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[CROSS-CRM FEATURES] Le Quality Monitoring Augmenté !


Les Services Qualité des entreprises en ont rêvé, CROSS-CRM l'a fait. Qu'est ce que le Quality Monitoring Augmenté ??
C'est très simple : Lorsque l’on souhaite dans l’ensemble ou une partie des items de notre grille d’évaluation, vérifier la présence ou l’absence de mots clefs ou d’expressions dans la conversation évaluée, les évaluations ou une partie conséquente de celles ci sont générées entièrement automatiquement. Ces fonctions dispensent intégralement l’évaluateur d’avoir a écouter / lire l’interaction ou la partie de l’interaction concernée, l’évaluation est complétée ou faite intégralement par le système.

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