Mineração Cruzada
As Admin-Tools, nossas ferramentas de automação de processos e fluxos de trabalho, automatizar ações de TI de CRM e alertas relacionados

O Listener QM integra-se com nossas ferramentas de administração para alertar seus vários usuários, coaches ou agentes ou acionar processos de TI relacionados às suas avaliações.

Saiba mais sobre as Ferramentas Administrativas
CRM Dataviz, nossa plataforma de visualização de dados CRM 360° proporciona uma experiência inédita para os aprimoradores de Relacionamento com o Cliente através de uma visualização simples e completa de todos os seus dados de CRM

O Listener QM integra-se com CRM Dataviz para permitir uma análise aprofundada de suas avaliações e planos de progresso

Saiba mais sobre o CRM Dataviz