Wat is er nieuw ?

Lees het artikel over En-Contact MAg: http://www.en-contact.com/customer-square-lance-cross-crm-loutil-de-supervision-et-de-quality-monitoring-ultime-de-multi -site-multi-provider-omnichannel-klantrelatie/

Showroomprivé.com heeft CROSS-CRM gekozen om de kwaliteit van zijn interacties te beheren...

Net als veel andere bedrijven heeft de RATP zijn klantenservice, gevestigd in Parijs in het 12e arrondissement. Daar werken honderd agenten om te reageren op geschillen over meldingen, verzoeken om informatie over routes, enz.

Company Quality Services droomde ervan, CROSS-CRM deed het. Wat is Augmented Quality Monitoring?
Het is heel eenvoudig: wanneer we in alle of een deel van de items van ons evaluatieraster de aan- of afwezigheid van trefwoorden of uitdrukkingen in het geëvalueerde gesprek willen controleren, worden de evaluaties of een aanzienlijk deel daarvan volledig automatisch gegenereerd. Deze functies stellen de beoordelaar volledig vrij van het moeten luisteren naar / lezen van de interactie of het betreffende deel van de interactie, de evaluatie wordt voltooid of volledig door het systeem uitgevoerd.