CROSS-CRM inicial

Referências

Líderes em seu setor nos escolhem

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Citações de especialistas no setor de relacionamento com o cliente

  • Para economizar tempo, embarcamos em um projeto de "big data de gerenciamento de qualidade". Decidimos reunir os dados de todas as ferramentas em uma única plataforma.
    Trabalhando com vários prestadores de serviços, isso nos permite ter uma visão mais homogênea e confiável dos KPI's por prestador de serviço e por consultor para melhor mensurar o ROI. A plataforma otimiza o trabalho do nosso sexto centro, dedicado à gestão da qualidade, que mede a qualidade percebida e entregue e elabora um relatório semanal.
    Até o momento, a plataforma gerou 20% de economia de tempo, sabendo que isso deve aumentar quando os gestores estiverem familiarizados com seu uso. O tempo dos supervisores, assim liberado, agora é reservado para oficinas, processamento de solicitações, trabalho de qualidade, atitude de serviço, etc...
    Cyril Fontaine Diretor de Operações
  • O CrossCRM nos permitiu ter uma ferramenta colaborativa acessível a todos os atores de nossos sites de televendas de acordo com as necessidades relacionadas a cada negócio.
    Pudemos nos beneficiar de suporte contínuo antes, durante e após o lançamento da ferramenta. Também conseguimos personalizar o CrossCRM para atender às necessidades específicas dos três sites de televendas.
    A flexibilidade das equipas do Customer Square e a flexibilidade da ferramenta permite-nos também desenvolvê-la, esta é uma vantagem real.
    Apesar do contexto de saúde impor distância, a solução foi facilmente implantada. O CrossCRM tornou-se nossa principal ferramenta de avaliação da qualidade de fala e nos permite centralizar e registrar os dados coletados na forma de relatórios pré-estabelecidos e modulares, para então podermos devolvê-los com precisão às equipes envolvidas.
    Delphine Thomas Micorek Gerente de Qualidade de Televendas
  • "Tivemos a oportunidade de apreciar a riqueza e simplicidade da ferramenta, que nos permite fazer as 3 coisas essenciais na supervisão da qualidade das conversas: podemos amostrar as chamadas que serão usadas para praticar o monitoramento de qualidade, associar nossa escuta grids sem dificuldade, e por fim, o módulo Speech Analytics é muito poderoso, e permite a visualização do tom das chamadas.
    Assim, observamos com eloquência o impacto do trabalho de um funcionário. Raramente os viajantes ligam para falar da chuva e do bom tempo, num primeiro momento, a troca pode evoluir para um tom tranquilo, porque a pessoa entendeu, que lhe explicamos. Este feedback aos agentes é, portanto, muito positivo e gratificante. »
    Xavier Bouillevart gerente de qualidade de treinamento
  • Confirmo minha total satisfação em utilizar o CROSS CRM, desde 2014, e todas as funcionalidades que nos são oferecidas. Apreciamos o lado intuitivo da programação de relatórios estatísticos, como o módulo de qualidade. Temos várias assinaturas específicas disponibilizadas para clientes importantes.
    Agradecemos a receptividade do suporte, que nos responde rapidamente e, por fim, agradecemos o empenho das equipes. Em resumo, não nos arrependemos de usar o Cross CRM e estamos totalmente satisfeitos com ele.
    Bruno Durieu Diretor de Operações
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