Qualità Controllo

Per migliorare i contact center

CROSS-CRM casa


gestione delle quote

VALUTAZIONE CENTRI DI CONTATTO

Il monitoraggio della qualità dell'ascoltatore raccoglie tutte le interazioni dei tuoi clienti su tutti i canali per consentirti di analizzarle all'interno dei tuoi programmi di gestione della qualità. Grazie ai connettori multicanale, le conversazioni sono facilmente disponibili e pronte per essere valutate tramite i nostri strumenti:
Griglie di punteggio e sistemi avanzati, quote, elaborazioni per tipologia o per team, griglie di valutazione assistita, piano di avanzamento e azioni correttive... tutto è lì per aiutarti a ottimizzare la qualità delle tue interazioni con i clienti ogni giorno attraverso funzionalità avanzate e monitoraggio automatico della qualità. Scopri anche grazie all'IA le nostre funzioni di monitoraggio della qualità aumentata.

PROGRESSO
& AZIONI CORRETTIVE !

gestione delle quote

Poiché riteniamo che l'individuo sia fondamentale, offriamo un'interfaccia di debriefing e quiz avanzata, che ti consente di stabilire piani di avanzamento personalizzati per ogni agente valutato, nonché un'interfaccia completa per gli allenatori e i formatori dei tuoi centri di formazione.

gestione delle quote
  • Intercettazione di interazioni

    Grazie ai nostri connettori e al nostro potente campionatore, tu intercetta le tue interazioni registrate su tutti i canali , il sistema gestisce la storicizzazione e l'archiviazione, quindi puoi facilmente determinare le popolazioni da controllare.

    Trascrizione e semantica

  • Campionatore e quote

    Senza pensarci, rispetta le quote di valutazione stabilite internamente o dalla norma, definisci semplicemente il numero di valutazioni desiderate per agente, per valutatore, per centro o per tipologia di contatto e per ogni periodo di tempo.
    Listener QM distribuisce in modo intelligente le conversazioni da valutare e produce il rapporto di avanzamento dei vari strati contingentali

    Campionatore

  • Griglie e sistemi di valutazione personalizzati

    Sistemi di punteggio configurabili: i sistemi di punteggio delle interazioni valutate sono completamente configurabili. Scelta di risposte, referti punti, scale in evoluzione, bonus, penalità, situazioni inaccettabili, tutto è pronto per consentirti di creare valutazioni corrette e pertinenti

    Trascrizione e semantica

  • Report, avvisi e visualizzazione dei dati

    Rapporti Qualità CRM Dataviz completano le funzionalità offerte da Listener QM e consentono l'analisi approfondita delle vostre Valutazioni e Piani di Avanzamento...mentre i moduli dedicati alla gestione degli Alert e all'Automazione dei Processi permettono di dare vita e un reale senso operativo al valutazioni fatte

    Trascrizione e semantica

  • Intelligenza Artificiale

    Grazie al sistema 360°CROSS-CRM, e analizzare il contenuto delle tue conversazioni, e-mail o sondaggi, rileva facilmente il sentimento dei tuoi clienti, classifica automaticamente i tipi di parole e agisci di conseguenza attraverso flussi di lavoro automatizzati...

    Trascrizione e semantica

  • Interfacce per l'azienda e azioni correttive

    Grazie all'integrazione di Listener QM e i nostri strumenti di automazione dei processi, diventa facile attivare automaticamente avvisi, azioni correttive o processi informatici al fine di porre rimedio alle insoddisfazioni rilevate

    Trascrizione e semantica

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INTERFACCE UFFICIALI / SUPERVISORI


Collezione NPS Un mondo intero per l'agente: l'agente incaricato dell'elaborazione delle interazioni ha, non appena un'interazione viene valutata, uno spazio ergonomico e completo per costruire la sua dinamica di avanzamento: risultati delle valutazioni, KPI di produzione, follow-up di brief e avanzamento piani, quiz per saperne di più, collegamenti alle tue applicazioni di e-learning lo aiuteranno a progredire rapidamente e bene verso l'eccellenza
Viene fornita un'interfaccia per stabilire, come parte delle tue interviste di qualità, piani di avanzamento semplici e comprensibili e monitorare i loro progressi

VALUTAZIONI PICCANTE


Collezione NPSL'ascoltatore QM è collegato ai tuoi strumenti di coinvolgimento dei clienti (call center, chat e strumenti di posta elettronica)?
Con l'opzione Cross-Mining, puoi quindi impostare "guardiani" che scansionano le conversazioni in corso in tempo reale e inviano avvisi ai tuoi team!

TUTTI I TIPI DI INTERAZIONI


Connettori di interazione Scansiona facilmente le conversazioni su tutti i tuoi canali di interazione con i tuoi Clienti: Telefono, Email, Chat

Listener QM permette anche grazie a Connettori integrati CROSS-CRM, per raccogliere dati da siti di recensioni o scaricare siti per le tue applicazioni, o anche sui social network.

Grazie al nostro potente campionatore, integri i tuoi dati da tutte le fonti e quindi determini facilmente le popolazioni da controllare.

BELLISSIMO APPROFONDIMENTI

Trascrizione e semanticaVisione a 360° della qualità prodotta, correlato con i dati del tuo Servizio Clienti nella sua interezza: produzione, commercio, qualità e feedback dei clienti ti informano sul vero colore del tuo servizio.
Riceverai tutte queste preziose informazioni ogni mattina sul tuo smartphone, oppure potrai esplorare questi preziosi dati, fino a notte fonda, sul tuo PC o tablet, fino al ;-)

Trascrizione e semantica
Trascrizione e semantica


FLUSSI DI LAVORO

Trascrizione e semanticaGrazie all'integrazione di Listener QM e i nostri strumenti di automazione dei processi, diventa facile attivare automaticamente allarmi, azioni correttive o processi IT per rimediare alle insoddisfazioni rilevate

Archiviazione delle conversazioni       Griglie di valutazione      Sistemi di valutazione     Segnalazione    quote 
  Azioni correttive    Piani di avanzamento    Griglie per quiz    Interfacce agente    Interfacce cliente    Trascrizione e semantica 

MODULI COMPLEMENTARI

  • Listener LMS
  • Cross Mining
  • Strumenti di amministrazione
  • CRM Dataviz
Listener QM si integra con Listener LMS per automatizzare la registrazione dei tuoi agenti ai corsi giusti in base alle valutazioni effettuate e per gestire nativamente lo stato di avanzamento dei tuoi agenti tramite il tuo strumento di monitoraggio della qualità.

Ulteriori informazioni su Listener LMS
Listener QM si integra con Cross-Mining per consentire l'implementazione di un vero e proprio robot di analisi della qualità, e rimanda ai tuoi valutatori le Interazioni contenenti sentimenti negativi, o parole proibite, e avvisi sul loro contenuto.

Ulteriori informazioni sull'estrazione incrociata
Listener QM si integra con i nostri strumenti di amministrazione per avvisare i vari utenti, allenatori o agenti, o attivare processi IT relativi alle tue valutazioni.

Ulteriori informazioni sugli Strumenti di amministrazione
Listener QM si integra con CRM Dataviz per consentire un'analisi approfondita delle valutazioni e dei piani di avanzamento

Ulteriori informazioni su CRM Dataviz
  • Listener LMS
  • Cross Mining
  • Strumenti di amministrazione
  • CRM Dataviz
Listener LMS, la nostra piattaforma di corsi CRM online, ti permette di valutare e migliorare i tuoi agenti sugli argomenti di tua scelta...

Listener QM si integra con Listener LMS per automatizzare la registrazione dei tuoi agenti ai corsi giusti in base alle valutazioni effettuate e per gestire nativamente lo stato di avanzamento dei tuoi agenti tramite il tuo strumento di monitoraggio della qualità.

Ulteriori informazioni su Listener LMS
Cross-Mining, il nostro robot di analisi Voice of the Customer, ti permette di rilevare in tempo reale gli argomenti che riguardano i tuoi Clienti

Listener QM si integra con Cross-Mining per consentire l'implementazione di un vero e proprio robot di analisi della qualità, e rimanda ai tuoi valutatori le Interazioni contenenti sentimenti negativi, o parole proibite, e avvisi sul loro contenuto.

Ulteriori informazioni sull'estrazione incrociata
Gli Admin-Tools, i nostri strumenti di automazione dei processi e del flusso di lavoro, automatizzare le azioni dell'IT CRM e i relativi avvisi

Listener QM si integra con i nostri strumenti di amministrazione per avvisare i vari utenti, allenatori o agenti, o attivare processi IT relativi alle tue valutazioni.

Ulteriori informazioni sugli Strumenti di amministrazione
CRM Dataviz, la nostra piattaforma di visualizzazione dei dati CRM a 360° offre un'esperienza senza precedenti per i miglioratori delle relazioni con i clienti attraverso una visualizzazione semplice e completa di tutti i loro dati CRM

Listener QM si integra con CRM Dataviz per consentire un'analisi approfondita delle valutazioni e dei piani di avanzamento

Ulteriori informazioni su CRM Dataviz