CROSS-CRM is het enige platform voor kwaliteitsbewaking dat (zonder extra kosten!) een volledige ruimte biedt voor elke beoordeelde agent, ongeacht de media en toegankelijk vanaf smartphone of pc. 

De verantwoordelijke agent kan nu zijn evaluaties bekijken, kwaliteitswaarschuwingen ontvangen, zijn corrigerende acties en zijn belangrijkste KPI's bekijken en de voor hem gekozen quizzen uitvoeren op basis van de gedetecteerde tekortkomingen...

 

VERBATE ANALYSE Stemtranscriptie, stem-, snelheids- en volumeanalyse, sentimentdetectie, analyse van serviceattitudes, semantische en grammaticale analyse, spellingnotatie, toewijzing van evaluatiequota op basis van inhoud... Het is een platform van luisteren naar de stem van de klant (en agenten!) naar de stand van de techniek die we nu bieden. En een verhoogde visie op al uw interacties.   ONDERZOEK BEHEER CROSS-CRM bevat nu functies voor het verzenden en beheren van tevredenheidsenquêtesop het web, e-mail, sms en telefoonkanalen. NPS-verzameling, warme en koude enquêtes, kies de populaties die moeten worden bevraagd rechtstreeks vanuit uw dashboards en visualiseer vervolgens de resultaten door de geleverde en waargenomen kwaliteit te vergelijken ... analyseer ook de woordelijke vragen van de open vragen met onze semantische analysetools