Om u te abonneren op onze informatielijst (max. 1 e-mail per maand), kunt u hier terecht:

Focus op bepaalde functionaliteiten en verschillende 'how-to's' en good practices op CROSS-CRM.

[VIDEO] Een update over Cross-CRM - Kwaliteitsbewaking en spraakanalyse

duim

[Over CROSS-CRM]
Interview En-Contact Mag over spraakanalyse, kwaliteitsbewaking en gegevensverzameling in contactcenters

Lees verder
0
  1357 Hits

VIDEO! Wat doen we? Wij doen dat! Op naar de ;)

VIDEO! Wat doen we? Wij doen dat! Op naar de ;)

Lees verder
0
  4555 Hits

FOCUS OP NIEUWE CROSS-CRM-PRODUCTIVITEITSTOOLS

FOCUS OP NIEUWE CROSS-CRM-PRODUCTIVITEITSTOOLS

Begin 2016 werden nieuwe productiviteitstools voor klantrelatiecentra toegevoegd aan het CROSS-CRM-platform.

Ze completeren de functionaliteiten van kwaliteitsbewaking en CRM-gegevensvisualisatie die oorspronkelijk zijn geïmplementeerd: 

Campagnes en doelstellingen - Contactstroomprognose - Tijdbeheer van agenten...

 

Lees verder
0
  4708 Hits

FOCUS OP CROSS-CRM 2016-CONNECTOREN

FOCUS OP CROSS-CRM 2016-CONNECTOREN

Nieuws CROSS-CRM.COM: Voordat we binnenkort met u praten over degenen die het gebruiken en hun gebruik, is hier om de voltooiing van fase 1 van onze routekaart te vieren .. hier is op onze blog EEN ZOOM OP CROSS-CRM-CONNECTOREN beschikbaar in 2016:

Lees verder
0
  8454 Hits

AVG wij zijn er klaar voor!

AVG-INTRO
CROSS-CRM EN DE AVG

U vertrouwt ons reeds toe, of bent van plan om ons de uitvoering van diensten toe te vertrouwen die een of meer verwerkingen integreren met betrekking tot persoonsgegevens in uw lokale databases of in de cloud, onderling verbonden met de modules CROSS-CRM...
Lees verder
0
  3372 Hits

[VIDEO'S] Beheer uw klantrelatie in realtime dankzij waarschuwingen en workflows - Interview RelationClientMag

CustomerRelationMag-logo_20200414-164933_1

#ai #cx #Verwerken #crm #klantgericht #crosscrm

[KLANT CENTRISCH#1]
Herbeleef het interview 
par Mag Klantenrelaties

Om meer te weten ...

Het volgende proces is in zeven stappen ingezet:

1/ Verkoop op callcentertool
2/ opnieuw luisteren en controleren door een afdeling die zich toelegt op sales compliance
3/ detectie van non-conformiteiten in realtime via Listener QM
4/ blokkering van de verkoop vóór de publicatie van het contract door Beheerderstools
en automatische planning van een nieuwe klantoproep
5/ automatische klantherinnering om de verkoop weer in lijn te brengen met een nieuwe uitwisseling tussen de callcenteragent en de klant
6/ 2e validatie van nalevingsverwerking via Listener QM
7/ voortzetting van het contractbewerkingsproces

 

Lees verder
0
  8627 Hits

[CROSS-CRM-FUNCTIES] Verbeterde kwaliteitsbewaking!


Company Quality Services droomde ervan, CROSS-CRM deed het. Wat is Augmented Quality Monitoring?
Het is heel eenvoudig: wanneer we in alle of een deel van de items van ons evaluatieraster de aan- of afwezigheid van trefwoorden of uitdrukkingen in het geëvalueerde gesprek willen controleren, worden de evaluaties of een aanzienlijk deel daarvan volledig automatisch gegenereerd. Deze functies stellen de beoordelaar volledig vrij van het moeten luisteren naar / lezen van de interactie of het betreffende deel van de interactie, de evaluatie wordt voltooid of volledig door het systeem uitgevoerd.

Lees verder
0
  6677 Hits

Laten we verbinden!

TWITTER:   

LINKEDIN:   


Laten we verbinden!

TWITTER:   
LINKEDIN: