CROSS-CRM-startpagina

referenties

Leiders in hun branche kiezen voor ons

Leiders in hun branche kiezen voor ons

Citaten van experts in de klantrelatie-industrie

  • Om tijd te besparen, zijn we begonnen met een project "kwaliteitsbeheer big data". We besloten om de data van alle tools samen te brengen op één platform.
    Door met meerdere dienstverleners samen te werken, hebben wij hierdoor een meer homogeen en betrouwbaar beeld van de KPI's per dienstverlener en per adviseur om de ROI beter te kunnen meten. Het platform optimaliseert het werk van ons zesde centrum, gewijd aan kwaliteitsbeheer, dat de waargenomen en geleverde kwaliteit meet en een wekelijks rapport opstelt.
    Tot op heden heeft het platform 20% tijdwinst opgeleverd, wetende dat dit zou moeten toenemen zodra managers vertrouwd zijn met het gebruik ervan. De zo vrijgekomen tijd van de begeleiders wordt nu gereserveerd voor workshops, aanvragen verwerken, werken aan kwaliteit, service attitude, enz...
    Cyrillus Fontaine Directeur bedrijfsvoering
  • CrossCRM heeft ons in staat gesteld om een ​​samenwerkingstool te hebben die toegankelijk is voor alle actoren van onze televerkoopsites volgens de behoeften met betrekking tot elk bedrijf.
    We konden profiteren van continue ondersteuning voor, tijdens en na de lancering van de tool. We konden CrossCRM ook aanpassen aan de specifieke behoeften van de drie televerkoopsites.
    De flexibiliteit van de Customer Square-teams en de flexibiliteit van de tool stellen ons ook in staat om deze te ontwikkelen, dit is een echt voordeel.
    Ondanks de gezondheidscontext die afstand oplegde, was de oplossing eenvoudig te implementeren. CrossCRM is ons belangrijkste hulpmiddel geworden voor het evalueren van de spraakkwaliteit en stelt ons in staat om de verzamelde gegevens te centraliseren en te loggen in de vorm van vooraf opgestelde en modulaire rapporten, om vervolgens in staat te zijn om ze nauwkeurig terug te bezorgen aan de betrokken teams.
    Delphine Thomas Micorek Kwaliteitsmanager telesales
  • "We hadden de gelegenheid om de rijkdom en eenvoud van de tool te waarderen, die ons in staat stelt om de 3 essentiële dingen te doen bij het toezicht op de kwaliteit van gesprekken: we kunnen de oproepen proeven die zullen worden gebruikt om kwaliteitsbewaking te oefenen, ons luisteren associëren rasters zonder problemen, en tot slot, de Speech Analytics-module is zeer krachtig en maakt de visualisatie van de toon van de oproepen mogelijk.
    Zo observeren we op treffende wijze de impact van het werk van een medewerker. Reizigers bellen zelden om over de regen en het goede weer te praten, in eerste instantie kan de uitwisseling evolueren naar een vredige toon, omdat de persoon heeft begrepen, dat we hem hebben uitgelegd. Deze feedback aan de agenten is dan ook zeer positief en lonend. »
    Xavier Bouillevart opleiding kwaliteitsmanager
  • Ik bevestig mijn volledige tevredenheid over het gebruik van CROSS CRM, sinds 2014, en alle functies die ons worden aangeboden. We waarderen de intuïtieve kant van het programmeren van statistische rapporten, zoals de kwaliteitsmodule. We hebben een aantal specifieke abonnementen beschikbaar gesteld aan belangrijke klanten.
    We waarderen het reactievermogen van de ondersteuning, die ons snel antwoordt, en tot slot waarderen we de inzet van de teams. Samenvattend hebben we helemaal geen spijt van het gebruik van Cross CRM en zijn er helemaal tevreden mee.
    Bruno Durieu Directeur bedrijfsvoering
  • 1

Onze klanten



Interactie kampioenen
Aanbieders van klantrelaties
Oplossingseditors
van 'commitment' voor de klantrelatie


Ze vertrouwen ons allemaal voor de rapportage en kwaliteitsbewaking van hun interacties.

We praten over ons

In de pers

Raadpleeg de artikelen

Klantengetuigenissen

Bekijk de video-interviews

Ons team



De afdeling Klant 2.0 die CROSS-CRM publiceert, het is een hechte groep ontwikkelaars, technici, statistici, data-analisten, ergonomen en specialisten op het gebied van klantinteractie.

Ontdek Customer-Square