CROSS-CRM-startpagina

uw Activiteitengebied

Enquêtes en NPS- en SAT-verzameling op alle kanalen

Kwaliteitsbewaking en kant-en-klare datavisualisatie voor een serviceprovider voor klantrelaties

"De ETIC-groep heeft verschillende productieplatforms in Frankrijk en verschillende professionele engagementtools om oproepen en digitale gesprekken fijner te beheren.

CROSS-CRM maakte het mogelijk om de rapportage te verenigen zonder de telefonie-oplossing op de verschillende sites te veranderen, om verschillende oplossingen voor sociale netwerken en digitale gesprekken te gebruiken, om die van klanten te integreren waar nodig, maar ook om middelen beter te bundelen op de verschillende podia en de verschillende campagnes, dit volgens de stromen en de agenda, aangezien de oplossing waaraan ze werken heeft geen invloed meer op de rapportage die naar klanten wordt gestuurd.

Diezelfde klanten hebben ook een gepersonaliseerde ruimte om hun productie te volgen en de kwaliteit van interacties beoordelen, net als de agenten die een complete module hebben om hun voortgang te monitoren.

Het gereedschap van Kwaliteitsbewaking is volledig compatibel met de vereisten van de NF SERVICE 345-standaard en de mogelijkheden die de tool biedt CRM DataViz wat betreft de import van aanvullende databronnen, zoals klantreviews, gesprekken op sociale netwerken en interne data uit de CRM's van opdrachtgevers, bieden interessante mogelijkheden voor aanvullende dienstverlening.

Leiders in hun branche kiezen voor ons

Leiders in hun branche kiezen voor ons