Company Quality Services l'ha sognato, CROSS-CRM lo ha fatto. Che cos'è il monitoraggio della qualità aumentata?
È molto semplice: quando desideriamo in tutto o in parte degli elementi della nostra griglia di valutazione, verificare la presenza o meno di parole o espressioni chiave nella conversazione valutata, le valutazioni o una parte sostanziale di queste vengono generate in modo del tutto automatico. Queste funzioni esonerano totalmente il valutatore dal dover ascoltare/leggere l'interazione o la parte dell'interazione interessata, la valutazione è completata o interamente effettuata dal sistema.