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[VIDEO] Un aggiornamento su Cross-CRM - Monitoraggio della qualità e Analisi vocale

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[Informazioni su CROSS-CRM]
Intervista a En-Contact Mag su Speech Analytics, Quality Monitoring e raccolta dati nei contact center

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[FUNZIONI CROSS-CRM] Monitoraggio della qualità migliorato!


Company Quality Services l'ha sognato, CROSS-CRM lo ha fatto. Che cos'è il monitoraggio della qualità aumentata?
È molto semplice: quando desideriamo in tutto o in parte degli elementi della nostra griglia di valutazione, verificare la presenza o meno di parole o espressioni chiave nella conversazione valutata, le valutazioni o una parte sostanziale di queste vengono generate in modo del tutto automatico. Queste funzioni esonerano totalmente il valutatore dal dover ascoltare/leggere l'interazione o la parte dell'interazione interessata, la valutazione è completata o interamente effettuata dal sistema.

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[CORSI DEI CLIENTI] "Il sentimento negativo può cambiare durante una chiamata." La partnership tra Ratp e Cross CRM.

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Come molte altre società, la RATP ha il suo servizio clienti, situato a Parigi nel 12° arrondissement. Un centinaio di agenti stanno lavorando lì per rispondere a controversie nell'arco di minuti, richieste di informazioni sui percorsi, ecc.

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[VIDEO] CROSSCRM.CX Team Anno 2020 in revisione

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#ai #cx #revisione #crosscrm

[Revisione anno 2020 della squadra]
Rivivi l'anno 2020 del team CROSS-CRM

E le prospettive per il 2021...

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[VIDEO] Gestisci la tua relazione con i clienti in tempo reale grazie ad avvisi e flussi di lavoro - Interview RelationClientMag

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#ai #cx #processi #crm #incentrato sul cliente #crosscrm

[CENTRO CLIENTI#1]
Rivivi l'intervista 
da Mag Relazioni con i clienti

Per saperne di più...

Il seguente processo è stato distribuito in sette fasi:

1/ Strumento di vendita su call center
2/ riascolto e controllo da un dipartimento dedicato alla compliance delle vendite
3/ rilevamento delle non conformità in tempo reale tramite Listener QM
4/ blocco delle vendite prima della pubblicazione del contratto da parte di Strumenti di amministrazione
e la programmazione automatica di una nuova chiamata cliente
5/ promemoria automatico del cliente per riportare la vendita in linea con un nuovo scambio tra l'agente del call center e il cliente
6/ 2a convalida del trattamento di conformità tramite Listener QM
7/ prosecuzione del processo di redazione del contratto

 

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[CASI DEI CLIENTI] "La differenziazione attraverso il servizio è un modo per i siti di e-commerce di liberarsi da una guerra dei prezzi mortale"

In un clima di ipercompetizione, i player dell'e-commerce non possono più limitare le proprie strategie all'acquisizione di clienti. La fedeltà è la priorità assoluta. Ma questo richiede una conoscenza precisa del cliente... 

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[CROSS-CRM] È ORA DI SALIRE A BORDO! Periodi di prova

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[Periodo di test CROSS-CRM] È ORA DI SALIRE A BORDO!

PIAZZA CLIENTI offerte dal 1 ottobre 2019 al 30 giugno 2020
3 offerte preferenziali da degustare
http://CROSSCRM.CX !

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[CASI DEI CLIENTI] Il mondo delle assicurazioni contro la DDA

DDA
Entrata in vigore il 1 ottobre (1 febbraio 2019 per gli adempimenti relativi alla formazione e 
sviluppo professionale), la direttiva sulla distribuzione assicurativa (IDD) ha un impatto sulla distribuzione dei prodotti assicurativi, esso
che si tratti di una rete retribuita, di vendita diretta o di intermediari...
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GDPR siamo pronti!

GDPR-INTRO
CROSS-CRM E GDPR

Ci affidi già, o intendi affidarci, l'esecuzione di servizi che integrano uno o più trattamenti relativi ai dati personali contenuti nelle tue banche dati locali o nel cloud, interconnessi con i moduli CROCE CRM...
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Newsletter Febbraio 2017 - ShowroomPrivé, Area Agenti, Verbatim, Sondaggi....

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Showroomprivé.com ha scelto CROSS-CRM per gestire la qualità delle sue interazioni...

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Servizio clienti sotto controllo, quali dati raccogliere?

Servizio clienti sotto controllo, quali dati raccogliere?

Per l'analisi dell'efficienza dei servizi erogati al cliente, sui vari canali, quali sono le tipologie di dati da raccogliere?

Primo post "brandvoice" del team CROSS-CRM su RELATION CLIENTMAG.FR 

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Quindi si torna a scuola e...

Quindi si torna a scuola e...

Quindi si torna a scuola e così abbiamo offerto a tutti uno zainetto e delle matite a 4 colori, aggiornato l'agenda elettronica e svuotato le cassette postali. In un momento in cui tutti stanno pazientemente scrivendo la checklist per quello che sarà senza dubbio un altro GRANDE RITORNO A SCUOLA, vi presentiamo i temi di questa fine del 'turno' e vi auguriamo... andrà tutto liscio!

Allora ...

Listener QM

Abbiamo consegnato senza problemi l'amministratore V2 di Listener QM...

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FOCUS SUI CONNETTORI CROSS-CRM 2016

FOCUS SUI CONNETTORI CROSS-CRM 2016

News CROSS-CRM.COM: Prima di parlarvi presto di chi lo utilizza e dei suoi usi, ecco per celebrare la finalizzazione della fase 1 della nostra road map.. ecco sul nostro blog UNO ZOOM SU CONNETTORI CROSS-CRM disponibile in 2016:

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FOCUS SUI NUOVI STRUMENTI DI PRODUTTIVITÀ CROSS-CRM

FOCUS SUI NUOVI STRUMENTI DI PRODUTTIVITÀ CROSS-CRM

All'inizio del 2016 sono stati aggiunti alla piattaforma CROSS-CRM nuovi strumenti di produttività per i centri di relazione con i clienti.

Completano le funzionalità di Quality Monitoring e CRM Data-Visualization originariamente implementate: 

Campagne e obiettivi - Previsione del flusso di contatti - Gestione del tempo dell'agente...

 

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Customer-Square lancia-CROSS-CRM-lo-strumento-di-supervisione-e-monitoraggio-della-qualità-per-relazioni-clienti-omnichannel-multi-sito-multi-provider?

Customer-Square lancia-CROSS-CRM-lo-strumento-di-supervisione-e-monitoraggio-della-qualità-per-relazioni-clienti-omnichannel-multi-sito-multi-provider?

Leggi l'articolo su En-Contact MAg: http://www.en-contact.com/customer-square-lance-cross-crm-loutil-de-supervision-et-de-quality-monitoring-ultime-de-omnichannel -relazione-cliente-multi-sito-multi-fornitore/

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VIDEO ! Cosa facciamo? Lo facciamo! Fino a ;)

VIDEO ! Cosa facciamo? Lo facciamo! Fino a ;)

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"Ad oggi la piattaforma ha generato un risparmio di tempo del 20%"

"Ad oggi la piattaforma ha generato un risparmio di tempo del 20%"

www.cross-crm.com è la prima piattaforma di monitoraggio della qualità per contact center a integrare anche potenti moduli di visualizzazione dei dati orientati al CRM e connettori "ready-made" per automatizzare l'importazione dei TUOI dati, ed è FRANCESE! I NOSTRI Clienti: "Ad oggi la piattaforma ha generato un risparmio di tempo del 20%, sapendo che questo dovrebbe aumentare una volta che i gestori ne avranno familiarizzato con l'utilizzo." Cyril Fontaine - Canal Plus Overseas Scopri i vantaggi:QUI

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Abbiamo installato con successo il nostro Blog!

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