Cross-CRM

Donderdag oktober 20 2016

Klantenservice onder controle, welke gegevens verzamelen?

Voor de analyse van de efficiëntie van de aan de klant geleverde diensten, op de verschillende kanalen, wat zijn de soorten gegevens die moeten worden verzameld?

Eerste 'brandvoice'-post van het CROSS-CRM-team op RELATION CLIENTMAG.FR

Lees verder

Tags:

Big DATA Service cliënt klantgegevens

5690 Hits

Super User

Dinsdag april 14 2020

[VIDEO'S] Beheer uw klantrelatie in realtime dankzij waarschuwingen en workflows - Interview RelationClientMag

CRM-inzichten CROSS-CRM-functies

#ai #cx #Verwerken #crm #klantgericht #crosscrm

[KLANT CENTRISCH#1]
Herbeleef het interview par Mag Klantenrelaties

Om meer te weten ...

Het volgende proces is in zeven stappen ingezet:

1/ Verkoop op callcentertool
2/ opnieuw luisteren en controleren door een afdeling die zich toelegt op sales compliance
3/ detectie van non-conformiteiten in realtime via Listener QM
4/ blokkering van de verkoop vóór de publicatie van het contract door Beheerderstools
en automatische planning van een nieuwe klantoproep
5/ automatische klantherinnering om de verkoop weer in lijn te brengen met een nieuwe uitwisseling tussen de callcenteragent en de klant
6/ 2e validatie van nalevingsverwerking via Listener QM
7/ voortzetting van het contractbewerkingsproces

Lees verder

Tags:

alerting callcenter rapportage data visualisatie DDA verkoop compliance

11670 Hits

Super User

Donderdag oktober 25 2018

[KLANTENZAKEN] De wereld van verzekeringen tegen de DDA

CRM-inzichten CROSS-CRM-nieuws

Inwerkingtreding op 1 oktober (1 februari 2019 voor verplichtingen met betrekking tot opleiding en 
professionele ontwikkeling), heeft de Insurance Distribution Directive (IDD) gevolgen voor de distributie van verzekeringsproducten, zij 
of het nu gaat om een netwerk in loondienst, directe verkoop of tussenpersonen...

Lees verder