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Trascrivi e analizza milioni di chiamate e interazioni digitali
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DISCORSO PROFONDO ANALYTICS

Grazie alle tecnologie Voice to text o Speech To text, e alle funzioni di intelligenza artificiale di analisi del testo (text analytics), puoi sondare automaticamente le tue conversazioni Voice o Digital per rilevare i contenuti, gli argomenti trattati, quindi effettuare Categorizzazione, Sentiment Analysis, Service Gli atteggiamenti dei tuoi agenti e gestisci gli avvisi in tempo reale!

ANALISI VOCALE
& AZIONI CORRETTIVE

gestione delle quote

Tutta la potenza analitica dei moduli CROSS-CRM Dataviz abbinato ai migliori motori di riconoscimento vocale e analisi letterale, e inoltre... processi automatizzati e azioni correttive grazie ai nostri Strumenti di amministrazione!

 gestione delle quote

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  • Connettori per la categorizzazione

    Il cross-mining, insieme ai migliori strumenti di analisi del testo e del parlato del momento (connettori per AZURE, Google, AWS, Allo-Media, Bertin IT) arricchiranno i tuoi rapporti con nuove informazioni sul contenuto delle tue conversazioni.
    I dati raccolti consentono la segmentazione delle vostre azioni correttive secondo nuove categorie di interazioni rilevate tramite l'analisi testuale.

    		Trascrizione e semantica

  • Gestione dei costi

    Gli strumenti di analisi del testo e del parlato possono controllare più contatti con i clienti, ma sono costosi! Cross-Mining e il suo modulo di quota intelligente consentono di ottimizzare i costi relativi al consumo di analisi vocale

    		Gestione dei costi

  • Intercettazione e campionamento

    Grazie al nostro potente campionatore, tu integra i tuoi dati da tutte le fontie quindi determinare facilmente le popolazioni di chiamate, e-mail, chat e altre interazioni da controllare.

    		Campionatore

  • Analisi di trend/sentiment

    Grazie ai recenti sviluppi nell'analisi linguistica e semantica, Cross-Mining rileva sentimenti negativi o positivi all'interno delle conversazioni per consentire un trattamento personalizzato dei casi dei Clienti.

    		Trascrizione e semantica

  • Atteggiamenti di servizio

    Addestra meglio i tuoi agenti grazie al rilevamento di tic linguistici, interruzioni del discorso, ripetizioni, parole proibite o problemi di flusso. Cross-Mining può anche verificare la presenza di determinate frasi o formulazioni e avvisare i team di gestione quando rileva variazioni di tono o aggressività.

    		Trascrizione e semantica

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VALUTAZIONI PICCANTE


Collezione NPSIl cross-mining lo è collegato ai tuoi strumenti di coinvolgimento dei clienti (call center, chat e strumenti di posta elettronica)?
Sarai quindi in grado di impostare "monitor" che scansionano le conversazioni in corso in tempo reale e inviano avvisi ai tuoi team, quindi analizzare il contenuto prezioso delle interazioni dei tuoi Clienti, ordinando e filtrando questi dati per centro, agente, per campagna, per periodo, ecc...

TUTTI I TIPI DI INTERAZIONI


Collezione NPS Scansiona facilmente le conversazioni su tutti i tuoi canali di interazione con i tuoi Clienti: Telefono, Email, Chat

Cross-Mining consente anche grazie a Connettori integrati CROSS-CRM, per raccogliere dati da siti di recensioni o scaricare siti per le tue applicazioni, o anche sui social network.

Con il nostro potente campionatore, integri i tuoi dati da tutte le fonti e poi determini facilmente le popolazioni da controllare.

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BELLISSIMO APPROFONDIMENTI

Trascrizione e semanticaVisione a 360° della soddisfazione del cliente, correlato con i dati del tuo Servizio Clienti nella sua interezza: produzione, commercio, qualità E feedback ti informano sul vero colore del tuo servizio clienti.
Riceverai tutte queste preziose informazioni ogni mattina sul tuo smartphone, oppure potrai esplorare questi preziosi dati, fino a notte fonda, sul tuo PC o tablet, fino al ;-)

 Trascrizione e semantica
Trascrizione e semantica


AVVISI & FLUSSI DI LAVORO

Trascrizione e semanticaGrazie all'integrazione di Listener Survey e i nostri strumenti di automazione dei processi, diventa facile attivare automaticamente avvisi, azioni correttive o processi IT per rimediare all'insoddisfazione rilevata.
Analisi del sentimento      Rilevamento dei conflitti      atteggiamento di servizio 
Trascrizione      Avvisi e-mail/SMS      Importazioni ed Esportazioni       ETL autonomo 

MODULI COMPLEMENTARI

  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Strumenti di amministrazione
  • Listener Survey
Cross-Mining si integra con Listener QM per permetterti di valutare nel dettaglio con i tuoi agenti le Interazioni relative alla tua Speech Analytics, e non riprodurre più ciò che ti fa perdere punti!.

Ulteriori informazioni su Listener QM
Cross-Mining si integra con CRM Dataviz per consentire l'analisi approfondita dei tuoi Sondaggi e l'analisi del Verbatim dei tuoi clienti

Ulteriori informazioni su CRM Dataviz
Cross-Mining si integra con i nostri strumenti di amministrazione per avvisare i tuoi vari utenti, allenatori o agenti, o attivare processi IT relativi ai tuoi sondaggi.

Ulteriori informazioni sugli Strumenti di amministrazione
Cross-Mining si integra con Listener Survey per consentirti di analizzare la Voce del Cliente attraverso un set completo di fonti di feedback e testualmente, compresi i sondaggi effettuati

Ulteriori informazioni sul sondaggio tra gli ascoltatori
  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Strumenti di amministrazione
  • Listener Survey
Listener QM, la nostra piattaforma di monitoraggio della qualità, ti permette di valutare tutte le tue interazioni e gestire tutte le azioni correttive...

Cross-Mining si integra con Listener QM per permetterti di valutare nel dettaglio con i tuoi agenti le Interazioni relative alla tua Speech Analytics, e non riprodurre più ciò che ti fa perdere punti!.

Ulteriori informazioni su Listener QM
CRM Dataviz, la nostra piattaforma di visualizzazione dei dati CRM a 360° offre un'esperienza senza precedenti per i miglioratori delle relazioni con i clienti attraverso una visualizzazione semplice e completa di tutti i loro dati CRM

Cross-Mining si integra con CRM Dataviz per consentire l'analisi approfondita dei tuoi Sondaggi e l'analisi del Verbatim dei tuoi clienti

Ulteriori informazioni su CRM Dataviz
Gli Admin-Tools, i nostri strumenti di automazione dei processi e del flusso di lavoro, automatizzare le azioni dell'IT CRM e i relativi avvisi

Cross-Mining si integra con i nostri strumenti di amministrazione per avvisare i tuoi vari utenti, allenatori o agenti, o attivare processi IT relativi ai tuoi sondaggi.

Ulteriori informazioni sugli Strumenti di amministrazione
Listener Survey è la nostra piattaforma per raccogliere la soddisfazione dei Clienti su tutti i canali

Cross-Mining si integra con Listener Survey per consentirti di analizzare la Voce del Cliente attraverso un set completo di fonti di feedback e testualmente, compresi i sondaggi effettuati

Ulteriori informazioni sul sondaggio tra gli ascoltatori