CROSS-CRM inicial

MELHORIA DO RELACIONAMENTO REMOTO COM O CLIENTE

A plataforma de monitoramento de qualidade para campeões de interação com o cliente


Listener QM

Programas Monitoramento de qualidade multicanal do call center,
permite o gerenciamento 360° da qualidade das interações.


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Cross-Mining

nossa Bot de análise de fala de IA, permite detectar
os assuntos que dizem respeito aos seus Clientes e às suas Equipas.


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CRM Dataviz

Ferramenta coleta e visualização de big data do relacionamento com o Cliente, proporciona uma experiência inédita de atendimento ao cliente.


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Listener Survey

Plataforma de exame
NPS / CSAT / Voz e Comentários de Clientes
em todos os canais, em um único ponto.


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Ferramentas de administração

Importações e Exportações de seus dados de CRM, ativação de processos automatizados e alertas

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Listener LMS

Cursos e programas de treinamento de CRM on-line, ajudam as equipes do contact center a progredir.


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Líderes em seu setor nos escolhem

Líderes em seu setor nos escolhem

  • Até o momento, a plataforma gerou 20% de economia de tempo, sabendo-se que isso deve aumentar após a capacitação dos gestores. O tempo dos supervisores, assim liberado, agora é reservado para oficinas, processamento de solicitações, trabalho de qualidade, atitude de serviço, etc...
    Cyril Fontaine Diretor de Operações
  • O CrossCRM tornou-se nossa principal ferramenta de avaliação da qualidade da fala e nos permite centralizar e historicizar os dados coletados na forma de relatórios pré-estabelecidos e modulares, para então poder devolvê-los com precisão às equipes envolvidas .
    Delphine Thomas Micorek Gerente de Qualidade de Televendas
  • Tivemos a oportunidade de apreciar a riqueza e a simplicidade da ferramenta, que permite realizar as 3 coisas essenciais na supervisão da qualidade das conversas: podemos amostrar as chamadas que serão usadas para praticar o monitoramento da qualidade, associar nossas grades de escuta sem dificuldade, e por fim, o módulo Speech Analytics é muito eficiente
    Xavier Bouillevart gerente de qualidade de treinamento
  • Confirmo minha total satisfação em utilizar o CROSS CRM, desde 2014, e todas as funcionalidades que nos são oferecidas. Apreciamos o lado intuitivo da programação de relatórios estatísticos, como o módulo de qualidade.
    Bruno Durieu Diretor de Operações
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