Cross-CRM

[VIDEO'S] Beheer uw klantrelatie in realtime dankzij waarschuwingen en workflows - Interview RelationClientMag

#ai #cx #Verwerken #crm #klantgericht #crosscrm

[KLANT CENTRISCH#1]
Herbeleef het interview par Mag Klantenrelaties

Om meer te weten ...

Het volgende proces is in zeven stappen ingezet:

1/ Verkoop op callcentertool
2/ opnieuw luisteren en controleren door een afdeling die zich toelegt op sales compliance
3/ detectie van non-conformiteiten in realtime via Listener QM
4/ blokkering van de verkoop vóór de publicatie van het contract door Beheerderstools
en automatische planning van een nieuwe klantoproep
5/ automatische klantherinnering om de verkoop weer in lijn te brengen met een nieuwe uitwisseling tussen de callcenteragent en de klant
6/ 2e validatie van nalevingsverwerking via Listener QM
7/ voortzetting van het contractbewerkingsproces

Lees verder

Tags:

alerting callcenter rapportage data visualisatie DDA verkoop compliance

Inwerkingtreding op 1 oktober (1 februari 2019 voor verplichtingen met betrekking tot opleiding en
professionele ontwikkeling), heeft de Insurance Distribution Directive (IDD) gevolgen voor de distributie van verzekeringsproducten, zij
of het nu gaat om een netwerk in loondienst, directe verkoop of tussenpersonen...