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gestione delle quote

CRM e CX ANALYTICS

Cross-CRM Dataviz è la prima piattaforma di visualizzazione/esplorazione dei dati a offrire in modo nativo una libreria di report "Business CRM" personalizzabili, progettati da e per specialisti delle relazioni con i clienti e direttamente collegati ai tuoi strumenti CRM

VERAMENTE 360 GRADI!

gestione delle quote

Una visione completa sulla Produzione di Interazioni, contatti e KPI produttivi,
ma anche la Qualità Prodotta, le valutazioni delle tue Interazioni,
e ciò che i clienti ti dicono nei sondaggi o comunicano attraverso i social media e le piattaforme di recensione.

 gestione delle quote

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  • Telefono

    Telefono, Email, Chat, Social Network... abbiamo connettori e report di produzione già pronti per gli strumenti che utilizzi!

    Quindi navighi facilmente dall'infinitamente grande all'infinitamente piccolo, e hai tutti i KPI e tutte le dimensioni richieste, per centro, per agente, per paese, per tipo di contatto, ecc... e tutto questo in tempo reale e indipendentemente della piattaforma di comunicazione utilizzata per interagire con i tuoi Clienti!

    		Trascrizione e semantica

  • Emails

    Le email restano e rimarranno un canale di comunicazione privilegiato per i tuoi clienti, soprattutto per informarti dei loro problemi...
    Da anni miglioriamo tutti i report necessari per seguire questi flussi e la loro elaborazione da parte dei vostri team.

    		Trascrizione e semantica

  • Social

    Il servizio clienti sta cambiando! Molte aziende offrono già una risposta immediata ai propri clienti e potenziali clienti sui social network, abbiamo rapporti su ciò che sta accadendo anche lì.

    Cross-CRM include anche a potente robot di analisi che ti permetterà di analizzare il testo delle tue conversazioni
    Rileva le tendenze nei termini utilizzati, perfeziona le tue categorizzazioni, comprendi i sentimenti dei tuoi clienti e valuta le attitudini al servizio dei tuoi agenti

    		Trascrizione e semantica

  • produttività

    Per i professionisti del contatto, nuovi strumenti di produttività completare i moduli base: Campagne e Obiettivi, Previsione del flusso di contatti, Gestione del tempo degli agenti, Moduli che consentono analisi per tipologie personalizzate... tutto è lì per migliorare le tue prestazioni e la tua redditività oltre che la qualità della tua interazione...

    Scopri come CROSS-CRM ora fornisce calcolatrici e strumenti di anticipazione per ottimizzare la gestione del tempo, la redditività e le prestazioni delle tue operazioni ogni giorno.

    		Trascrizione e semantica

  • Qualità

    I moduli Dataviz Quality CRM completano le funzionalità offerte dalla piattaforma Quality Monitoring Listener QM e la piattaforma dei corsi online Listener LMS e consenti un'analisi approfondita delle tue valutazioni e dei piani di avanzamento...

    Report su tutte le valutazioni dei media, monitoraggio delle quote e delle azioni correttive, gestione del tempo, percorsi di apprendimento e certificazioni, tutto è già pronto per cui devi solo supportare i tuoi agenti!

    		Trascrizione e semantica

  • Soddisfazione

    I moduli Dataviz Satisfaction CRM completano le funzionalità di Listener Survey e consenti un'analisi approfondita dei tuoi sondaggi e sondaggi.

    Visualizza i risultati del sondaggio in dettaglio Listener Survey e avere immediatamente un feedback già correlato ai dati di origine. I rapporti sono pronti con un clic e puoi collegare altre fonti di Voice of the Customer secondo necessità, come siti di recensioni o applicazioni personali!

    		Trascrizione e semantica

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Testimonianza del cliente


Cosa offre Dataviz CRM per un Customer Relationship Manager?

RAPPORTI SEMPRE PRONTO


Collezione NPS Semplifica per i tuoi team l'esplorazione dei dati in un ambiente sicuro, senza limitarli a domande, procedure guidate o tipi di grafici predefiniti. I tuoi dati e le tue analisi sono governati, sicuri e accurati e disponibili in ogni momento attraverso tabelle interattive all'avanguardia, accurate e facili da usare. Liberati dai vincoli tecnici, i tuoi team di manager riscopriranno la gestione ;)

ABBONAMENTI e NOTIFICHE


Collezione NPS Iscriviti a una vista per ricevere un'istantanea via e-mail a intervalli regolari, senza dover accedere a CROSS-CRM

Così come è possibile configurare avvisi sui vari KPI in pochi click, in caso di superamento della propria tariffa QS personalizzata, ad esempio...

DIFFUSIONE CONTROLLATO


Collezione NPS Spazi Clienti/Fornitore di servizi, Accesso ai dati differenziati per utente e gestione fine dei diritti, Aree di scambio documenti, ecc.
tutto è pronto per una costruttiva collaborazione intorno al miglioramento della tua Relazione con il Cliente!

Le nostre piattaforme contenenti dati personali sono ovviamente in ottemperanza agli obblighi di legge!

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TAVOLE DA PARETE

Trascrizione e semantica
La piattaforma contiene nativamente un intero pannello di display rotanti 'già pronti' per informare i vostri team sui vari argomenti che vi riguardano....

Il nostro team di esperti di consulenza è anche al tuo fianco per definire con te i tuoi display o report secondo le tue specificità.

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250 dashboard        Tempi di risposta rapidi!        Viste personalizzate      Abbonamenti e-mail        Esportazioni 
Importa/Esporta        Connettori CRM      Collega le tue app Web        Impegno del cliente        Gestione della forza lavoro 

MODULI COMPLEMENTARI

  • Cross Mining
  • Listener QM
  • Listener LMS
  • Strumenti di amministrazione
CRM Dataviz si integra con Cross-Mining per aumentare la comprensione e il controllo dei tuoi utenti, questo attraverso un set quasi infinito di report, viste e grafici personalizzabili, tutti dedicati al miglioramento del servizio clienti.

Ulteriori informazioni sull'estrazione incrociata
CRM Dataviz si integra con Listener QM per aumentare la comprensione e il controllo dei tuoi utenti, questo attraverso un set quasi infinito di report, viste e grafici personalizzabili, tutti dedicati al miglioramento delle competenze dei tuoi agenti.

Ulteriori informazioni su Listener QM
CRM Dataviz si integra con Listener LMS per aumentare la comprensione e il controllo dei tuoi utenti, questo attraverso un set quasi infinito di report, viste e grafici personalizzabili, tutti dedicati al miglioramento delle competenze dei tuoi agenti.

Ulteriori informazioni su Listener LMS
CRM Dataviz si integra con Strumenti di amministrazione per aumentare la comprensione e il controllo dei tuoi utenti, questo attraverso un set quasi infinito di report, viste e grafici personalizzabili, tutti dedicati al miglioramento delle competenze dei tuoi agenti.

Ulteriori informazioni sugli Strumenti di amministrazione
  • Cross Mining
  • Listener QM
  • Listener LMS
  • Strumenti di amministrazione
Cross-Mining, il nostro robot di analisi Voice of the Customer, ti permette di rilevare in tempo reale gli argomenti che riguardano i tuoi Clienti

CRM Dataviz si integra con Cross-Mining per aumentare la comprensione e il controllo dei tuoi utenti, questo attraverso un set quasi infinito di report, viste e grafici personalizzabili, tutti dedicati al miglioramento del servizio clienti.

Ulteriori informazioni sull'estrazione incrociata
Listener QM, la nostra piattaforma di monitoraggio della qualità, ti permette di valutare tutte le tue interazioni e gestire tutte le azioni correttive...

CRM Dataviz si integra con Listener QM per aumentare la comprensione e il controllo dei tuoi utenti, questo attraverso un set quasi infinito di report, viste e grafici personalizzabili, tutti dedicati al miglioramento delle competenze dei tuoi agenti.

Ulteriori informazioni su Listener QM
Listener LMS, la nostra piattaforma di corsi CRM online, ti permette di valutare e migliorare i tuoi agenti sugli argomenti di tua scelta...

CRM Dataviz si integra con Listener LMS per aumentare la comprensione e il controllo dei tuoi utenti, questo attraverso un set quasi infinito di report, viste e grafici personalizzabili, tutti dedicati al miglioramento delle competenze dei tuoi agenti.

Ulteriori informazioni su Listener LMS
Admin-Tools, i nostri strumenti di automazione dei processi e del flusso di lavoro, automatizzare le azioni dell'IT CRM e i relativi avvisi

CRM Dataviz si integra con Strumenti di amministrazione per aumentare la comprensione e il controllo dei tuoi utenti, questo attraverso un set quasi infinito di report, viste e grafici personalizzabili, tutti dedicati al miglioramento delle competenze dei tuoi agenti.

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