Stem cliënt

Enquêtes en NPS- en SAT-verzameling op alle kanalen
Dutch Nederlands
fr Françaisen Englishes Español

CROSS-CRM-startpagina
het beheer van de quota

ONDERZOEKEN ALLE KANALEN

Bereid en beheer eenvoudig alle soorten vragenlijsten voor klanten of werknemers
op alle kanalen voor het verzamelen van KLANTENSTEM: telefoon, e-mail, internet, sms.

EEN DASHBOARD

het beheer van de quota

Start en beheer uw enquêtes en opiniepeilingen vanuit één enkel dashboard, volg reacties in realtime, activeer waarschuwingen, plan corrigerende acties... tot aan de ;)!

 het beheer van de quota

BEKIJK EEN DEMONSTRATIE


ALLE KANALEN ONDERZOEKS + BEOORDEL SITES


NPS-verzameling Bereid eenvoudig vragenlijsten voor voor al uw kanalen voor het verzamelen van tevredenheid: telefoon, e-mail, internet, warme of koude sms.

Luisteraarsonderzoek maakt het ook mogelijk dankzij CROSS-CRM ingebouwde connectoren, om gegevens te verzamelen van beoordelingssites of downloadsites voor uw toepassingen, of zelfs op sociale netwerken.

ONDERZOEKEN HEET


NPS-verzamelingCROSS-CRM is verbonden met uw tools voor klantbetrokkenheid (callcenters, chat- en e-mailtools)?

U kunt vervolgens het automatisch verzenden van sms of e-mail configureren om meningen te verzamelen na interacties met uw klanten en vervolgens de waargenomen kwaliteit van uw klantenservice te analyseren, door deze gegevens te sorteren en te filteren per centrum, per agent, per campagne, per periode, enz.

VERZAMELING NPS, CSAT, CES


NPS-verzameling Een specifieke module stelt u in staat uw belangrijkste KPI's te volgen, ongeacht de wijze van verzamelen, en de verschillende reviewsites waar uw klanten ook over spreken... verrijken uw informatie. Raadpleeg ons voor een gepersonaliseerde diagnose uw reputatie en gegevensbronnen met betrekking tot klanttevredenheid en tegenstanders.

BEKIJK EEN DEMONSTRATIE


  • Maak uw enquêtes

    Standaard en geavanceerde vraagtypen en krachtige enquêtelogica maken het eenvoudig om verschillende peilingen, quizzen en formulieren te maken.
    Voeg een snelle NPS-enquête toe aan je website, maak een tevredenheidsenquête op maat, verzamel onderzoeksgegevens en nog veel meer...
    Grote verscheidenheid aan vragen, display-items en enquêtes.

    		Transcriptie en semantiek

  • Maximale compatibiliteit / Op maat gemaakte interfaces

    Gebruiksvriendelijk op desktop en mobiele apparaten. Verstuur uw enquêtes via sms, e-mail, openbare link of sociale media, of sluit ze in op uw website of pop-up.
    Beheer van toegangsrechten voor enquêtes, planning en herinneringen van grote e-mailuitnodigingen.

    		Transcriptie en semantiek

  • Sampler en quota

    Dankzij onze krachtige sampler kunt u integreer uw gegevens uit alle bronnenen vervolgens eenvoudig de te controleren populaties bepalen.

    Voor uw hot-enquêtes of voor uw geavanceerde studies, kunt u met onze Quotas-module enquêtes per strata beheren.

    		Sampler

  • Rapporten, waarschuwingen en datavisualisatie

    rapporten CRM Dataviz-tevredenheid de functionaliteiten van Listener Survey te voltooien en een diepgaande analyse van de aantekeningen van uw enquêtes mogelijk te maken, zowel letterlijk als... terwijl de modules gewijd aan het beheer van waarschuwingen en de automatisering van processen het mogelijk maken om leven en echte operationele betekenis voor de feedback van uw klanten.

    		Transcriptie en semantiek

  • AI - woordelijke analyse

    Dankzij het 360°CROSS-CRM-systeem, en het analyseren van de inhoud van uw gesprekken, e-mails of enquêtes, detecteer eenvoudig het sentiment van uw klanten, categoriseer automatisch de soorten woordelijk en handel dienovereenkomstig via geautomatiseerde workflows...

    		Transcriptie en semantiek

  • Interfaces voor het bedrijf en corrigerende maatregelen

    Dankzij de integratie van de Luisteraarsenquête en onze tools voor procesautomatisering, wordt het eenvoudig om automatisch waarschuwingen, corrigerende acties of IT-processen te activeren om de gedetecteerde ontevredenheid aan te pakken.

    		Transcriptie en semantiek

  • 1

MOOI INSIGHTS

Transcriptie en semantiek360° zicht op klanttevredenheid, gecorreleerd met uw Customer Services-gegevens in hun geheel: productie, handel, kwaliteit EN feedback informeren u over de ware kleur van uw klantenservice.
En u ontvangt al deze waardevolle informatie elke ochtend op uw smartphone, of u kunt deze kostbare gegevens tot het einde van de nacht verkennen op uw pc of uw tablet, tot de ;-)

 Transcriptie en semantiek
Transcriptie en semantiek


WERKSTROMEN

Transcriptie en semantiekDankzij de integratie van de Luisteraarsenquête en onze tools voor procesautomatisering, wordt het gemakkelijk om automatisch waarschuwingen, corrigerende acties of IT-processen te activeren om de gedetecteerde ontevredenheid te verhelpen
Enquêtes voor alle kanalen       Campagne bijhouden      Populaire enquêtes     NPS-verzameling    quota 
  Corrigerende acties    Openstaande vragen verwerken    Sentiment analyse    houding van dienstbaarheid    Geautomatiseerde workflows    Transcriptie en semantiek 

MODULES AANVULLEND

  • Cross Mining
  • CRM Dataviz
  • Beheerderstools
  • Listener QM
Luisteraarsonderzoek integreert met Cross Mining om de implementatie van een echte robot mogelijk te maken voor het categoriseren en analyseren van tevredenheid, identificeert onderzoeken met negatieve gevoelens, bepaalde uitingen en genereert waarschuwingen over de inhoud.

Meer informatie over Cross-Mining
Luisteraarsonderzoek integreert met CRM Dataviz om de diepgaande analyse van uw enquêtes en de analyse van het woordelijk van uw klanten mogelijk te maken

Meer informatie over CRM Dataviz
Luisteraarsonderzoek integreert met onze Admin-Tools om uw verschillende gebruikers, coaches of agenten te waarschuwen of IT-processen met betrekking tot uw enquêtes te activeren.

Meer informatie over Admin Tools
Luisteraarsonderzoek integreert met Listener QM zodat u de interacties die aan uw enquêtes zijn gekoppeld in detail kunt evalueren en niet langer kunt reproduceren waardoor u punten verliest!.

Meer informatie over Luisteraar QM
  • Cross Mining
  • CRM Dataviz
  • Beheerderstools
  • Listener QM
Cross-Mining, onze Verbatim analyserobot, detecteert in realtime in uw interacties en enquêtes de onderwerpen die uw klanten bezighouden

Luisteraarsonderzoek integreert met Cross Mining om de implementatie van een echte robot mogelijk te maken voor het categoriseren en analyseren van tevredenheid, identificeert onderzoeken met negatieve gevoelens, bepaalde uitingen en genereert waarschuwingen over de inhoud.

Meer informatie over Cross-Mining
CRM Dataviz, ons 360° CRM-datavisualisatieplatform biedt een ongekende ervaring voor klantrelatieverbeteraars door een eenvoudige en volledige visualisatie van al hun CRM-gegevens

Luisteraarsonderzoek integreert met CRM Dataviz om de diepgaande analyse van uw enquêtes en de analyse van het woordelijk van uw klanten mogelijk te maken

Meer informatie over CRM Dataviz
De Admin-Tools, onze tools voor proces- en workflowautomatisering, automatiseer CRM IT-acties en gerelateerde waarschuwingen

Luisteraarsonderzoek integreert met onze Admin-Tools om uw verschillende gebruikers, coaches of agenten te waarschuwen of IT-processen met betrekking tot uw enquêtes te activeren.

Meer informatie over Admin Tools
Luisteraar QM, ons platform voor kwaliteitsbewaking, stelt u in staat al uw interacties te evalueren en alle corrigerende acties te beheren...

Luisteraarsonderzoek integreert met Listener QM zodat u de interacties die aan uw enquêtes zijn gekoppeld in detail kunt evalueren en niet langer kunt reproduceren waardoor u punten verliest!.

Meer informatie over Luisteraar QM