Jonathan Tunnicliffe, uit Afrika

In een wereld met steeds minder originele paden, valt die van Jonathan Tunnicliffe, mede-oprichter van Customer Square, op - omdat hij heel jong begon, ver reisde, de juiste mensen ontmoette en veel leerde terwijl hij bouwde aan wat uitgegroeid tot een wereldwijde hightech-industrie.

Als we het hebben over bepaalde details van zijn jaren bij een zeer jonge software-uitgever, die sindsdien een van de wereldleiders is geworden in zijn niche -Vocalcom-, lacht Jonathan Tunnicliffe: "Ja, het is waar, we speelden rugby in de wandelgangen tussen twee sales maar bovenal hebben we met alle macht gewerkt”. Deze autodidact die zijn carrière begon als supervisor op 19-jarige leeftijd bij Pronytel, voordat hij voor France Telecom en vervolgens EDF ging werken, "om te betalen voor osteopathische studies, die ik snel heb opgegeven wegens gebrek aan roeping en middelen", heeft enorm veel geleerd bij Vocalcom.

Anthony, Anne, Charles-Emmanuel en de anderen...

“Ik was 10 jaar jonger dan de verkopers van die tijd, Anthony Dinis (let op: oprichter van Vocalcom) was op zoek naar mensen die uit de productie kwamen, het diende mij. Anthony heeft me veel geleerd: met name die software-uitgever is een vak. Hij liet me het levensritme van een ondernemer in dit universum zien: een kwart van zijn tijd in het restaurant, een kwart “in de code”, een kwart bezig met het maken van handtekeningen”. En Jonathan kiest ervoor om het laatste kwartaal door te brengen in de management- en klantrelatieboeken. De eerste destijds. Restaurant? Het is vooral voor meetings, en dan ontmoet Jonathan wat we nog geen "mooie mensen" kunnen noemen in de sector, de pioniers: Anne Bendler, Marc Gladys, Charles-Emmanuel Berc, Laurence Parisot, Denis Ariche...

Out of Africa

Tweetalig in het Engels en redelijk goed Spaans, Jonathan zorgt voor de commerciële clearing in het buitenland voor Vocalcom in Marokko, Tunesië, Dubai, Argentinië... Moeilijke eerste verkopen die niettemin zullen leiden tot de oprichting van grote operationele dochterondernemingen en winstgevend. Zijn voorkeur gaat uit naar Afrika, waar hij voor een groot deel zal bijdragen aan het opzetten van een heel distributienetwerk vanaf nul. Afrika zal hem nooit helemaal verlaten en het zal hem veel leren: “Noord- en West-Afrikanen hebben me veel geleerd over wat klantrelaties waren, of beter gezegd hoe ze te managen. Als ik de stemmingsberichten van Manuel Jacquinet lees, zijn problemen met zijn bankier, zeg ik tegen mezelf dat het typisch Frans is. Luisteren, converseren, is de basis van de klantervaring, en in Frankrijk vergeten we het nog te veel en gaan we uit van het principe dat... de man die klaagt een...! ". Nu gewapend met een solide achtergrond, een solide netwerk en een waardevol eerste partnerschap voor het beheer van bepaalde grote callcenter-implementatieprojecten en de training van de verkoopteams van Afrikaanse distributeurs, onderhandelt de autodidact over zijn vertrek bij Vocalcom met Anthony Dinis om Customer Square te creëren in 2008.

Paarden en mannen

Op persoonlijk vlak cultiveert Jonathan zijn slijm door zich over te geven aan zijn passie voor paarden. "Ik rijd al sinds ik klein was, maar zoon van een arme man, ik reed op andermans paarden! Vandaag is hij begonnen met een kleine kweek. "Het contact met het paard is heel bijzonder, het dwingt je om je zachtjes en rustig open te stellen, om de druk los te laten". Vandaag, op 39, is Jonathan Tunnicliffe nog niet klaar met reizen. En als Afrika een speciaal plekje in zijn verzameling herinneringen inneemt, vermeldt hij dat liever niet te veel: zijn doelen liggen vandaag ergens anders. Uit Afrika, dus... in ieder geval in vorm.

Customer Square heeft 40 grote accounts, kantoren in Parijs, Casablanca en Aix-en-Provence, en groeit al bijna tien jaar met dubbele cijfers. Het Parijse bedrijf is gespecialiseerd in tools en services voor klantrelatiebeheer en telt Canal Plus, Showroom Privé, Coriolis en Renault tot zijn klanten. Sinds 2012 publiceert het bedrijf CROSS-CRM.COM, het eerste platform dat zich toelegt op het verbeteren van de klantenservice die op alle kanalen wordt geleverd en waargenomen.

Waarom lees je In-Contact? Sinds wanneer ?
Ik lees En-Contact al sinds de oprichting... Eerder hadden we het over de pioniers en de zoektocht naar kennis van een jonge jongen die leert in de praktijk. Gespecialiseerde media zijn zeldzaam en Manuel Jacquinet is een van die 'senioren' naar wie ik aandachtig luister. De eerste telemarketingschool in Frankrijk (Colorado Groupe–ndlr) werd opgericht door Manuel en was gevestigd in hetzelfde gebouw als Voxco. Ik ontmoette hem vaak en, voor mij, zijn stem en daarom is dit tijdschrift dat van een centraal personage. En-Contact stelt onze teams in staat om op de hoogte te blijven van het nieuws in de sector, de nogal talrijke profielen en interviews stellen ons in staat een idee te krijgen van de persoonlijkheden van de spelers die we ontmoeten.

Door Manuel Jacquinet

Lees het artikel op In Touch