Per iscriversi alla nostra lista di informazioni (max 1 email al mese), è qui:

Dimensione del font: + -

[FUNZIONI CROSS-CRM] Monitoraggio della qualità migliorato!

[FUNZIONI CROSS-CRM] Monitoraggio della qualità migliorato!

in contatto logo

Company Quality Services l'ha sognato, CROSS-CRM lo ha fatto.
Che cos'è il monitoraggio della qualità aumentata?

È molto semplice: quando desideriamo in tutto o in parte degli elementi della nostra griglia di valutazione, verificare la presenza o meno di parole o espressioni chiave nella conversazione valutata, le valutazioni o una parte sostanziale di queste vengono generate in modo del tutto automatico. Queste funzioni esonerano totalmente il valutatore dal dover ascoltare/leggere l'interazione o la parte dell'interazione interessata, la valutazione è completata o interamente effettuata dal sistema.

RICHIEDI SUBITO UNA DIMOSTRAZIONE! 

 

CASO DI APPLICAZIONE 

Grazie all'IA, il tuo sistema CROSS-CRM si riempirà automaticamente Griglie di valutazione QM dell'ascoltatore per tutti i seguenti tipi di casi:

- Accoglienza standard e rispetto per la sceneggiatura

-Verifica dei dati di contatto/identificazione del cliente

- Accesso alla scheda cliente

-La raccolta della sua e-mail

-La riformulazione della richiesta

-Forme gentili

-Le frasi di transizione

-L'annuncio in attesa

-Grazie

-L'assenza di parole irritanti o proibite nel discorso del teleconsulente

-… ..

auto-qm.png

QUAL E IL PUNTO ?

Auto-QM:

Quando desideriamo in tutti gli elementi della nostra griglia di valutazione verificare la presenza o l'assenza di parole chiave o espressioni nella conversazione valutata, le valutazioni vengono generate in modo del tutto automatico.

Ciò consente di scansionare grandi masse di interazioni e di avere punteggio + identificazione di chiamate errate senza alcun intervento umano.


QM aumentato:

Quando vogliamo convalidare in parte della nostra griglia di valutazione la presenza o l'assenza di parole chiave o espressioni nella conversazione valutata, gli elementi rilevanti della griglia sono già selezionati quando il valutatore inizia la sua valutazione. Non deve quindi verificare la presenza o l'assenza di queste parole chiave nell'interazione e questo riduce notevolmente i suoi tempi di valutazione.  

QUALE RENDIMENTO DELL'INVESTIMENTO? 

Che si tratti di Auto-QM o Augmented QM, l'impatto sul ROI di questo sistema è molto facile da calcolare: queste funzioni esonerano completamente il valutatore dal dover ascoltare/leggere l'interazione o la parte dell'interazione rilevante, la valutazione viene integrata o interamente realizzata dal sistema.

Quindi:

1/ Elenca tutte le voci di valutazione delle tue griglie QM che riguardano la verifica della presenza di parole chiave o espressioni

2/ valutare il tempo generalmente impiegato da un valutatore umano per ascoltare l'interazione su questo argomento e completare la griglia di valutazione su questi elementi

3/ moltiplicare questo tempo speso per il numero di valutazioni generate in QM aumentato o Auto-QM

4/ calcola di conseguenza la riduzione dei costi risultante, o viceversa il numero di valutazioni aggiuntive che potrai fare grazie a queste funzioni ;)

 

RICHIEDI SUBITO UNA DIMOSTRAZIONE! 

×
Resta informato

Quando ti iscrivi al blog, ti invieremo una e-mail quando ci saranno nuovi aggiornamenti sul sito per non perderli.

[VIDEO] Un aggiornamento su Cross-CRM - Monitoraggio della qualità...
[CASI DEI CLIENTI] "Il sentimento negativo può evolvere...

Post correlati

Connettiamoci!

TWITTER:   

LINKEDIN:   


Connettiamoci!

TWITTER:   
LINKEDIN: