Intégration native avec Vocalcom pour le quality monitoring

Vocalcom est un éditeur majeur du monde la relation clientèle, industrielle, a distance. La suite logicielle Hermes est reconnue et permet d'engager le client sur l'ensemble des canaux de communication actuels : le téléphone, le chat', les emails, les réseaux sociaux.

CROSS-CRM dispose d'un connecteur natif pour les dernières versions de la solution Hermes.net ( à partir de V4 ) et permet ainsi, en récupérant l'ensemble des données et metadonnées disponibles et les enregistrements des interactions, de proposer pour les utilisateurs avancés :