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I leader nel loro settore ci scelgono

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Citazioni da esperti nel settore delle relazioni con i clienti

  • Per risparmiare tempo, abbiamo avviato un progetto di "gestione della qualità dei big data". Abbiamo deciso di riunire i dati di tutti gli strumenti su un'unica piattaforma.
    Lavorando con diversi fornitori di servizi, questo ci consente di avere una visione più omogenea e affidabile dei KPI per fornitore di servizi e per consulente per misurare meglio il ROI. La piattaforma ottimizza il lavoro del nostro sesto centro, dedicato alla gestione della qualità, che misura la qualità percepita ed erogata e redige un report settimanale.
    Ad oggi, la piattaforma ha generato un risparmio di tempo del 20%, sapendo che questo dovrebbe aumentare una volta che i gestori ne avranno familiarizzato l'utilizzo. Il tempo dei supervisori, così liberato, è ora riservato alle officine, all'elaborazione delle richieste, al lavoro sulla qualità, all'attitudine al servizio, ecc...
    Cirillo Fontaine Direttore delle operazioni
  • CrossCRM ci ha permesso di avere uno strumento collaborativo accessibile a tutti gli attori dei nostri siti di televendite in base alle esigenze legate a ciascuna attività.
    Abbiamo potuto beneficiare di un supporto continuo prima, durante e dopo il lancio dello strumento. Siamo stati anche in grado di personalizzare CrossCRM per soddisfare le esigenze specifiche dei tre siti di televendita.
    La flessibilità dei team di Customer Square e la flessibilità dello strumento ci permettono anche di svilupparlo, questo è un vero vantaggio.
    Nonostante il contesto sanitario imponesse una distanza, la soluzione è stata facilmente implementabile. CrossCRM è diventato il nostro strumento principale per valutare la qualità del parlato e ci consente di centralizzare e registrare i dati raccolti sotto forma di report prestabiliti e modulari, per poi essere in grado di restituirli con precisione alle squadre interessate.
    Delphine Thomas Micorek Responsabile della qualità delle televendite
  • "Abbiamo avuto modo di apprezzare la ricchezza e la semplicità dello strumento, che ci permette di fare le 3 cose essenziali nella supervisione della qualità delle conversazioni: possiamo assaggiare le chiamate che serviranno per esercitarci nel monitoraggio della qualità, associare il nostro ascolto griglie senza difficoltà e, infine, il modulo Speech Analytics è molto potente, e permette la visualizzazione del tono delle chiamate.
    Osserviamo così eloquentemente l'impatto del lavoro di un dipendente. Raramente i viaggiatori chiamano per parlare della pioggia e del bel tempo, in un primo momento teso, lo scambio può evolvere verso un tono pacifico, perché la persona ha capito, che gli abbiamo spiegato. Questo feedback agli agenti è quindi molto positivo e gratificante. »
    Saverio Bouillevart responsabile della qualità della formazione
  • Confermo la mia completa soddisfazione nell'utilizzo di CROSS CRM, dal 2014, e tutte le funzionalità che ci vengono offerte. Apprezziamo il lato intuitivo della programmazione di report statistici, come il modulo qualità. Abbiamo diversi abbonamenti specifici messi a disposizione di importanti clienti.
    Apprezziamo la reattività del supporto, che ci risponde rapidamente e, infine, apprezziamo l'impegno dei team. In sintesi, non ci pentiamo affatto di aver utilizzato Cross CRM e ne siamo pienamente soddisfatti.
    Bruno Durieu Direttore delle operazioni
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