Uniforme kwaliteitsbewaking om het beheer van serviceproviders te waarborgen
“Tot op heden heeft het platform 20% tijdwinst opgeleverd, wetende dat dit nog verder moet toenemen. De zo vrijgekomen tijd van de begeleiders is nu gereserveerd voor workshops, aanvragen verwerken, werken aan kwaliteit, service attitude, etc. Werken met meerdere diensten providers, stelt CROSS-CRM ons ook in staat om een meer homogeen en betrouwbaar beeld te hebben van KPI's per serviceprovider en per adviseur, om de ROI beter te meten!"
Getuigenis van Cyril Fontaine - Directeur Klantenrelaties
DE CONTEXT: Klantenservice voor 20 landen - 1,8 miljoen klanten - 200+ adviseurs verspreid over 5 uitbestede centra
Ongeveer 4000 oproepen / dag - Ongeveer 3000 digitale gesprekken (e-mail + chat) / dag - Heterogene contactcenteroplossingen
