Voce cliente

Sondaggi e raccolta NPS e SAT su tutti i canali

CROSS-CRM casa
gestione delle quote

INDAGINI TUTTI I CANALI

Prepara e gestisci facilmente tutti i tipi di questionari per clienti o dipendenti
su tutti i canali di raccolta CUSTOMER VOICE: Telefono, Email, Web, SMS.

ONE CRUSCOTTO

gestione delle quote

Da un'unica dashboard, avvia e gestisci i tuoi sondaggi e sondaggi, traccia le risposte in tempo reale, attiva avvisi, pianifica azioni correttive... fino al ;)!

gestione delle quote

INDAGINI SU TUTTI I CANALI + SITI DI RECENSIONE


Collezione NPS Prepara facilmente questionari per tutti i canali di raccolta della tua soddisfazione: Telefono, Email, Web, SMS caldi o freddi.

Listener Survey permette anche grazie a Connettori integrati CROSS-CRM, per raccogliere dati da siti di recensioni o scaricare siti per le tue applicazioni, o anche sui social network.

INDAGINI PICCANTE


Collezione NPSCROSS-CRM è collegato ai tuoi strumenti di coinvolgimento dei clienti (call center, chat e strumenti di posta elettronica)?

Puoi quindi configurare l'invio automatico di sms o email per raccogliere opinioni a seguito delle interazioni con i tuoi Clienti e quindi analizzare la qualità percepita del tuo Servizio Clienti, ordinando e filtrando questi dati per centro, per agente, per campagna, per periodo, ecc.

COLLEZIONE NPS, CSAT, CES


Collezione NPS Uno specifico modulo ti permette di seguire i tuoi principali KPI qualunque sia la modalità di raccolta, e i vari siti di recensioni su cui parlano anche i tuoi clienti... arricchiscono le tue informazioni. Consultateci per una diagnosi personalizzata la tua reputazione e le fonti di dati relative alla soddisfazione del cliente e ai detrattori.

  • Crea i tuoi sondaggi

    I tipi di domande standard e avanzati e la potente logica del sondaggio semplificano la creazione di vari sondaggi, quiz e moduli.
    Aggiungi un rapido sondaggio NPS al tuo sito web, crea un sondaggio sulla soddisfazione personalizzato, raccogli dati di ricerca e molto altro...
    Ampia varietà di domande, elementi di visualizzazione e sondaggi.

    Trascrizione e semantica

  • Massima compatibilità / Interfacce su misura

    Facile da usare su desktop e dispositivi mobili. Invia i tuoi sondaggi tramite SMS, e-mail, link pubblici o social media, oppure incorporali nel tuo sito Web o pop-up.
    Gestione dei diritti di accesso al sondaggio, pianificazione e promemoria di inviti e-mail ad alto volume.

    Trascrizione e semantica

  • Campionatore e quote

    Grazie al nostro potente campionatore, tu integra i tuoi dati da tutte le fonti, e quindi determinare facilmente le popolazioni da controllare.

    Per i tuoi sondaggi in loco o per i tuoi studi avanzati, il nostro modulo Quote ti consente di gestire i sondaggi per strati.

    Campionatore

  • Report, avvisi e visualizzazione dei dati

    Rapporti Soddisfazione CRM Dataviz completano le funzionalità offerte da Listener Survey e consentono l'analisi approfondita degli appunti dei tuoi sondaggi, tanto quanto alla lettera... mentre i moduli dedicati alla gestione degli Avvisi e all'Automazione dei Processi permettono di dare vita e reale significato operativo al feedback dei tuoi Clienti.

    Trascrizione e semantica

  • AI - Analisi letterale

    Grazie al sistema 360°CROSS-CRM, e analizzare il contenuto delle tue conversazioni, e-mail o sondaggi, rileva facilmente il sentimento dei tuoi clienti, classifica automaticamente i tipi di parole e agisci di conseguenza attraverso flussi di lavoro automatizzati...

    Trascrizione e semantica

  • Interfacce per l'azienda e azioni correttive

    Grazie all'integrazione di Listener Survey e i nostri strumenti di automazione dei processi, diventa facile attivare automaticamente avvisi, azioni correttive o processi IT per far fronte all'insoddisfazione rilevata.

    Trascrizione e semantica

  • 1

BELLISSIMO APPROFONDIMENTI

Trascrizione e semanticaVisione a 360° della soddisfazione del cliente, correlato con i dati del tuo Servizio Clienti nella sua interezza: produzione, commercio, qualità E feedback ti informano sul vero colore del tuo servizio clienti.
E riceverai tutte queste preziose informazioni ogni mattina sul tuo smartphone, oppure potrai esplorare questi preziosi dati, fino a notte fonda, sul tuo PC o sul tuo tablet, fino al ;-)

Trascrizione e semantica
Trascrizione e semantica


FLUSSI DI LAVORO

Trascrizione e semanticaGrazie all'integrazione di Listener Survey e i nostri strumenti di automazione dei processi, diventa facile attivare automaticamente allarmi, azioni correttive o processi IT per rimediare alle insoddisfazioni rilevate

MODULI COMPLEMENTARI

  • Cross-Mining
  • CRM Dataviz
  • Strumenti di amministrazione
  • Listener QM
Listener Survey si integra con Cross-Mining per consentire l'implementazione di un vero e proprio robot per la categorizzazione e l'analisi della soddisfazione, individua sondaggi contenenti sentimenti negativi, determinate espressioni e genera alert sui contenuti.

Ulteriori informazioni sull'estrazione incrociata
Listener Survey si integra con CRM Dataviz per consentire l'analisi approfondita dei tuoi Sondaggi e l'analisi del Verbatim dei tuoi clienti

Ulteriori informazioni su CRM Dataviz
Listener Survey si integra con i nostri strumenti di amministrazione per avvisare i tuoi vari utenti, allenatori o agenti, o attivare processi IT relativi ai tuoi sondaggi.

Ulteriori informazioni sugli Strumenti di amministrazione
Listener Survey si integra con Listener QM per permetterti di valutare nel dettaglio le Interazioni legate ai tuoi sondaggi, e non riprodurre più ciò che ti fa perdere punti!.

Ulteriori informazioni su Listener QM
  • Cross-Mining
  • CRM Dataviz
  • Strumenti di amministrazione
  • Listener QM
Cross-Mining, il nostro robot di analisi Verbatim, rileva in tempo reale nelle tue Interazioni e Sondaggi gli argomenti che occupano i tuoi Clienti

Listener Survey si integra con Cross-Mining per consentire l'implementazione di un vero e proprio robot per la categorizzazione e l'analisi della soddisfazione, individua sondaggi contenenti sentimenti negativi, determinate espressioni e genera alert sui contenuti.

Ulteriori informazioni sull'estrazione incrociata
CRM Dataviz, la nostra piattaforma di visualizzazione dei dati CRM a 360° offre un'esperienza senza precedenti per i miglioratori delle relazioni con i clienti attraverso una visualizzazione semplice e completa di tutti i loro dati CRM

Listener Survey si integra con CRM Dataviz per consentire l'analisi approfondita dei tuoi Sondaggi e l'analisi del Verbatim dei tuoi clienti

Ulteriori informazioni su CRM Dataviz
Gli Admin-Tools, i nostri strumenti di automazione dei processi e del flusso di lavoro, automatizzare le azioni dell'IT CRM e i relativi avvisi

Listener Survey si integra con i nostri strumenti di amministrazione per avvisare i tuoi vari utenti, allenatori o agenti, o attivare processi IT relativi ai tuoi sondaggi.

Ulteriori informazioni sugli Strumenti di amministrazione
Listener QM, la nostra piattaforma di monitoraggio della qualità, ti permette di valutare tutte le tue interazioni e gestire tutte le azioni correttive...

Listener Survey si integra con Listener QM per permetterti di valutare nel dettaglio le Interazioni legate ai tuoi sondaggi, e non riprodurre più ciò che ti fa perdere punti!.

Ulteriori informazioni su Listener QM