Début 2016 sont venus s'ajouter à la plateforme CROSS-CRM les nouveaux outils de productivité pour les centres de relation client. Ils viennent compléter les fonctionnalités de Quality Monitoring et de CRM Data-Visualisation implémentées à l'origine

Ces nouveaux modules sont déclinés comme suit :

Campagnes et Objectifs

Dans ce module vous suiviez sur divers dashboards la productivité de vos campagnes sortantes ou entrantes, vous définissez des objectifs, leur typologie ( Qualité, satisfaction, réabonnement, etc ...) leurs seuils, leurs éventuels revenus, ceci sur les divers canaux indépendamment ou en transverse, et vous disposez d'une panoplie de rapports permettant de suivre l'évolution de vos campagnes multicanales.

Prévision de flux de contacts

Sur la base des données historiques disponibles, et via un cheminement simple d'interface Homme / Machine pour affiner les prévisions, le module Prévisions vous permet de créer et de diffuser, puis d'affiner, des modèles de prévisions de flux très utiles pour dimensionner vos équipes. 

Gestion des temps des Agents

Suivez de près les divers états de vos agents dans vos divers outils d'engagement client et accéder à des rapports détaillés sur la répartition des activité, par typologie de cas, par équipe, par centre, etc ... Il est également possible de connecter vos outils de workforce management / planification. 

Module MyClient ...

... pour constituer le 'dossier CROSS-CRM complet' relatant l'expérience de votre Client sur tous les canaux, sur toutes vos plateformes, ses évaluations en interne et ses feedbacks - Le module SourcesOnDemand permettant d 'ajouter en quelques clics une nouvelle source à vos rapports. 

Ces nouvelles sources viennent compléter la panoplie

des connecteurs "déjà prêts" de CROSS-CRM (non-exhaustif ):

voir le cas client de CANAL PLUS détaillé -> Avantages pour un champion de l'interaction