Le Quality monitoring et la datavisualisation clef en mains pour un prestataire de relation client
"Le groupe ETIC dispose de plusieurs plateaux de production en France, et de divers outils d'engagement professionnels pour gérer plus finement les appels et conversations digitales.
CROSS-CRM a permit l'unification du reporting sans changer de solution de téléphonie sur les divers sites, d'utiliser des solutions différentes pour les réseaux sociaux et les conversations digitales, d'intégrer au besoin celles des clients, mais aussi de mutualiser mieux les ressources sur les divers plateaux et les diverses campagnes, ceci en fonction des flux et de l'agenda, puisque la solution sur laquelle ils travaillent n'impacte plus le reporting transmi aux clients.
Ces mêmes Clients disposent de plus d'un espace personnalisé pour suivre leur production et évaluer la qualité des interactions, tout comme les agents qui disposent d'un module complet de suivi de leurs progrès.
L'outil de Quality Monitoring est entièrement compatible avec les pré-requis de la norme NF SERVICE 345, et les possibilités offertes par l'outil CRM DataViz en ce qui concerne l'import de sources de données complémentaires, comme les avis clients, les conversations sur les réseaux sociaux et les données internes des CRMs des donneurs d'ordres offrent des possibilités intéressantes de prestations complémentaires.
"Le groupe ETIC dispose de plusieurs plateaux de production en France, et de divers outils d'engagement professionnels pour gérer plus finement les appels et conversations digitales. CROSS-CRM a permit l'unification du reporting sans changer de solution de téléphonie sur les divers sites, d'utiliser des solutions différentes pour les réseaux sociaux et les conversations digitales, d'intégrer au besoin celles des clients, mais aussi de mutualiser mieux les ressources sur les divers plateaux et les diverses campagnes, ceci en fonction des flux et de l'agenda, puisque la solution sur laquelle ils travaillent n'impacte plus le reporting transmi aux clients. Ces mêmes Clients disposent de plus d'un espace personnalisé pour suivre leur production et évaluer la qualité des interactions, tout comme les agents qui disposent d'un module complet de suivi de leurs progrès. L'outil de Quality Monitoring est entièrement compatible avec les pré-requis de la norme NF SERVICE 345, et les possibilités offertes par l'outil CRM DataViz en ce qui concerne l'import de sources de données complémentaires, comme les avis clients, les conversations sur les réseaux sociaux et les données internes des CRMs des donneurs d'ordres offrent des possibilités intéressantes de prestations complémentaires.
