[KLANTENZAKEN] De wereld van verzekeringen tegen de DDA

1 - Obligaties

2.- Waarom CROSS-CRM

Hier zijn enkele belangrijke bijdragen en een typisch reactieplan op de bijdragen van: KRUIS CRM in het kader van de DDA en remote customer relations centers in de verzekeringssector.
De functionele bijdrage van CROSS-CRM kan op 2 niveaus worden opgevat:

Compliance monitoring en non-compliance management:
-        Algemene versterking van de naleving door kwaliteitscontrolemodules
-        automatisering van waarschuwingen en workflows

Verbeteringen in vaardigheden en bestuur:
-       het faciliteren van de ontwikkeling van teamvaardigheden
-       beheer van klantinteracties en feedback.
-       diepgaande analyses van alle klantinteracties en feedback 

Het CROSS-CRM-platform maakt de analyse, monitoring van alle interacties tussen de verzekeraar en zijn klanten mogelijk, evenals het verzamelen van feedback en meningen van klanten en het teruggeven van ALLE beschikbare CRM-gegevens.

Het platform helpt verzekeraars de uitdaging van meer controle over hun bedrijf en methoden aan te gaan en deze nieuwe vereisten om te zetten in een kans voor de branche en de promotie van premium klantenservice.

CROSS-CRM-modules maken het volgende mogelijk:

-       een beter begrip en een zeer gedetailleerde analyse van klantinteracties en feedback,
-       monitoring van de geleverde kwaliteit en tools voor het analyseren van compliance,
-       tools om gedetecteerde non-conformiteiten te beheren

Bijvoorbeeld, Listener QM zal tussenkomen om toezicht te houden op de naleving van de verkoop onder de verplichting tot advies (Art. 20 & 30)

 

Een ander voorbeeld is hoe sommige klanten van CROSS-CRM onze tools voor kwaliteitsbewaking gebruiken om de naleving van de verkoop van verzekeringscontracten via de telefoon in realtime te controleren, zonder omzet te verliezen!

AdminTOOLS-modules zijn ontworpen om de implementatie van een krachtig systeem van workflows mogelijk te maken in verband met uw kwaliteitsbewaking, bijvoorbeeld voor de telefonische behandeling van afwijkingen op het niveau van wind:  

1/ verkoop op callcentertool
2/ opnieuw luisteren en controleren door een afdeling die zich toelegt op sales compliance
3/ detectie van non-conformiteiten in realtime via Listener QM
4/ blokkering van de verkoop vóór de publicatie van het contract door onze Beheerderstools 
en automatische planning van een nieuwe klantoproep
5/ automatische klantherinnering om de verkoop weer in overeenstemming te brengen 
= nieuwe uitwisseling tussen de callcenteragent en de klant
6/ 2e validatie van nalevingsverwerking via Listener QM
7/ voortzetting van het contractbewerkingsproces
  

De versterking van de productietools voor compliance stelt verzekeringsexperts in staat zich op hun bedrijf te concentreren, hun bedrijf met volledige gemoedsrust te beheren, aan hun nieuwe verplichtingen te voldoen en hun klanten zo dicht mogelijk bij hun belangen te beschermen.