Monitoraggio della qualità e visualizzazione dei dati chiavi in mano per un fornitore di servizi di relazione con i clienti
"Il gruppo ETIC ha diverse piattaforme di produzione in Francia e vari strumenti di coinvolgimento professionale per gestire le chiamate e le conversazioni digitali in modo più fine.
CROCE CRM ha permesso di unificare la reportistica senza modificare la soluzione di telefonia sui vari siti, di utilizzare soluzioni diverse per i social network e le conversazioni digitali, di integrare quelle dei clienti secondo necessità, ma anche di mettere in comune al meglio le risorse sulle varie fasi e sulle varie campagne, questo secondo i flussi e l'agenda, dal momento che la soluzione su cui stanno lavorando non ha più alcun impatto sulla reportistica inviata ai clienti.
Questi stessi Clienti hanno anche uno spazio personalizzato per seguire la loro produzione e valutare la qualità delle interazioni, proprio come gli agenti che dispongono di un modulo completo per monitorare i propri progressi.
Lo strumento di Monitoraggio della qualità è pienamente compatibile con i prerequisiti della norma NF SERVICE 345 e le possibilità offerte dallo strumento DataViz CRM per quanto riguarda l'importazione di ulteriori fonti di dati, come le recensioni dei clienti, le conversazioni sui social network ei dati interni dai CRM dei committenti, offrono interessanti possibilità di servizi aggiuntivi.
"Il gruppo ETIC ha diverse piattaforme di produzione in Francia e vari strumenti di coinvolgimento professionale per gestire le chiamate e le conversazioni digitali in modo più fine.
CROCE CRM ha permesso di unificare la reportistica senza modificare la soluzione di telefonia sui vari siti, di utilizzare soluzioni diverse per i social network e le conversazioni digitali, di integrare quelle dei clienti secondo necessità, ma anche di mettere in comune al meglio le risorse sulle varie fasi e sulle varie campagne, questo secondo i flussi e l'agenda, dal momento che la soluzione su cui stanno lavorando non ha più alcun impatto sulla reportistica inviata ai clienti.
Questi stessi Clienti hanno anche uno spazio personalizzato per seguire la loro produzione e valutare la qualità delle interazioni, proprio come gli agenti che dispongono di un modulo completo per monitorare i propri progressi.
Lo strumento di Monitoraggio della qualità è pienamente compatibile con i prerequisiti della norma NF SERVICE 345 e le possibilità offerte dallo strumento DataViz CRM per quanto riguarda l'importazione di ulteriori fonti di dati, come le recensioni dei clienti, le conversazioni sui social network ei dati interni dai CRM dei committenti, offrono interessanti possibilità di servizi aggiuntivi.
