Net als veel andere bedrijven heeft de RATP zijn klantenservice, gevestigd in Parijs in het 12e arrondissement. Daar werken honderd agenten om te reageren op geschillen over meldingen, verzoeken om informatie over routes, enz.
In een klimaat van hyperconcurrentie kunnen e-commercespelers hun strategieën niet langer beperken tot klantenwerving. Loyaliteit heeft de hoogste prioriteit. Maar dit vereist nauwkeurige kennis van de klant...