CROSS-CRM est la seule plateforme de Quality Monitoring à proposer (sans surcoût!) un espace complet pour chaque agent évalué quel que soit le média et accessible depuis smartphone ou PC. 

L'agent en charge peut désormais revoir ses évaluations, recevoir des alertes qualité, visualiser ses actions correctives et ses principaux KPI's, et dérouler les Quizz choisis pour lui en fonction des lacunes détectées ...

 

ANALYSE VERBATIM Transcription Vocale, analyse de la voix, du débit et du volume, détection des sentiments, analyse des attitudes de service, analyse sémantique et grammaticale, notation de l'orthographe, affectation de quotas d'évaluation selon le contenu ... C'est une plateforme d' écoute de la voix du Client (et des agents!) à l'état de l'Art que nous vous proposons désormais. Et un vision accrue sur l'ensemble de vos interactions.   GESTION ENQUETES CROSS-CRM intègre désormais des fonctions d'envoi et de gestion d'enquêtes de satisfactionsur les canaux Web, Email, SMS et téléphone. Collecte NPS, enquêtes à chaud et à froid, choisissez les populations à interroger directement depuis vos dashboards, puis visualisez les résultats en comparant la qualité délivrée et perçue ... analysez également finement le verbatim des questions ouvertes avec  nos outils d'analyse sémantique