CROSS-CRM-startpagina

VERBETERING VAN DE KLANTENRELATIES OP AFSTAND

Het platform voor kwaliteitsbewaking voor kampioenen van klantinteractie


Listener QM

software Callcenter Multi-channel kwaliteitscontrole,
maakt 360° beheer van de kwaliteit van interacties mogelijk.


Meer

Cross Mining

Onze AI Speech Analytics-bot, maakt het mogelijk om te detecteren
de onderwerpen die uw klanten en uw teams aangaan.


Meer

CRM Dataviz

Gereedschap verzameling en visualisatie van big data van de klantrelatie, biedt een ongekende ervaring voor klantenservice.


Meer

Listener Survey

platform van overzicht
NPS / CSAT / Spraak- en klantbeoordelingen
op alle kanalen, op één punt.


Meer

Beheerderstools

Import en export van uw CRM-gegevens, activering van geautomatiseerde processen en alarmering

Meer

Listener LMS

Online CRM-trainingen en -programma's, help contactcenterteams vooruitgang te boeken.


Meer

Leiders in hun branche kiezen voor ons

Leiders in hun branche kiezen voor ons

  • Tot op heden heeft het platform 20% tijdwinst opgeleverd, wetende dat dit zou moeten toenemen als de managers eenmaal zijn opgeleid. De zo vrijgekomen tijd van de begeleiders wordt nu gereserveerd voor workshops, aanvragen verwerken, werken aan kwaliteit, service attitude, enz...
    Cyrillus Fontaine Directeur bedrijfsvoering
  • CrossCRM is ons belangrijkste hulpmiddel geworden voor de evaluatie van de spraakkwaliteit en stelt ons in staat om de verzamelde gegevens te centraliseren en te historiseren in de vorm van vooraf opgestelde en modulaire rapporten, om ze vervolgens nauwkeurig te kunnen terugsturen naar de betrokken teams .
    Delphine Thomas Micorek Kwaliteitsmanager telesales
  • We hadden de gelegenheid om de rijkdom en de eenvoud van de tool te waarderen, die het mogelijk maakt om de 3 essentiële dingen uit te voeren in het toezicht op de kwaliteit van de gesprekken: we kunnen voorbeelden van de oproepen nemen die zullen worden gebruikt om kwaliteitsbewaking te oefenen, associeer onze luisterroosters zonder problemen, en tot slot is de Speech Analytics-module zeer efficiënt
    Xavier Bouillevart opleiding kwaliteitsmanager
  • Ik bevestig mijn volledige tevredenheid over het gebruik van CROSS CRM, sinds 2014, en alle functies die ons worden aangeboden. We waarderen de intuïtieve kant van het programmeren van statistische rapporten, zoals de kwaliteitsmodule.
    Bruno Durieu Directeur bedrijfsvoering
  • 1
  • 1

Abonnement op onze informatielijst (max. 1 e-mail per maand):