Om u te abonneren op onze informatielijst (max. 1 e-mail per maand), kunt u hier terecht:

[CROSS-CRM-FUNCTIES] Verbeterde kwaliteitsbewaking!


Company Quality Services droomde ervan, CROSS-CRM deed het. Wat is Augmented Quality Monitoring?
Het is heel eenvoudig: wanneer we in alle of een deel van de items van ons evaluatieraster de aan- of afwezigheid van trefwoorden of uitdrukkingen in het geëvalueerde gesprek willen controleren, worden de evaluaties of een aanzienlijk deel daarvan volledig automatisch gegenereerd. Deze functies stellen de beoordelaar volledig vrij van het moeten luisteren naar / lezen van de interactie of het betreffende deel van de interactie, de evaluatie wordt voltooid of volledig door het systeem uitgevoerd.

Lees verder
  3247 Hits

[CUSTOMER CASES] "Negatieve gevoelens kunnen veranderen tijdens een gesprek." De samenwerking tussen Ratp en Cross CRM.

in contact logo

Net als veel andere bedrijven heeft de RATP zijn klantenservice, gevestigd in Parijs in het 12e arrondissement. Daar werken honderd agenten om te reageren op geschillen over meldingen, verzoeken om informatie over routes, enz.

Lees verder
  1909 Hits

[VIDEO'S] CROSSCRM.CX Teamjaar 2020 in overzicht

cover1

#ai #cx #beoordeling #crosscrm

[Teamjaar 2020 in overzicht]
Herbeleef het jaar 2020 van het CROSS-CRM-team

En de vooruitzichten voor 2021...

Lees verder
  3665 Hits

[VIDEO'S] Beheer uw klantrelatie in realtime dankzij waarschuwingen en workflows - Interview RelationClientMag

CustomerRelationMag-logo_20200414-164933_1

#ai #cx #Verwerken #crm #klantgericht #crosscrm

[KLANT CENTRISCH#1]
Herbeleef het interview 
par Mag Klantenrelaties

Om meer te weten ...

Het volgende proces is in zeven stappen ingezet:

1/ Verkoop op callcentertool
2/ opnieuw luisteren en controleren door een afdeling die zich toelegt op sales compliance
3/ detectie van non-conformiteiten in realtime via Listener QM
4/ blokkering van de verkoop vóór de publicatie van het contract door Beheerderstools
en automatische planning van een nieuwe klantoproep
5/ automatische klantherinnering om de verkoop weer in lijn te brengen met een nieuwe uitwisseling tussen de callcenteragent en de klant
6/ 2e validatie van nalevingsverwerking via Listener QM
7/ voortzetting van het contractbewerkingsproces

 

Lees verder
  5404 Hits

[CUSTOMER CASES] "Differentiatie door middel van service is een manier voor e-commercesites om zich te bevrijden van een dodelijke prijzenoorlog"

In een klimaat van hyperconcurrentie kunnen e-commercespelers hun strategieën niet langer beperken tot klantenwerving. Loyaliteit heeft de hoogste prioriteit. Maar dit vereist nauwkeurige kennis van de klant... 

Lees verder
  4920 Hits

[CROSS-CRM] HET IS TIJD OM AAN BOORD TE GAAN! Testperiodes

instappen2

[CROSS-CRM-testperiodes] HET IS TIJD OM AAN BOORD TE GAAN!

KLANT VIERKANT aanbiedingen van 1 oktober 2019 tot 30 juni 2020
3 voorkeursaanbiedingen naar smaak
http://CROSSCRM.CX !

Lees verder
  4277 Hits

[KLANTENZAKEN] De wereld van verzekeringen tegen de DDA

DDA
Inwerkingtreding op 1 oktober (1 februari 2019 voor verplichtingen met betrekking tot opleiding en 
professionele ontwikkeling), heeft de Insurance Distribution Directive (IDD) gevolgen voor de distributie van verzekeringsproducten, zij
of het nu gaat om een ​​netwerk in loondienst, directe verkoop of tussenpersonen...
Lees verder
  4415 Hits

AVG wij zijn er klaar voor!

AVG-INTRO
CROSS-CRM EN DE AVG

U vertrouwt ons reeds toe, of bent van plan om ons de uitvoering van diensten toe te vertrouwen die een of meer verwerkingen integreren met betrekking tot persoonsgegevens in uw lokale databases of in de cloud, onderling verbonden met de modules CROSS-CRM...
Lees verder
  2402 Hits

Nieuwsbrief februari 2017 - ShowroomPrivé, Agents Area, woordelijk, Enquêtes ....

success_20170922-170828_1

Showroomprivé.com heeft CROSS-CRM gekozen om de kwaliteit van zijn interacties te beheren...

Lees verder
  2610 Hits

Klantenservice onder controle, welke gegevens verzamelen?

Klantenservice onder controle, welke gegevens verzamelen?

Voor de analyse van de efficiëntie van de aan de klant geleverde diensten, op de verschillende kanalen, wat zijn de soorten gegevens die moeten worden verzameld?

Eerste 'brandvoice'-post van het CROSS-CRM-team op RELATION CLIENTMAG.FR 

Lees verder
  3000 Hits

Dus het is weer naar school en...

Dus het is weer naar school en...

Dus het is weer naar school en dus hebben we iedereen een kleine schooltas en 4-kleurenpotloden aangeboden, de elektronische agenda bijgewerkt en de brievenbussen geleegd. In een tijd waarin iedereen geduldig de checklist aan het schrijven is voor wat ongetwijfeld weer een BIG BACK TO SCHOOL zal worden, presenteren wij u de thema's van dit einde van de 'shift' en wensen u... dat het soepel zal verlopen!

Dus dan ...

Listener QM

We hadden de V2-admin van Listener QM vlot afgeleverd...

Lees verder
  2851 Hits

FOCUS OP CROSS-CRM 2016-CONNECTOREN

FOCUS OP CROSS-CRM 2016-CONNECTOREN

Nieuws CROSS-CRM.COM: Voordat we binnenkort met u praten over degenen die het gebruiken en hun gebruik, is hier om de voltooiing van fase 1 van onze routekaart te vieren .. hier is op onze blog EEN ZOOM OP CROSS-CRM-CONNECTOREN beschikbaar in 2016:

Lees verder
  5656 Hits

FOCUS OP NIEUWE CROSS-CRM-PRODUCTIVITEITSTOOLS

FOCUS OP NIEUWE CROSS-CRM-PRODUCTIVITEITSTOOLS

Begin 2016 werden nieuwe productiviteitstools voor klantrelatiecentra toegevoegd aan het CROSS-CRM-platform.

Ze completeren de functionaliteiten van kwaliteitsbewaking en CRM-gegevensvisualisatie die oorspronkelijk zijn geïmplementeerd: 

Campagnes en doelstellingen - Contactstroomprognose - Tijdbeheer van agenten...

 

Lees verder
  3615 Hits

Customer-Square-lanceert-CROSS-CRM-de-ultieme-toezicht-en-kwaliteit-monitoring-tool-voor-omnichannel-multi-site-multi-provider-klantrelaties?

Customer-Square-lanceert-CROSS-CRM-de-ultieme-toezicht-en-kwaliteit-monitoring-tool-voor-omnichannel-multi-site-multi-provider-klantrelaties?

Lees het artikel over En-Contact MAg: http://www.en-contact.com/customer-square-lance-cross-crm-loutil-de-supervision-et-de-quality-monitoring-ultime-de-multi -site-multi-provider-omnichannel-klantrelatie/

Lees verder
  3304 Hits

VIDEO! Wat doen we? Wij doen dat! Op naar de ;)

VIDEO! Wat doen we? Wij doen dat! Op naar de ;)

Lees verder
  3597 Hits

"Tot op heden heeft het platform 20% tijdwinst opgeleverd"

"Tot op heden heeft het platform 20% tijdwinst opgeleverd"

www.cross-crm.com is het eerste kwaliteitsbewakingsplatform voor contactcenters dat ook krachtige CRM-georiënteerde datavisualisatiemodules en 'kant-en-klare' connectoren integreert om de import van UW gegevens te automatiseren, en het is FRANS! ONZE klanten: "Tot op heden heeft het platform 20% tijdwinst opgeleverd, wetende dat dit zou moeten toenemen zodra de beheerders bekend zijn met het gebruik ervan." Cyril Fontaine - Canal Plus Overseas Bekijk de voordelen:ICI

Lees verder
  3047 Hits

WIJ hebben onze Blog met succes geïnstalleerd!

WIJ hebben onze Blog met succes geïnstalleerd!

​Controleer! Oké, blog is klaar voor gebruik! Schrijf je daar in en we zijn snel terug ;)

Lees verder
Tags:
  3344 Hits

Laten we verbinden!

TWITTER:   

LINKEDIN:   


Laten we verbinden!

TWITTER:   
LINKEDIN: