Begin 2016 werden nieuwe productiviteitstools voor klantrelatiecentra toegevoegd aan het CROSS-CRM-platform. Ze vullen de functionaliteit van Kwaliteitsbewaking en CRM-gegevensvisualisatie oorspronkelijk geïmplementeerd

Deze nieuwe modules zijn als volgt onderverdeeld:

Campagnes en doelstellingen

In deze module volg je op verschillende dashboards de productiviteit van je uitgaande of inkomende campagnes, definieer je doelstellingen, hun typologie (Kwaliteit, tevredenheid, vernieuwing, enz...) hun drempels, hun eventuele inkomsten, dit op de verschillende kanalen onafhankelijk of transversaal en u beschikt over een reeks rapporten om de voortgang van uw multichannel-campagnes te volgen.

Contactstroomprognose

Op basis van beschikbare historische gegevens en via een eenvoudige mens/machine-interface om prognoses te verfijnen, stelt de module Prognoses u in staat om nuttige stroomprognosemodellen te creëren en te leveren, en vervolgens te verfijnen voor het bepalen van de omvang van uw teams. 

Tijdbeheer voor agenten

Volg nauwgezet de verschillende statussen van uw agenten in uw verschillende tools voor klantbetrokkenheid en krijg toegang tot gedetailleerde rapporten over de verdeling van de activiteit, per type zaak, per team, per centrum, enz... Het is ook mogelijk om uw personeelsbeheer / planning te koppelen gereedschap. 

MijnClient-module ...

... om het 'complete CROSS-CRM-bestand' samen te stellen met betrekking tot de ervaring van uw klant op alle kanalen, op al uw platforms, zijn interne evaluaties en zijn feedback - De SourcesOnDemand-module waarmee u een nieuwe bron aan uw rapporten kunt toevoegen. 

Deze nieuwe bronnen maken het arsenaal compleet

CROSS-CRM "reeds gereed" connectoren (niet limitatief):

zie de gedetailleerde klantcase van CANAL PLUS -> Voordelen voor een interactiekampioen