Cosa c'è di nuovo ?

Company Quality Services l'ha sognato, CROSS-CRM lo ha fatto. Che cos'è il monitoraggio della qualità aumentata?
È molto semplice: quando desideriamo in tutto o in parte degli elementi della nostra griglia di valutazione, verificare la presenza o meno di parole o espressioni chiave nella conversazione valutata, le valutazioni o una parte sostanziale di queste vengono generate in modo del tutto automatico. Queste funzioni esonerano totalmente il valutatore dal dover ascoltare/leggere l'interazione o la parte dell'interazione interessata, la valutazione è completata o interamente effettuata dal sistema.

Come molte altre società, la RATP ha il suo servizio clienti, situato a Parigi nel 12° arrondissement. Un centinaio di agenti stanno lavorando lì per rispondere a controversie nell'arco di minuti, richieste di informazioni sui percorsi, ecc.

In un clima di ipercompetizione, i player dell'e-commerce non possono più limitare le proprie strategie all'acquisizione di clienti. La fedeltà è la priorità assoluta. Ma questo richiede una conoscenza precisa del cliente... 

[Periodo di test CROSS-CRM] È ORA DI SALIRE A BORDO!

PIAZZA CLIENTI offerte dal 1 ottobre 2019 al 30 giugno 2020
3 offerte preferenziali da degustare http://CROSSCRM.CX !

Entrata in vigore il 1 ottobre (1 febbraio 2019 per gli adempimenti relativi alla formazione e 
sviluppo professionale), la direttiva sulla distribuzione assicurativa (IDD) ha un impatto sulla distribuzione dei prodotti assicurativi, esso 
che si tratti di una rete retribuita, di vendita diretta o di intermediari...

CROSS-CRM E GDPR

Ci affidi già, o intendi affidarci, l'esecuzione di servizi che integrano uno o più trattamenti relativi ai dati personali contenuti nelle tue banche dati locali o nel cloud, interconnessi con i moduli CROCE CRM...

Showroomprivé.com ha scelto CROSS-CRM per gestire la qualità delle sue interazioni...

Per l'analisi dell'efficienza dei servizi erogati al cliente, sui vari canali, quali sono le tipologie di dati da raccogliere?

Primo post "brandvoice" del team CROSS-CRM su RELATION CLIENTMAG.FR 

Quindi si torna a scuola e così abbiamo offerto a tutti uno zainetto e delle matite a 4 colori, aggiornato l'agenda elettronica e svuotato le cassette postali. In un momento in cui tutti stanno pazientemente scrivendo la checklist per quello che sarà senza dubbio un altro GRANDE RITORNO A SCUOLA, vi presentiamo i temi di questa fine del 'turno' e vi auguriamo... andrà tutto liscio!

Allora ...

Listener QM

Abbiamo consegnato senza problemi l'amministratore V2 di Listener QM...

News CROSS-CRM.COM: Prima di parlarvi presto di chi lo utilizza e dei suoi usi, ecco per celebrare la finalizzazione della fase 1 della nostra road map.. ecco sul nostro blog UNO ZOOM SU CONNETTORI CROSS-CRM disponibile in 2016:

All'inizio del 2016 sono stati aggiunti alla piattaforma CROSS-CRM nuovi strumenti di produttività per i centri di relazione con i clienti.

Completano le funzionalità di Quality Monitoring e CRM Data-Visualization originariamente implementate: 

Campagne e obiettivi - Previsione del flusso di contatti - Gestione del tempo dell'agente...

Leggi l'articolo su En-Contact MAg: http://www.en-contact.com/customer-square-lance-cross-crm-loutil-de-supervision-et-de-quality-monitoring-ultime-de-omnichannel -relazione-cliente-multi-sito-multi-fornitore/

www.cross-crm.com è la prima piattaforma di monitoraggio della qualità per contact center a integrare anche potenti moduli di visualizzazione dei dati orientati al CRM e connettori "ready-made" per automatizzare l'importazione dei TUOI dati, ed è FRANCESE! I NOSTRI Clienti: "Ad oggi la piattaforma ha generato un risparmio di tempo del 20%, sapendo che questo dovrebbe aumentare una volta che i gestori ne avranno familiarizzato con l'utilizzo." Cyril Fontaine - Canal Plus Overseas Scopri i vantaggi:QUI