Om u te abonneren op onze informatielijst (max. 1 e-mail per maand), kunt u hier terecht:

Onze standpunten, maar ook onze vragen en gevoelens...

Klantenservice onder controle, welke gegevens verzamelen?

Klantenservice onder controle, welke gegevens verzamelen?

Voor de analyse van de efficiëntie van de aan de klant geleverde diensten, op de verschillende kanalen, wat zijn de soorten gegevens die moeten worden verzameld?

Eerste 'brandvoice'-post van het CROSS-CRM-team op RELATION CLIENTMAG.FR 

Lees verder
0
  3038 Hits

[VIDEO'S] Beheer uw klantrelatie in realtime dankzij waarschuwingen en workflows - Interview RelationClientMag

CustomerRelationMag-logo_20200414-164933_1

#ai #cx #Verwerken #crm #klantgericht #crosscrm

[KLANT CENTRISCH#1]
Herbeleef het interview 
par Mag Klantenrelaties

Om meer te weten ...

Het volgende proces is in zeven stappen ingezet:

1/ Verkoop op callcentertool
2/ opnieuw luisteren en controleren door een afdeling die zich toelegt op sales compliance
3/ detectie van non-conformiteiten in realtime via Listener QM
4/ blokkering van de verkoop vóór de publicatie van het contract door Beheerderstools
en automatische planning van een nieuwe klantoproep
5/ automatische klantherinnering om de verkoop weer in lijn te brengen met een nieuwe uitwisseling tussen de callcenteragent en de klant
6/ 2e validatie van nalevingsverwerking via Listener QM
7/ voortzetting van het contractbewerkingsproces

 

Lees verder
0
  5520 Hits

[KLANTENZAKEN] De wereld van verzekeringen tegen de DDA

DDA
Inwerkingtreding op 1 oktober (1 februari 2019 voor verplichtingen met betrekking tot opleiding en 
professionele ontwikkeling), heeft de Insurance Distribution Directive (IDD) gevolgen voor de distributie van verzekeringsproducten, zij
of het nu gaat om een ​​netwerk in loondienst, directe verkoop of tussenpersonen...
Lees verder
0
  4513 Hits

Laten we verbinden!

TWITTER:   

LINKEDIN:   


Laten we verbinden!

TWITTER:   
LINKEDIN: