Monitoraggio della qualità unificato per garantire la gestione dei fornitori di servizi
"Ad oggi la piattaforma ha generato un risparmio di tempo del 20%, sapendo che questo dovrebbe aumentare ulteriormente. Il tempo dei supervisori, così liberato, è ora riservato alle officine, all'elaborazione delle richieste, al lavoro sulla qualità, all'attitudine al servizio, ecc. Lavorare con più servizi provider, CROSS-CRM ci consente anche di avere una visione più omogenea e affidabile dei KPI per fornitore di servizi e per consulente, per misurare meglio il ROI!"
Testimonianza di Cyril Fontaine - Direttore delle Relazioni con i Clienti
Il CONTESTO: Servizio clienti per 20 paesi - 1,8 milioni di clienti - 200+ consulenti distribuiti su 5 centri in outsourcing
Circa 4000 chiamate/giorno - Circa 3000 conversazioni digitali (e-mail + chat)/giorno - Soluzioni di contact center eterogenee
