Om u te abonneren op onze informatielijst (max. 1 e-mail per maand), kunt u hier terecht:

Lettertypegrootte: + -

[KLANTENZAKEN] De wereld van verzekeringen tegen de DDA

 

 
Deze richtlijn, die in werking treedt op 1 oktober (1 februari 2019 voor verplichtingen met betrekking tot opleiding en professionele ontwikkeling), heeft gevolgen voor de distributie van verzekeringsproducten,
of het nu gaat om een ​​netwerk in loondienst, directe verkoop of verzekeringstussenpersonen.
1 - Obligaties
 De nieuwe verplichtingen van de verzekeraar en zijn distributeurs hebben betrekking op 5 grote thema's, waardoor de klant altijd beter wordt bediend: 
•        Beroepsbekwaamheid (Art. 10)
•        Adviesplicht (Art. 20 & 30)
•        Informatie en transparantie (Art. 17, 18, 19, 20 & 29)
•        Bezoldiging & belangenconflicten (Art. 17 & 29)
•        Productgovernance en toezicht (Art. 25) 
2.- Waarom CROSS-CRM

Hier zijn enkele belangrijke bijdragen en een typisch reactieplan op de bijdragen van: CROSS-CRM in het kader van de DDA en remote customer relations centers in de verzekeringssector.
De functionele bijdrage van CROSS-CRM kan op 2 niveaus worden opgevat:

Compliance monitoring en non-compliance management:
-        Algemene versterking van de naleving door kwaliteitscontrolemodules
-        automatisering van waarschuwingen en workflows

Verbeteringen in vaardigheden en bestuur:
-       het faciliteren van de ontwikkeling van teamvaardigheden
-       beheer van klantinteracties en feedback.
-       diepgaande analyses van alle klantinteracties en feedback 

 1/ Nalevingsbewaking

Het CROSS-CRM-platform maakt de analyse, monitoring van alle interacties tussen de verzekeraar en zijn klanten mogelijk, evenals het verzamelen van feedback en meningen van klanten en het teruggeven van ALLE beschikbare CRM-gegevens.

Het platform helpt verzekeraars de uitdaging van meer controle over hun bedrijf en methoden aan te gaan en deze nieuwe vereisten om te zetten in een kans voor de branche en de promotie van premium klantenservice.

CROSS-CRM-modules maken het volgende mogelijk:

-       een beter begrip en een zeer gedetailleerde analyse van klantinteracties en feedback,
-       monitoring van de geleverde kwaliteit en tools voor het analyseren van compliance,
-       tools om gedetecteerde non-conformiteiten te beheren

Bijvoorbeeld, Listener QM zal tussenkomen om toezicht te houden op de naleving van de verkoop onder de verplichting tot advies (Art. 20 & 30)

 


Een ander voorbeeld is hoe sommige klanten van CROSS-CRM onze tools voor kwaliteitsbewaking gebruiken om de naleving van de verkoop van verzekeringscontracten via de telefoon in realtime te controleren, zonder omzet te verliezen!

AdminTOOLS-modules zijn ontworpen om de implementatie van een krachtig systeem van workflows mogelijk te maken in verband met uw kwaliteitsbewaking, bijvoorbeeld voor de telefonische behandeling van afwijkingen op het niveau van wind:  

1/ verkoop op callcentertool
2/ opnieuw luisteren en controleren door een afdeling die zich toelegt op sales compliance
3/ detectie van non-conformiteiten in realtime via Listener QM
4/ blokkering van de verkoop vóór de publicatie van het contract door onze Beheerderstools
en automatische planning van een nieuwe klantoproep
5/ automatische klantherinnering om de verkoop weer in overeenstemming te brengen
= nieuwe uitwisseling tussen de callcenteragent en de klant
6/ 2e validatie van nalevingsverwerking via Listener QM
7/ voortzetting van het contractbewerkingsproces
  
2/ Vaardigheden en bestuur upgraden
 
 de stenen Listener LMS et Listener QM maken ook de implementatie mogelijk van geautomatiseerde interne processen voor het bewaken en vergroten van de vaardigheden van interne en externe klantenrelatiecentra, waardoor het gemakkelijker wordt om te voldoen aan verplichtingen met betrekking tot professionele capaciteit (Art. 10)
Bijvoorbeeld:  alarmering in geval van niet-naleving van de jaarlijkse opleidingsverplichtingen... Uiteindelijk hebben regelgevende verplichtingen de neiging om de intensiteit en regelmatigheid van de controles op de sector te versterken.

De versterking van de productietools voor compliance stelt verzekeringsexperts in staat zich op hun bedrijf te concentreren, hun bedrijf met volledige gemoedsrust te beheren, aan hun nieuwe verplichtingen te voldoen en hun klanten zo dicht mogelijk bij hun belangen te beschermen.

Contact:

 Meer informatie over de DDA? Bekijk hier de presentatie van Deloitte: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/fr/Documents/services-financiers/deloitte_directive-distribution-assurances.pdf 

×
Blijf op de hoogte

Wanneer u zich abonneert op de blog, sturen we u een e-mail wanneer er nieuwe updates op de site zijn, zodat u deze niet mist.

[CROSS-CRM] HET IS TIJD OM AAN BOORD TE GAAN! Punt uit...
AVG wij zijn er klaar voor!

gerelateerde berichten

Laten we verbinden!

TWITTER:   

LINKEDIN:   


Laten we verbinden!

TWITTER:   
LINKEDIN: