CX & CRM dataviz

Verzamel en verken gegevens van uw klantinteracties

CROSS-CRM-startpagina


het beheer van de quota

CRM & CX ANALYTICS

Cross-CRM Dataviz is het eerste platform voor gegevensvisualisatie / gegevensverkenning dat native een bibliotheek met aanpasbare 'zakelijke CRM'-rapporten biedt, ontworpen door en voor specialisten op het gebied van klantrelaties, en rechtstreeks verbonden met uw CRM-tools

ECHT 360 GRADEN!

het beheer van de quota

Een compleet overzicht van de productie van interacties, contacten en productieve KPIS,
maar ook de geproduceerde kwaliteit, de evaluaties van uw interacties,
en wat klanten u vertellen in enquêtes of communiceren via sociale media en beoordelingsplatforms.

het beheer van de quota
  • telefoon

    Telefoon, e-mails, chat, sociale netwerken ... we hebben connectoren en kant-en-klare productierapporten voor de tools die je gebruikt!

    U navigeert dan gemakkelijk van het oneindig grote naar het oneindig kleine, en beschikt over alle KPI's en alle vereiste afmetingen, per centrum, per agent, per land, per contacttype, enz... en dit alles in realtime, en ongeacht van het communicatieplatform dat wordt gebruikt om met uw klanten te communiceren!

    Transcriptie en semantiek

  • Emails

    E-mails blijven en blijven een bevoorrecht communicatiekanaal voor uw klanten, vooral om u te informeren over hun problemen...
    We verbeteren al jaren alle rapporten die nodig zijn om deze stromen en hun verwerking door uw teams te volgen.

    Transcriptie en semantiek

  • Social

    Klantenservice verandert! Veel bedrijven bieden al een onmiddellijke reactie aan hun klanten en prospects op sociale netwerken, we hebben ook rapporten over wat daar gebeurt.

    Cross-CRM bevat ook een: krachtige analyserobot waarmee u de tekst van uw gesprekken kunt analyseren
    Detecteer trends in gebruikte termen, verfijn uw categorisaties, begrijp de gevoelens van uw klanten en beoordeel de serviceattitudes van uw agenten

    Transcriptie en semantiek

  • produktiviteit

    Voor contactprofessionals, nieuwe productiviteitstools voltooi de basismodules: campagnes en doelstellingen, prognose van contactstromen, tijdbeheer van agenten, modules die analyses mogelijk maken door gepersonaliseerde typologieën... alles is aanwezig om uw prestaties en uw winstgevendheid te verbeteren, evenals de kwaliteit van uw interactie...

    Ontdek hoe CROSS-CRM biedt nu rekenmachines en anticipatietools om het tijdbeheer, de winstgevendheid en de prestaties van uw dagelijkse activiteiten te optimaliseren.

    Transcriptie en semantiek

  • kwaliteit

    Dataviz Quality CRM-modules completeren de functionaliteiten van het Quality Monitoring-platform Listener QM en het online cursusplatform Listener LMS en maak een diepgaande analyse van uw beoordelingen en voortgangsplannen mogelijk...

    Rapportages over alle media-evaluaties, monitoring van quota en corrigerende acties, time management, leertrajecten en certificeringen, alles staat al klaar zodat u enkel uw agenten hoeft te ondersteunen!

    Transcriptie en semantiek

  • Tevredenheid

    De Dataviz Satisfaction CRM-modules completeren de functionaliteiten van: Listener Survey en maak een diepgaande analyse van uw peilingen en enquêtes mogelijk.

    Bekijk onderzoeksresultaten in detail Listener Survey , en heb onmiddellijk feedback die al is gecorreleerd met de brongegevens. Rapporten zijn met één klik klaar en u kunt indien nodig andere Voice of the Customer-bronnen aansluiten, zoals beoordelingssites of uw eigen applicaties!

    Transcriptie en semantiek

  • 1

RAPPORTEN ALTIJD KLAAR


NPS-verzameling Maak het uw teams gemakkelijk om gegevens in een beveiligde omgeving te verkennen, zonder ze te beperken tot vragen, wizards of vooraf gedefinieerde diagramtypen. Uw gegevens en analyses worden beheerd, veilig en nauwkeurig en zijn te allen tijde beschikbaar via geavanceerde, nauwkeurige en gebruiksvriendelijke interactieve tabellen. Bevrijd van technische beperkingen, zullen uw teams van managers het management herontdekken;)

ABONNEMENTEN en MELDINGEN


NPS-verzameling Abonneer u op een weergave om regelmatig een momentopname per e-mail te ontvangen, zonder in te loggen op CROSS-CRM

Net zoals het mogelijk is om met een paar klikken alerts op uw verschillende KPI's te configureren, in het geval dat uw gepersonaliseerde QS-tarief wordt overschreden, bijvoorbeeld...

RELEASE GECONTROLEERD


NPS-verzameling Ruimten voor klanten / serviceproviders, toegang tot gegevens gedifferentieerd naar gebruiker en fijn beheer van rechten, documentuitwisselingsgebieden, enz.
alles staat klaar voor een constructieve samenwerking rond het verbeteren van uw klantrelatie!

Onze platforms met persoonsgegevens zijn: uiteraard in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen!

WANDPLATEN

Transcriptie en semantiek
Het platform bevat native een heel paneel met roterende displays die 'reeds klaar' zijn om uw teams te informeren over de verschillende onderwerpen die u aanbelangen....

Ons team van adviesexperts staat ook aan uw zijde om samen met u uw eigen displays of rapporten te definiëren volgens uw specifieke kenmerken.

Neem contact op

Transcriptie en semantiek




250 dashboards        Snelle reactietijden!        Aangepaste weergaven      E-mailabonnementen        Export 
Invoer/Uitvoer        CRM-connectoren      Verbind uw WebApps        Klantbetrokkenheid        Personeelsbeheer 

MODULES AANVULLEND

  • Cross Mining
  • Listener QM
  • Listener LMS
  • Beheerderstools
CRM Dataviz integreert met: Cross Mining om het begrip en de controle van uw gebruikers te vergroten, dit via een bijna oneindige reeks aanpasbare rapporten, weergaven en grafieken, allemaal gewijd aan het verbeteren van de klantenservice.

Meer informatie over Cross-Mining
CRM Dataviz integreert met: Listener QM om het begrip en de controle van uw gebruikers te vergroten, dit via een bijna oneindige reeks aanpasbare rapporten, weergaven en grafieken, allemaal gewijd aan het verbeteren van de vaardigheden van uw agenten.

Meer informatie over Luisteraar QM
CRM Dataviz integreert met: Listener LMS om het begrip en de controle van uw gebruikers te vergroten, dit via een bijna oneindige reeks aanpasbare rapporten, weergaven en grafieken, allemaal gewijd aan het verbeteren van de vaardigheden van uw agenten.

Meer informatie over Listener LMS
CRM Dataviz integreert met: Admin tools om het begrip en de controle van uw gebruikers te vergroten, dit via een bijna oneindige reeks aanpasbare rapporten, weergaven en grafieken, allemaal gewijd aan het verbeteren van de vaardigheden van uw agenten.

Meer informatie over Admin Tools
  • Cross Mining
  • Listener QM
  • Listener LMS
  • Beheerderstools
Cross-Mining, onze Voice of the Customer-analyserobot, stelt u in staat om in realtime de onderwerpen te detecteren die uw klanten aangaan

CRM Dataviz integreert met: Cross Mining om het begrip en de controle van uw gebruikers te vergroten, dit via een bijna oneindige reeks aanpasbare rapporten, weergaven en grafieken, allemaal gewijd aan het verbeteren van de klantenservice.

Meer informatie over Cross-Mining
Luisteraar QM, ons platform voor kwaliteitsbewaking, stelt u in staat al uw interacties te evalueren en alle corrigerende acties te beheren...

CRM Dataviz integreert met: Listener QM om het begrip en de controle van uw gebruikers te vergroten, dit via een bijna oneindige reeks aanpasbare rapporten, weergaven en grafieken, allemaal gewijd aan het verbeteren van de vaardigheden van uw agenten.

Meer informatie over Luisteraar QM
Listener LMS, ons online CRM cursusplatform, stelt u in staat uw agenten te evalueren en te verbeteren op de onderwerpen van uw keuze ...

CRM Dataviz integreert met: Listener LMS om het begrip en de controle van uw gebruikers te vergroten, dit via een bijna oneindige reeks aanpasbare rapporten, weergaven en grafieken, allemaal gewijd aan het verbeteren van de vaardigheden van uw agenten.

Meer informatie over Listener LMS
Admin-Tools, onze tools voor proces- en workflowautomatisering, automatiseer CRM IT-acties en gerelateerde waarschuwingen

CRM Dataviz integreert met: Admin tools om het begrip en de controle van uw gebruikers te vergroten, dit via een bijna oneindige reeks aanpasbare rapporten, weergaven en grafieken, allemaal gewijd aan het verbeteren van de vaardigheden van uw agenten.

Meer informatie over Admin Tools