Spraak Analytics

Transcribeer en analyseer miljoenen oproepen en digitale interacties
Dutch Nederlands
fr Françaisen Englishes Español

CROSS-CRM-startpagina


het beheer van de quota

DIEPE SPRAAK ANALYTICS

Dankzij spraak-naar-tekst- of spraak-naar-teksttechnologieën en kunstmatige-intelligentiefuncties voor tekstanalyse (tekstanalyse), kunt u uw spraak- of digitale gesprekken automatisch doorzoeken om de inhoud en de behandelde onderwerpen te detecteren en vervolgens categorisering, sentimentanalyse, service uit te voeren Houdingen van uw agenten en beheer realtime waarschuwingen!

STEMANALYSE
& CORRIGERENDE ACTIES

het beheer van de quota

Alle analytische kracht van de modules CROSS-CRM Dataviz gekoppeld aan de beste spraakherkenning en woordelijke analyse-engines, en bovendien... geautomatiseerde processen en corrigerende acties dankzij onze Admin Tools!

 het beheer van de quota

BEKIJK EEN DEMONSTRATIE


  • Connectoren voor categorisatie

    Cross-Mining, gekoppeld aan de beste Text & Speech Analytics tools van dit moment (Connectors naar AZURE, Google, AWS, Allo-Media, Bertin IT) zal je rapportage verrijken met nieuwe inzichten over de inhoud van je gesprekken.
    Met de verzamelde gegevens kunt u uw corrigerende acties segmenteren op basis van nieuwe categorieën interacties die zijn gedetecteerd via de woordelijke analyse.

    		Transcriptie en semantiek

  • Kostenbeheer

    Tekst- en spraakanalysetools kunnen meer klantcontacten controleren, maar ze zijn duur! Cross-Mining en zijn intelligente quotamodule stellen u in staat om de kosten met betrekking tot het gebruik van spraakanalyse te optimaliseren

    		Kostenbeheer

  • Onderschepping en bemonstering

    Dankzij onze krachtige sampler kunt u integreer uw gegevens uit alle bronnen, en bepaal vervolgens eenvoudig de populaties van oproepen, e-mails, chats en andere interacties die moeten worden gecontroleerd.

    		Sampler

  • Trend-/sentimentanalyse

    Dankzij recente ontwikkelingen in taalkundige en semantische analyse, detecteert Cross-Mining negatieve of positieve gevoelens in gesprekken om een ​​gepersonaliseerde behandeling van klantcases mogelijk te maken.

    		Transcriptie en semantiek

  • Attitudes van dienst

    Train uw agenten beter dankzij de detectie van taaltics, spraakonderbrekingen, herhalingen, verboden woorden of flowproblemen. Cross-Mining kan ook de aanwezigheid van bepaalde zinnen of formuleringen controleren en uw managementteams waarschuwen wanneer het variaties in toon of agressiviteit detecteert.

    		Transcriptie en semantiek

  • 1

EVALUATIES HEET


NPS-verzamelingCross-mining is verbonden met uw tools voor klantbetrokkenheid (callcenters, chat- en e-mailtools)?
U kunt dan "monitors" instellen die de lopende gesprekken in realtime scannen en waarschuwingen naar uw teams sturen, en vervolgens de waardevolle inhoud van uw klantinteracties analyseren door deze gegevens te sorteren en te filteren per centrum, per agent, per campagne, per periode, enz...

ALLE TYPEN VAN INTERACTIES


NPS-verzameling Scan eenvoudig gesprekken op al uw interactiekanalen met uw klanten: telefoon, e-mails, chat

Cross-Mining maakt het ook mogelijk dankzij CROSS-CRM ingebouwde connectoren, om gegevens te verzamelen van beoordelingssites of downloadsites voor uw toepassingen, of zelfs op sociale netwerken.

Met onze krachtige sampler integreert u uw gegevens uit alle bronnen en bepaalt u vervolgens eenvoudig de te controleren populaties.

BEKIJK EEN DEMONSTRATIE


MOOI INSIGHTS

Transcriptie en semantiek360° zicht op klanttevredenheid, gecorreleerd met uw Customer Services-gegevens in hun geheel: productie, handel, kwaliteit EN feedback informeren u over de ware kleur van uw klantenservice.
U ontvangt al deze waardevolle informatie elke ochtend op uw smartphone, of kunt deze onschatbare gegevens tot in de late uurtjes verkennen op uw pc of tablet, tot de ;-)

 Transcriptie en semantiek
Transcriptie en semantiek


MELDINGEN & WERKSTROMEN

Transcriptie en semantiekDankzij de integratie van de Luisteraarsenquête en onze tools voor procesautomatisering, wordt het gemakkelijk om automatisch waarschuwingen, corrigerende acties of computerprocessen te activeren om de gedetecteerde ontevredenheid te verhelpen.
Sentiment analyse      Conflictdetectie      houding van dienstbaarheid 
Transcriptie      E-mail / sms-meldingen      Importen en exporten       ETL standalone 

MODULES AANVULLEND

  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Beheerderstools
  • Listener Survey
Cross-Mining integreert met Listener QM zodat u in detail met uw agenten de interacties met betrekking tot uw spraakanalyse kunt evalueren en niet langer kunt reproduceren waardoor u punten verliest!.

Meer informatie over Luisteraar QM
Cross-Mining integreert met CRM Dataviz om de diepgaande analyse van uw enquêtes en de analyse van het woordelijk van uw klanten mogelijk te maken

Meer informatie over CRM Dataviz
Cross-Mining integreert met onze Admin-Tools om uw verschillende gebruikers, coaches of agenten te waarschuwen of IT-processen met betrekking tot uw enquêtes te activeren.

Meer informatie over Admin Tools
Cross-Mining integreert met Listener Survey om u in staat te stellen de stem van de klant te analyseren via een volledige set van feedbackbronnen en woordelijk, inclusief de uitgevoerde enquêtes

Meer informatie over Luisteraarsonderzoek
  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Beheerderstools
  • Listener Survey
Luisteraar QM, ons platform voor kwaliteitsbewaking, stelt u in staat al uw interacties te evalueren en alle corrigerende acties te beheren...

Cross-Mining integreert met Listener QM zodat u in detail met uw agenten de interacties met betrekking tot uw spraakanalyse kunt evalueren en niet langer kunt reproduceren waardoor u punten verliest!.

Meer informatie over Luisteraar QM
CRM Dataviz, ons 360° CRM-datavisualisatieplatform biedt een ongekende ervaring voor klantrelatieverbeteraars door een eenvoudige en volledige visualisatie van al hun CRM-gegevens

Cross-Mining integreert met CRM Dataviz om de diepgaande analyse van uw enquêtes en de analyse van het woordelijk van uw klanten mogelijk te maken

Meer informatie over CRM Dataviz
De Admin-Tools, onze tools voor proces- en workflowautomatisering, automatiseer CRM IT-acties en gerelateerde waarschuwingen

Cross-Mining integreert met onze Admin-Tools om uw verschillende gebruikers, coaches of agenten te waarschuwen of IT-processen met betrekking tot uw enquêtes te activeren.

Meer informatie over Admin Tools
Listener Survey is ons platform voor het verzamelen van klanttevredenheid op alle kanalen

Cross-Mining integreert met Listener Survey om u in staat te stellen de stem van de klant te analyseren via een volledige set van feedbackbronnen en woordelijk, inclusief de uitgevoerde enquêtes

Meer informatie over Luisteraarsonderzoek