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    Monitoraggio della qualità unificato per garantire la gestione dei fornitori di servizi

    "Ad oggi la piattaforma ha generato un risparmio di tempo del 20%, sapendo che questo dovrebbe aumentare ulteriormente. Il tempo dei supervisori, così liberato, è ora riservato alle officine, all'elaborazione delle richieste, al lavoro sulla qualità, all'attitudine al servizio, ecc. Lavorare con più servizi provider, CROSS-CRM ci consente anche di avere una visione più omogenea e affidabile dei KPI per fornitore di servizi e per consulente, per misurare meglio il ROI!"

    Testimonianza di Cyril Fontaine - Direttore delle Relazioni con i Clienti


    Il CONTESTO: Servizio clienti per 20 paesi - 1,8 milioni di clienti - 200+ consulenti distribuiti su 5 centri in outsourcing
    Circa 4000 chiamate/giorno - Circa 3000 conversazioni digitali (e-mail + chat)/giorno - Soluzioni di contact center eterogenee

  • Contesto operativo

    3 fornitori di servizi e 5 siti per la gestione di chiamate, e-mail e social network
  • Soluzioni CRM utilizzate

    Soluzioni di coinvolgimento Avaya, Dimelo, Vocalcom, Ip-Vox e Digicontact
  • Moduli cross-CRM utilizzati

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