[CROSS-CRM-FUNCTIES] Verbeterde kwaliteitsbewaking!

[CROSS-CRM-FUNCTIES] Verbeterde kwaliteitsbewaking!

Company Quality Services droomde ervan, CROSS-CRM deed het.
Wat is Augmented Quality Monitoring?

Het is heel eenvoudig: wanneer we in alle of een deel van de items van ons evaluatieraster de aan- of afwezigheid van trefwoorden of uitdrukkingen in het geëvalueerde gesprek willen controleren, worden de evaluaties of een aanzienlijk deel daarvan volledig automatisch gegenereerd. Deze functies stellen de beoordelaar volledig vrij van het moeten luisteren naar / lezen van de interactie of het betreffende deel van de interactie, de evaluatie wordt voltooid of volledig door het systeem uitgevoerd.

VRAAG NU EEN DEMONSTRATIE AAN! 

GEVAL VAN TOEPASSING: 

Dankzij AI wordt uw CROSS-CRM-systeem automatisch gevuld Luisteraars QM evaluatieroosters voor alle volgende soorten gevallen:

-Standaard welkom en respect voor het script

-Verificatie van contactgegevens / klantidentificatie

- Toegang tot het klantendossier

-De verzameling van zijn e-mail

-De herformulering van het verzoek

-Beleefde vormen

-De overgangszinnen

-De wachtende aankondiging

-Bedankt

-De afwezigheid van irritante of verboden woorden in de toespraak van de teleconsultant

-… ..

WAT IS HET PUNT ?

Auto–QM:

Wanneer we in alle items van ons evaluatieraster de aan- of afwezigheid van trefwoorden of uitdrukkingen in het geëvalueerde gesprek willen controleren, worden de evaluaties volledig automatisch gegenereerd.

Dit maakt het mogelijk om grote massa's interacties te scannen en te scoren + identificatie van defecte oproepen zonder enige menselijke tussenkomst.

QM verhoogd:

Wanneer we in een deel van ons evaluatieraster de aan- of afwezigheid van trefwoorden of uitdrukkingen in het geëvalueerde gesprek willen valideren, zijn de relevante items van het raster al geselecteerd wanneer de evaluator zijn evaluatie begint. Hij hoeft dus niet de aan- of afwezigheid van deze trefwoorden in de interactie te controleren en dit verkort zijn evaluatietijd aanzienlijk.  

WELKE RENDEMENT OP INVESTERING? 

Of het nu Auto-QM of Augmented QM is, de impact op de ROI van dit systeem is zeer eenvoudig te berekenen: deze functies stellen de evaluator volledig vrij van het moeten luisteren naar/lezen van de interactie of het deel van de relevante interactie, de evaluatie wordt aangevuld of volledig door het systeem gemaakt.

Dus gewoon:

1/ Maak een lijst van alle evaluatie-items van uw QM-rasters die betrekking hebben op de verificatie van de aanwezigheid van trefwoorden of uitdrukkingen

2/ evalueer de tijd die een menselijke evaluator doorgaans besteedt aan het luisteren naar de interactie over dit onderwerp en het invullen van het evaluatieraster over deze items

3/ vermenigvuldig deze bestede tijd met het aantal evaluaties dat is gegenereerd in augmented QM of Auto-QM

4/ bereken de resulterende kostenreductie dienovereenkomstig, of omgekeerd het aantal extra evaluaties dat u dankzij deze functies kunt doen;)

VRAAG NU EEN DEMONSTRATIE AAN!