CROSS-CRM casa

MIGLIORAMENTO DEI RAPPORTI CON IL CLIENTE DA REMOTO

La piattaforma di monitoraggio della qualità per i campioni dell'interazione con i clienti


Listener QM

Software Monitoraggio della qualità multicanale del call center,
permette una gestione a 360° della qualità delle interazioni.


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Cross-Mining

nostro Bot di analisi vocale AI, permette di rilevare
i temi che riguardano i tuoi Clienti e i tuoi Team.


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CRM Dataviz

Attrezzo raccolta e visualizzazione di big data della relazione con il Cliente, offre un'esperienza senza precedenti per i servizi ai clienti.


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Listener Survey

Piattaforma di sondaggio
NPS / CSAT / Voce e recensioni dei clienti
su tutti i canali, in un unico punto.


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Strumenti di amministrazione

Importazioni ed Esportazioni dei tuoi dati CRM, attivazione di processi automatizzati e avvisi

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Listener LMS

Corsi e programmi di formazione sul CRM online, aiuta i team del contact center a progredire.


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I leader nel loro settore ci scelgono

I leader nel loro settore ci scelgono

  • Ad oggi la piattaforma ha generato un risparmio di tempo del 20%, sapendo che questo dovrebbe aumentare una volta formati i manager. Il tempo dei supervisori, così liberato, è ora riservato alle officine, all'elaborazione delle richieste, al lavoro sulla qualità, all'attitudine al servizio, ecc...
    Cirillo Fontaine Direttore delle operazioni
  • CrossCRM è diventato il nostro principale strumento per la valutazione della qualità del parlato e ci permette di centralizzare e storicizzare i dati raccolti sotto forma di report precostituiti e modulari, per poterli poi restituire con precisione ai team interessati .
    Delphine Thomas Micorek Responsabile della qualità delle televendite
  • Abbiamo avuto modo di apprezzare la ricchezza e la semplicità dello strumento, che consente di svolgere le 3 cose essenziali nella supervisione della qualità delle conversazioni: possiamo provare le chiamate che verranno utilizzate per esercitarsi nel monitoraggio della qualità, associa le nostre griglie di ascolto senza difficoltà e, infine, il modulo Speech Analytics è molto efficiente
    Saverio Bouillevart responsabile della qualità della formazione
  • Confermo la mia completa soddisfazione nell'utilizzo di CROSS CRM, dal 2014, e tutte le funzionalità che ci vengono offerte. Apprezziamo il lato intuitivo della programmazione di report statistici, come il modulo qualità.
    Bruno Durieu Direttore delle operazioni
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