Werkzaam als/bij: Monitoren

Contactcenters verbeteren

CROSS-CRM-startpagina


het beheer van de quota

EVALUATIE CONTACTCENTRA

Listener Quality Monitoring verzamelt al uw klantinteracties op alle kanalen zodat u deze kunt analyseren binnen uw kwaliteitsmanagementprogramma's. Dankzij multi-channel connectoren zijn gesprekken gemakkelijk beschikbaar en klaar om te worden geëvalueerd via onze tools:
Scoreroosters en geavanceerde systemen, quota's, verwerking per typologie of per team, geassisteerde evaluatieroosters, voortgangsplan en corrigerende acties... alles is aanwezig om u te helpen de kwaliteit van uw klantinteracties elke dag te optimaliseren door middel van geavanceerde functies en geautomatiseerde kwaliteitsbewaking. Ontdek ook dankzij AI onze Augmented Quality Monitoring-functies.

VOORUITGANG
& CORRIGERENDE ACTIES !

het beheer van de quota

Omdat we geloven dat het individu van fundamenteel belang is, bieden we een geavanceerde debriefing- en quiz-interface, waarmee u gepersonaliseerde voortgangsplannen voor elke geëvalueerde agent kunt opstellen, evenals een complete interface voor de coaches en trainers van uw opleidingscentra.

het beheer van de quota
  • Interceptie van interacties

    Dankzij onze connectoren en onze krachtige sampler, onderschep uw interacties opgenomen op alle kanalen , beheert het systeem de historisatie en archivering, dan bepaalt u eenvoudig de te controleren populaties.

    Transcriptie en semantiek

  • Sampler en quota

    Respecteer zonder erover na te denken de evaluatiequota die intern of door de norm zijn vastgelegd, definieer eenvoudig het gewenste aantal evaluaties per agent, per evaluator, per centrum of per type contact en voor elke periode.
    Luisteraar QM verdeelt op intelligente wijze de te evalueren gesprekken en produceert het voortgangsrapport van de verschillende quotastrata

    Sampler

  • Aangepaste beoordelingsroosters en -systemen

    Configureerbare scoresystemen: De scoresystemen van de beoordeelde interacties zijn volledig configureerbaar. Keuze van antwoorden, puntrapporten, evoluerende schalen, bonussen, sancties, onaanvaardbare situaties, alles staat klaar om u in staat te stellen eerlijke en relevante beoordelingen te maken

    Transcriptie en semantiek

  • Rapporten, waarschuwingen en datavisualisatie

    rapporten CRM Dataviz-kwaliteit voltooi de functionaliteiten die worden aangeboden door Listener QM en maak een diepgaande analyse van uw beoordelingen en voortgangsplannen mogelijk ... terwijl de modules gewijd aan het beheer van waarschuwingen en de automatisering van processen u in staat stellen leven en een echt operationeel gevoel van de beoordelingen te geven gemaakt

    Transcriptie en semantiek

  • Kunstmatige intelligentie

    Dankzij het 360°CROSS-CRM-systeem, en het analyseren van de inhoud van uw gesprekken, e-mails of enquêtes, detecteer eenvoudig het sentiment van uw klanten, categoriseer automatisch de soorten woordelijk en handel dienovereenkomstig via geautomatiseerde workflows...

    Transcriptie en semantiek

  • Interfaces voor het bedrijf en corrigerende maatregelen

    Dankzij de integratie van de Listener QM en onze tools voor procesautomatisering, wordt het eenvoudig om automatisch waarschuwingen, corrigerende acties of IT-processen te activeren om de gedetecteerde ontevredenheid te verhelpen

    Transcriptie en semantiek

  • 1

INTERFACES OFFICIERS / TOEZICHTHOUDERS


NPS-verzameling Een hele wereld voor de agent: zodra een interactie is geëvalueerd, heeft de agent die verantwoordelijk is voor de interactieverwerking een ergonomische en volledige ruimte om zijn voortgangsdynamiek op te bouwen: evaluatieresultaten, productie-KPIS, opvolging van instructies en voortgangsplannen, quizzen voor meer informatie, links naar uw e-learningtoepassingen zullen hem helpen snel en goed vooruit te gaan naar uitmuntendheid
Er is een interface beschikbaar om, als onderdeel van uw kwaliteitsinterviews, eenvoudige en begrijpelijke voortgangsplannen op te stellen en hun voortgang te bewaken

EVALUATIES HEET


NPS-verzamelingQM Luisteraar is verbonden met uw tools voor klantbetrokkenheid (callcenters, chat- en e-mailtools)?
Met de Cross-Mining-optie kunt u vervolgens "wachters" instellen die de huidige gesprekken in realtime scannen en waarschuwingen naar uw teams sturen!

ALLE TYPEN VAN INTERACTIES


Interactieconnectoren Scan eenvoudig gesprekken op al uw interactiekanalen met uw klanten: telefoon, e-mails, chat

Luisteraar QM maakt het ook mogelijk dankzij CROSS-CRM ingebouwde connectoren, om gegevens te verzamelen van beoordelingssites of downloadsites voor uw toepassingen, of zelfs op sociale netwerken.

Dankzij onze krachtige sampler integreert u uw gegevens uit alle bronnen en bepaalt u vervolgens eenvoudig de te controleren populaties.

MOOI INSIGHTS

Transcriptie en semantiek360° zicht op de geproduceerde kwaliteit, gecorreleerd met uw Customer Services-gegevens in hun geheel: productie, handel, kwaliteit en feedback van klanten informeren u over de ware kleur van uw service.
Al deze waardevolle informatie ontvang je elke ochtend op je smartphone, of kan deze waardevolle data tot in de late uurtjes verkennen op je pc of tablet, tot de ;-)

Transcriptie en semantiek
Transcriptie en semantiek


WERKSTROMEN

Transcriptie en semantiekDankzij de integratie van Listener QM en onze tools voor procesautomatisering, wordt het gemakkelijk om automatisch waarschuwingen, corrigerende acties of IT-processen te activeren om de gedetecteerde ontevredenheid te verhelpen

Gesprekken archiveren       Evaluatieroosters      Beoordelingssystemen     Rapportage    quota 
  Corrigerende acties    Voortgangsplannen    Quizroosters    Agent-interfaces    Klantinterfaces    Transcriptie en semantiek 

MODULES AANVULLEND

  • Listener LMS
  • Cross Mining
  • Beheerderstools
  • CRM Dataviz
Luisteraar QM integreert met Listener LMS om de registratie van uw agenten voor de juiste cursussen volgens de gemaakte beoordelingen te automatiseren en om de voortgang van uw agenten native te beheren via uw Quality Monitoring-tool.

Meer informatie over Listener LMS
Luisteraar QM integreert met Cross Mining om de implementatie van een echte kwaliteitsanalyserobot mogelijk te maken, en stuurt de interacties met negatieve gevoelens of verboden woorden naar uw beoordelaars en waarschuwingen over de inhoud ervan.

Meer informatie over Cross-Mining
Luisteraar QM integreert met onze Admin-Tools om uw verschillende gebruikers, coaches of agenten te waarschuwen of IT-processen te activeren die verband houden met uw beoordelingen.

Meer informatie over Admin Tools
Luisteraar QM integreert met CRM Dataviz om een ​​diepgaande analyse van uw beoordelingen en voortgangsplannen mogelijk te maken

Meer informatie over CRM Dataviz
  • Listener LMS
  • Cross Mining
  • Beheerderstools
  • CRM Dataviz
Listener LMS, ons online CRM cursusplatform, stelt u in staat uw agenten te evalueren en te verbeteren op de onderwerpen van uw keuze ...

Luisteraar QM integreert met Listener LMS om de registratie van uw agenten voor de juiste cursussen volgens de gemaakte beoordelingen te automatiseren en om de voortgang van uw agenten native te beheren via uw Quality Monitoring-tool.

Meer informatie over Listener LMS
Cross-Mining, onze Voice of the Customer-analyserobot, stelt u in staat om in realtime de onderwerpen te detecteren die uw klanten aangaan

Luisteraar QM integreert met Cross Mining om de implementatie van een echte kwaliteitsanalyserobot mogelijk te maken, en stuurt de interacties met negatieve gevoelens of verboden woorden naar uw beoordelaars en waarschuwingen over de inhoud ervan.

Meer informatie over Cross-Mining
De Admin-Tools, onze tools voor proces- en workflowautomatisering, automatiseer CRM IT-acties en gerelateerde waarschuwingen

Luisteraar QM integreert met onze Admin-Tools om uw verschillende gebruikers, coaches of agenten te waarschuwen of IT-processen te activeren die verband houden met uw beoordelingen.

Meer informatie over Admin Tools
CRM Dataviz, ons 360° CRM-datavisualisatieplatform biedt een ongekende ervaring voor klantrelatieverbeteraars door een eenvoudige en volledige visualisatie van al hun CRM-gegevens

Luisteraar QM integreert met CRM Dataviz om een ​​diepgaande analyse van uw beoordelingen en voortgangsplannen mogelijk te maken

Meer informatie over CRM Dataviz