Discurso Dados

Transcreva e analise milhões de chamadas e interações digitais
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CROSS-CRM inicial


gestão de cotas

DISCURSO PROFUNDO ANALYTICS

Graças às tecnologias Voice to text ou Speech To text e às funções de inteligência artificial de análise de texto (analítica de texto), você pode sondar automaticamente suas conversas de Voz ou Digital para detectar o conteúdo, os tópicos abordados e, em seguida, realizar Categorização, Análise de Sentimentos, Serviço Atitudes de seus agentes, e gerencie alertas em tempo real!

ANÁLISE DE VOZ
& AÇÕES CORRETIVAS

gestão de cotas

Todo o poder analítico dos módulos CROSS-CRM Dataviz juntamente com os melhores mecanismos de reconhecimento de voz e análise textual, e além disso... processos automatizados e ações corretivas graças às nossas ferramentas de administração!

 gestão de cotas

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  • Conectores para categorização

    Cross-Mining, juntamente com as melhores ferramentas de Text & Speech Analytics do momento (Conectores para AZURE, Google, AWS, Allo-Media, Bertin IT) enriquecerão seus relatórios com novos insights sobre o conteúdo de suas conversas.
    Os dados coletados permitem a segmentação de suas ações corretivas de acordo com novas categorias de interações detectadas por meio da análise textual.

    		Transcrição e Semântica

  • Gerenciamento de custos

    As ferramentas Text & Speech Analytics podem auditar mais contatos de clientes, mas são caras! O Cross-Mining e seu módulo de cota inteligente permitem otimizar os custos relacionados ao consumo de análise de fala

    		Gerenciamento de custos

  • Interceptação e amostragem

    Graças ao nosso poderoso sampler, você integre seus dados de todas as fontese, em seguida, determine facilmente as populações de chamadas, e-mails, bate-papos e outras interações a serem auditadas.

    		Amostrador

  • Análise de tendência/sentimento

    Graças aos recentes desenvolvimentos na análise linguística e semântica, o Cross-Mining detecta sentimentos negativos ou positivos nas conversas para permitir o tratamento personalizado dos casos dos Clientes.

    		Transcrição e Semântica

  • Atitudes de Serviço

    Treine melhor seus agentes graças à detecção de tiques de linguagem, interrupções de fala, repetições, palavras proibidas ou problemas de fluxo. O Cross Mining também pode verificar a presença de determinadas frases ou formulações e alertar suas equipes de gestão quando detectar variações de tom ou agressividade.

    		Transcrição e Semântica

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AVALIAÇÕES QUENTE


Coleta de NPSA mineração cruzada é conectado às suas ferramentas de engajamento do cliente (call centers, ferramentas de chat e e-mail)?
Você poderá então configurar "monitores" que escaneiam as conversas em andamento em tempo real e enviam alertas para suas equipes, e então analisam o conteúdo valioso de suas interações com o Cliente, classificando e filtrando esses dados por centro, por agente, por campanha, por período, etc...

TODOS OS TIPOS DE INTERAÇÕES


Coleta de NPS Digitalize facilmente as conversas em todos os seus canais de interação com os seus Clientes: Telefone, Emails, Chat

O Cross Mining também permite graças a Conectores integrados CROSS-CRM, para coletar dados de sites de resenhas ou sites de download para seus aplicativos, ou até mesmo em redes sociais.

Com nosso poderoso amostrador, você integra seus dados de todas as fontes e determina facilmente as populações a serem auditadas.

VEJA UMA DEMONSTRAÇÃO


BELA INTUIÇÕES

Transcrição e SemânticaVisão 360° da satisfação do cliente, correlacionados com seus dados de Atendimento ao Cliente em sua totalidade: produção, comércio, qualidade E feedbacks informam sobre a verdadeira cor do seu atendimento ao cliente.
Você receberá todas essas informações valiosas todas as manhãs em seu smartphone, ou poderá explorar esses dados inestimáveis, até o final da noite, em seu PC ou tablet, até o ;-)

 Transcrição e Semântica
Transcrição e Semântica


ALERTAS & FLUXOS DE TRABALHO

Transcrição e SemânticaGraças à integração do Listener Survey e nossas ferramentas de automação de processos, fica fácil acionar automaticamente alertas, ações corretivas ou processos de TI para sanar a insatisfação detectada.
Análise de sentimentos      Detecção de conflito      atitude de serviço 
Transcrição      Alertas de e-mail/SMS      Importação e exportação       ETL autônomo 

MÓDULOS COMPLEMENTARES

  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Ferramentas de administração
  • Listener Survey
Cross Mining integra-se com Listener QM para permitir que você avalie detalhadamente com seus agentes as Interações relacionadas ao seu Speech Analytics, e não mais reproduza o que faz você perder pontos!.

Saiba mais sobre o QM do Ouvinte
Cross Mining integra-se com CRM Dataviz para permitir a análise aprofundada dos seus inquéritos e a análise do Verbatim dos seus clientes

Saiba mais sobre o CRM Dataviz
Cross Mining integra-se com nossas ferramentas de administração para alertar seus vários usuários, coaches ou agentes, ou acionar processos de TI relacionados a suas pesquisas.

Saiba mais sobre as Ferramentas Administrativas
Cross Mining integra-se com Listener Survey para permitir que você analise a Voz do Cliente por meio de um conjunto completo de fontes de feedback e verbatim, incluindo as pesquisas realizadas

Saiba mais sobre a Pesquisa de Ouvinte
  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Ferramentas de administração
  • Listener Survey
Listener QM, nossa plataforma de Monitoramento de Qualidade, permite avaliar todas as suas interações e gerenciar todas as ações corretivas...

Cross Mining integra-se com Listener QM para permitir que você avalie detalhadamente com seus agentes as Interações relacionadas ao seu Speech Analytics, e não mais reproduza o que faz você perder pontos!.

Saiba mais sobre o QM do Ouvinte
CRM Dataviz, nossa plataforma de visualização de dados CRM 360° proporciona uma experiência inédita para os aprimoradores de Relacionamento com o Cliente através de uma visualização simples e completa de todos os seus dados de CRM

Cross Mining integra-se com CRM Dataviz para permitir a análise aprofundada dos seus inquéritos e a análise do Verbatim dos seus clientes

Saiba mais sobre o CRM Dataviz
As Admin-Tools, nossas ferramentas de automação de processos e fluxos de trabalho, automatizar ações de TI de CRM e alertas relacionados

Cross Mining integra-se com nossas ferramentas de administração para alertar seus vários usuários, coaches ou agentes, ou acionar processos de TI relacionados a suas pesquisas.

Saiba mais sobre as Ferramentas Administrativas
Listener Survey é a nossa plataforma de recolha de satisfação do Cliente em todos os canais

Cross Mining integra-se com Listener Survey para permitir que você analise a Voz do Cliente por meio de um conjunto completo de fontes de feedback e verbatim, incluindo as pesquisas realizadas

Saiba mais sobre a Pesquisa de Ouvinte